服务支持

SERVICE 运维服务体系 北京中科江南具有完备的运维服务体系。北京总部有面向全国的“呼叫中心”，建设有“中科江南数字化服务管理平台（DSMP）”，包含线上客服咨询、知识库、人员管理、实施运维过程管理等多项功能，保障了服务的专业性和及时性。 - 区域服务 区域服务平台负责接收并解答用户提交的问题与业务咨询以及收集、确认并反馈用户的需求。 - 总部客服 总部客服主要面向区域服务平台提供服务。在紧急情况下，用户可以直接联系总部客服获取咨询支持服务。总部客服负责接收并解答区域服务平台或用户提交的疑难问题，同时负责监督并指导区域服务平台的服务行为。 - 解决方案 区域服务平台可7*24小时远程登陆知识库系统自助获取所需有用信息及解决方案为用户提供服务。 - 产品研发 产品研发中心为总部客服提供快速响应服务并定期对总部客服提交的问题进行分析回复，定期发布版本规划；协助总部客服建设并完善知识库。 - 质量管理 质量管理部设置的QA监督岗负责监督区域服务平台、总部客服、研发中心等机构的服务行为，对于无法协调的问题将提请总裁办公会最终裁决。 - 应急处理 总裁办公会负责协调重大而且紧急类或突发性事件。 - 服务宗旨 秉承“真诚、高效、专业、贴心”的核心宗旨，以专业化的IT服务持续不断的为客户创造价值。 - 服务使命 用户至上、全心服务、对用户负责，让您感到“贴心、舒心、省心”! NETWORK 服务网络 北京中科江南具有覆盖全国的服务网络。全国三十多个省（含自治区、直辖市、新疆建设兵团）均驻扎有专业的服务团队 全方位提供本地化专业技术支持 服务呼叫：7*24小时响应 区域平台现场服务：4小时内到现场 资深专家团队服务：48小时内到现场 SPECIFICATION 运维服务规范