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资讯 在河北保定，“暖·和到家”这四个字，正在被46万户家庭一日日真切感知、一点点刻在心上。
这四个字，是大唐国际保定供热公司深耕不辍的品牌理念，更是大唐人践诺履责、服务民生的郑重约定。
20年光阴荏苒，他们以一次次解决难题、一遍遍暖心到访、一声声真诚问候，积累着用户的信赖，把妥帖的温暖悄悄注入这座京畿古城的烟火日常。
“把店开到老百姓家门口”
2016年，保定市打响“蓝天保卫战”，老旧锅炉加速退役，集中供热面积以每年600万平方米的速度持续扩张。管网越铺越远，摆在该公司面前的是一道现实难题：网大了，服务怎样才跟得上？
增加人员，多开窗口？还是从根本上换一种模式？
反复调研论证后，一个朴素却大胆的想法浮出水面：“把店开到老百姓家门口。”
这便是“暖·和到家”品牌理念的第一个落脚点——不是等用户找上门，而是主动走到用户中去。
在当时，供热行业还没人这么干过。
很快，营业大厅和“供暖之家”服务站如雨后春笋般嵌入城市的大街小巷。如今，5个大厅、24个服务站，在全国同行业率先织成了一张“10分钟供暖服务圈”。
“暖·和到家”从诞生的第一天起，就不是远在天边的概念，而是街边始终亮灯的服务站，是推门进去就能说上话、办成事的那张笑脸。
凡事多问一句“还能不能更好”
一个理念能不能管用，不看口号怎么看，而是看一线职工在工作中怎样干。
在保定供热公司，有条不成文的信条：他人无可指责，我当扪心自问——不是等出了错才检讨，而是在一切看似已无懈可击时，依然追问自己：还能不能更好一点？
保定市马家园小区9号楼4单元的12户居民，亲身体验了这句话的分量。
老旧小区供热改造后，处于管网末端的4单元暖气总是“差一口气”。施工验收合格，各项参数也达标。按说，这件事挑不出毛病。
但城苑路服务站站长朱斌换了个角度思考：如果住在末端的是自己，这个温度满意吗？
不满意。那就继续改。
“冬病夏治”期间，他钻进闷热的管道井，重新调整管道走向和阀门开度。采暖季前，他又带队逐户上门，问的不只是温度计上的读数，还有“大娘，屋里暖和了不？”
2025年12月底，12户居民派代表送来一封手写的感谢信。不长，却承载了一个单元居民的郑重认可。
在制度规定和百姓需求间的模糊地带，他们选择站在群众的那一边。
一本翻旧了的本子，记满了牵挂
“在状态 有温度”是该公司的工作理念。可如何把理念落地落实，每个人有自己的方式。
东关服务站站长王瑞，随身带着一本翻到卷边的笔记本。调任刚满5个月，本子几乎写满：哪片区域管龄长、哪栋楼容易跑冒滴漏、哪户住着独居老人。
1月的一个凌晨，莲池区东方家园。一位独居老人打来电话，暖气跑水，急得说不成完整句子。王瑞撂下电话就出了门。
维修工韩雪还记得一个细节：“老人开门时满脸的焦急与无措，看见我们来了，眼神一下子就亮了。”
抢修及时，积水清理干净，家具和电气都保住了。第二天一早，老人拨通客服热线，对王瑞和韩雪表示感谢。
这个采暖季，这样的表扬电话，保定供热公司一共接到了152通。
信任，从递上一杯热水开始
竞秀区航天佳苑的孙女士，起初因为室温不理想，抱着忧心和焦虑走进绿都皇城服务站。
站长钟海龙没有一上来就讲规定、报参数。他先递上一杯热水，听她把不满说完。
用户不让进门检查，那就从楼道管道查起。一次不行就两次，清洗、排气、调平衡，一遍遍试。
几天后，孙女士笑呵呵地再次出现，怀里抱着一面锦旗：“热情服务暖人心，尽职尽责为民生。”
钟海龙说得朴素：“敲开一扇门，就能温暖一个家。多一句问候、多一份耐心，换来的往往是双倍的理解与信任。”
这样的故事多了，他们从中琢磨出一套更长效的做法——“荣誉热用户”机制。把那些因为温度问题找上门来的用户，逐渐发展成品牌体验官，请来参与服务测评，冬天入户问暖，夏天受邀座谈。至今已发展500余名，分布在保定市各个社区。
把“有意见的人”变成“一起想办法的人”，这就是“暖·和到家”不断成长的过程。
推开一扇门，温暖一座城
“暖·和到家”中的“家”字，起初指的是每一户热用户。现在，它的半径正在慢慢拓展。
依托各营业网点，27处工会驿站陆续建成，成为户外劳动者和新就业群体的“暖心港湾”。环卫工人在里面歇脚接水，快递小哥在其中热饭充电，外卖骑手给手机续上电再出发。严格意义上说，这不是一家供热公司的分内事，但他们觉得，“家”不应该被一扇门分开。
与此同时，“暖·和到家”品牌吉祥物——“暖暖”、“和和”在企业开放日期间首次公开亮相，一左一右，敦实亲和。这份温暖从此有了能被看到、被记住的形象。
从墙上的一句话，到家门口的服务站，再到一座城市的记忆，市民对“暖·和到家”品牌的信任是慢慢积累起来的。
慢到年复一年在管道井里钻进钻出，慢到密密麻麻写满一本又一本笔记，慢到递上热水后不厌其烦的倾听和讲解……以及采暖季那永远亮着的灯和随时能够接通的电话。
冬天总会过去，但被责任焐热的信任，一年四季都在。
从“把店开到老百姓家门口”的服务重构，到“他人无可指责，我当扪心自问”的自我超越，再到“荣誉热用户”机制的信任共建。温暖从来不是一条单行道，它是大唐企业与这座古城的双向奔赴，是一场“不负每一度信赖”的长情告白。
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