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资讯 一辆电瓶车，一个沉甸甸的工具包，这是周江来的日常“标配”。作为入职不久的建湖分公司上冈广电站社区工程师，20多岁的周江来，每天奔走在乡村的街巷阡陌之间。
实习阶段，周江来就交出了不俗的成绩单：斩获盐城分公司青年员工演讲比赛二等奖、建湖县运维技能竞赛个人及团体二等奖；在江苏有线抖音职人能力提升培训班获评“锐进之星”，参与“全省内容共创计划”《学霸说》创作，参赛作品喜获金奖。如今，他躬身乡野一线，把基层作为淬炼成长的主战场。
深耕乡土，细心绘出网格“活地图”
入户走访、信号检修、用户沟通、台账标记，是社区工程师最细碎烦琐的日常。面对繁杂工单，他从不敷衍；碰到居民难题，他绝不推诿。每一次上门，周江来都会递上服务名片，仔细排查调试信号，细致询问用户使用体验，核对账户余额，同步在地图上标定用户点位，完整记录每户用户信息。一个个清晰标记的点位，一份份翔实完备的记录，较大地提升了自身工作效率，短短大半年时间，他就成了网格“活地图”。
深耕辖区半年多，周江来对片区线路走向、住户情况已然心中有数。他格外牵挂辖区独居、高龄老人的收视上网难题。在上门服务间隙，他总会停下脚步和老人们拉拉家常，留下联系方式，方便老人遇到故障可以随时找到人；路上遇见村民闲谈，也主动驻足倾听大家在电视、宽带使用上的困惑与诉求。
乐于纾困，争做老年用户“贴心人”
辖区不少高龄老人不熟悉机顶盒操作，常常误触按键导致电视黑屏，又不擅长线上报修，只能干着急。一次傍晚，周江来结束一天的工作准备返程，接到求助电话，一位独居老奶奶家中电视没有图像。他立刻调转电瓶车赶赴老人家中，排查后发现仅仅是遥控器信号源被误切换。
他没有简单调试完毕就离开，而是蹲在老人身旁放慢语速反复演示操作步骤，还用粗笔写下简易操作便签贴在机顶盒侧边，把自己的联系电话一并留给老人。临走还嘱托周边邻里，老人收视遇到困难时可代为联系自己。往后路过这片村组，他也会顺道上门回访，把便民服务做在问题发生之前。
走访之余，他还化身科普宣传员，用接地气的方言，向村民讲解宽带、电视业务，重点给老年群体科普网络防诈骗知识，提醒大家警惕电视虚假弹窗与陌生扣费提示。遇到有家庭有宽带新装、升级需求，现场登记信息跟进对接，将故障处置、用户维系、业务科普融入入户的每一刻。
前置排查，当好乡村网络“守护者”
周江来不满足于被动等待故障报修，坚持开展前置隐患排查。梅雨、高温天气往往也是故障高发时段，他便针对老旧线路集中的村组主动巡回检查。一旦发现线路外皮老化、接线松动等潜在风险，不等用户报修就及时处置。碰到农户家中私拉乱接线路，他耐心讲解安全常识，免费帮助规整布线，在解决收视问题的同时消除用电安全隐患。不少村民打趣说：“还没打电话报修，小周就主动过来帮我们检查好了。”
社区工程师没有固定作息，不分昼夜，不畏酷暑严寒，故障告警一响，就要即刻奔赴现场。今年8月底的一天，冈东社区运东村五组一处广电主干线路被农用无人机作业时打断两处，造成全村百余户用户信号中断。险情就是命令，周江来立刻扛起工具奔赴故障现场。炎炎烈日下，他争分夺秒开展抢修作业，历经6小时奋战，赶在《新闻联播》开播前顺利恢复全村信号。抢修现场，村民自发送来饮用水，主动帮忙打灯照明，双向奔赴的暖意流淌在乡间。工作服被汗水反复浸透风干，留下道道白渍，正是青年广电人扎根一线最真实的实干印记。
从赛场摘金夺银，到田间地头入户服务；从理论技能学习，到一线抢险保通。周江来把青春挥洒在基层乡土，用青年担当扛起广电服务使命，以点滴实干守护广电通信安全。
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俯身基层，聆听心声；扎根现场，看见担当。基层一线是公司发展的前沿阵地，蕴藏着最鲜活的实践与最动人的坚守。江苏有线官微特推出“听·见一线”专栏，将笔触伸向街巷村落、运维现场、服务前沿，捕捉一线员工实干的身影，记录基层攻坚的故事。以身边人讲述身边事，用真实故事感召务实行动。让我们一同倾听一线心声，见证扎根岗位、驰而不息的奋进力量。
来源：盐城分公司
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