媒体看上银｜95岁独居阿婆的“小烦恼”，被枫林人“上门包圆”了

一张银行卡的支付限额，难住了年近百岁的独居老人；一场跨单位的协同接力，把便民服务送到了老人家中。

近日，枫林街道会同上海银行肇嘉浜路支行，通过多方联动、上门服务，成功为一位95岁高龄独居老人解决银行卡支付限额问题，保障老人租房安居需求，用实际行动打通便民服务“最后一米”。

家住天三居民区的许阿婆今年已是95岁高龄，行动能力基本丧失，亲属常年旅居海外，日常起居与各类事务办理都存在诸多不便。近期，老人需按时支付房租、办理房屋续租手续，却受限于银行卡每日支付限额，无法正常完成转账支付，事关安居的要紧事一下陷入了困境。

得知许阿婆的难处后，街道第一时间联合居委会上门走访，当面核实老人身体状况与业务需求。考虑到老人行动不便、无法前往银行网点办理业务，街道服务办主动担当、靠前服务，立即对接上海银行肇嘉浜路支行，提交上门服务申请，详细说明老人高龄独居、行动不便的特殊情况以及业务办理的紧迫性，协调银行为老人开通便民绿色通道。

上海银行肇嘉浜路支行接到申请后高度重视，迅速响应需求，紧急调整服务排班，当日便组建专项服务小队，携带全套业务材料与设备赶赴老人家中。街道服务办、居委干部全程陪同，协助沟通衔接，合力为老人提供“一站式”上门服务。

办理过程中，针对老人年事已高、表述不便的情况，银行工作人员放慢语速、耐心细致地核对业务信息、讲解办理流程，全程充分尊重老人意愿；社区干部在旁悉心照料，协助老人确认业务细节，安抚老人情绪。在多方密切配合、高效协作下，核验、办理等各项手续顺利完成，成功调整了老人银行卡支付限额，房租支付、房屋续租事宜得以有序推进。

上门服务，彰显的是基层服务的民生温度；多方联动，夯实的是银发群体的安居保障。下一步，枫林街道将持续聚焦老年群体、困难群众等重点服务对象，深化与辖区单位、金融机构等多方协作，不断优化便民服务机制，拓展上门服务场景，以更贴心、更精准、更高效的服务守护辖区居民民生福祉，让民生保障更有温度、更具质感。

原文转自10月13日“徐汇枫林”微信公众号