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资讯 山水为基，服务为核。近年来，吉林省依托白山松水得天独厚的资源禀赋，促进文旅融合高质量发展，聚力建设文化强省、旅游强省、冰雪强省。作为吉林文旅的金字招牌，长白山景区始终坚持以游客为中心，统筹硬件提质与软件增效，持续优化交通接驳、停车场等基础设施，升级购票服务体验，以精细化运营提升综合服务水平。
不断提高的游客满意度，是长白山景区迎接客流高峰的实战检验成果，这套行之有效的分流保障体系，早在暑期客流大考中便已落地见效。今年，景区实行“山门游客中心+镇区交通集散中心”双中心运营模式，山门游客中心主要服务自驾和旅行社团队，镇区集散中心专门承接高铁、航班、客运大巴客流，游客下高铁、飞机后，可直接到镇区集散中心检票入园，也可就近选择入园点位。就长白山北景区暑期数据来看，163万人次游客中，山门和镇区各承接82万、81万人次，客流基本对半分流，成效显著。
同时，长白山景区还通过联动公交、出租车和网约车等举措搭建多元接驳体系，把出行选择权交给游客。
北景区山门1505个停车位、北景区集散中心2400个停车位、西景区山门2210个停车位、西集散中心602个停车位、南景区山门420个停车位，统筹北、西、南三个景区合计可用车位7137个，车位布局广、节点多，覆盖主要客流枢纽，构建起全面的停车保障网络。
国庆假期首日，G331北坡智能停车项目正式投用，新增机械车位、适配不同车型、盘活土地资源、依托立体空间拓展停车承载力，“立体+地面”的组合有效缓解了景区车流压力，为大客流场景下游客停车筑牢支撑。
硬件配套持续扩容，智慧调度同步跟上。“我们建立车位实时上报机制，联合交警在道路岔口关键节点实施车流远端分流。一旦遇到瞬时车流高峰，将启动应急分流机制，引导车辆疏导至备用停车场，多场地联动分散车流。今年10月3日是停车峰值日，北景区单日停放车辆2510台次，自驾停车保障稳定。”长白山景区工作人员宫晓磊说。
入园游览体验，是游客感知景区服务的直观窗口。长白山景区以智慧服务前置管控客流，软硬并举优化游览全流程。
关口前置至购票环节，理顺通道入口，保障国庆假期游客入园秩序。线上，景区持续升级购票小程序，通过上线分时预约、售罄候补、门票自动退返功能，从源头管控瞬时客流；线下，实行团散分离管理，单独设置团队票仓、检票通道和等候区域，团队通行效率提升40%以上。这套精准可控、分区疏导的票务体系和入园流程，实现不同群体游客有序通行，保障入园节奏均衡顺畅。
长白山北景区旅游点位多，游览链条长，对高峰时段服务调度提出更高要求。
为提高游客获得感、幸福感，景区从交通运力、游览动线、等候空间等方面系统发力。
今年新增的68台转运车辆中，61台投放到北景区，转运效率提升80%，加之各景点设置的下山直通车通道方便游客换乘，运力倾斜取得实效。游览动线的优化和等候空间的扩容，让游客的等待更从容、游览更顺畅。北景区主峰C线单向循环线路的开放，提升了主峰瞬时接待能力；1.3万平方米“假日门厅”的打造直接把游客邀请到室内休息；通道旁的双边休息条凳也让游客可以落座休憩。
“第一次来长白山北景区，此前担心人多可能有看不到的景点，到了现场我就放心了。虽然人多，但是很有秩序，摆渡车运行也很流畅，体验感非常不错。”游客刘岳在国庆假期前往长白山北景区游览，对景区的配套和服务非常满意。
常态化提质不停歇。假期大考已过，然而景区的运营应该是把假日积累的实战经验转化为长效服务能力。宫晓磊介绍，结合国庆假期复盘，接下来将重点关注大客流场景，尤其针对即将到来的雪季，升级硬件配套。
雪季的考验，体现在候车、供水、安全等各个方面，接下来，长白山景区将围绕以上几方面精准施策，通过升级休憩空间、加强卫生间与供水保障、游览配套提质等举措，夯实冬季旅游保障根基，把温暖送到冰天雪地的游览一线，让游客在领略冰雪盛景的同时，收获舒心的出行体验。
从停车到接驳、从票务到候车、从提供服务到主动预判游客需求，长白山景区用具体的举措呵护着每一份期待——服务没有终点，只有一个个不断被标记的新起点，当“以游客为中心”的功夫落到实处，景区迎接大客流的底子也愈发厚实。
来源：悠游吉林
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