沃尔玛推出消费者 “AI 个人购物智能体”代客购物功能，同时保障客户自主控制权

六十多年前，山姆?沃尔顿开设第一家沃尔玛门店时，初衷就是帮助人们省钱、提升生活品质。他相信新创意与新技术能够实现这一目标，这份精神至今仍指引着我们。

如今，我们通过线下门店、会员店、线上购物、到店自提、配送服务、Sparky，以及与 Muse、ChatGPT、Gemini 等平台的对话式电商集成服务为消费者提供服务。无论消费者选择在何处购物，我们都希望触达他们，将沃尔玛与山姆会员店丰富的商品、便捷的服务以及天天低价，融入消费者正在使用的各类产品体验之中。

购物模式持续迭代，沃尔玛从不固步自封。随着 AI 智能体日趋主流，我们没有坐等零售业的未来，而是在尊重、诚信、服务、卓越的企业价值观指引下，倾听并响应消费者诉求，主动参与塑造行业未来。

正因如此，我们推出智能体档案（Agent Profiles）、沃尔玛 AI智能体网关（Walmart Agent Gateway）以及 AI 智能体服务条款。这套工具组合内置清晰的权限、管控与保护机制，支持消费者通过自己选择的应用与 AI 智能体，完成沃尔玛、山姆会员店的购物。

AI 智能体购物并非面向所有人，也无需人人使用。但对于选择该功能的消费者，我们从产品设计之初就内置完善的管控与保护机制，力求打造最值得信赖的购物体验。

1．智能体档案：为 AI 智能体设立独立专属档案

目前，消费者使用 AI 智能体时，智能体需要登录消费者本人账户。这就导致所有订单，无论是消费者本人下单，还是 AI 智能体代为下单，全部混杂展示，无法区分。

智能体档案将于下月上线，为消费者带来更高透明度。消费者可在自己的账户内，为每一个 AI 智能体授权生成一份独立档案，AI 智能体生成的订单将和个人其他订单分开展示。

除此之外，消费者可自定义订单审批规则：可以设置每一笔订单都需要手动确认；也可以设定消费上限（例如 50 美元、100 美元、200 美元），允许 AI 智能体在限额内自主下单。既发挥 AI 智能体的协助作用，又让消费者牢牢掌握控制权。

这就好比给信用卡添加附属持卡人：授予对方支付权限、设置消费上限，同时可以追踪消费记录。AI 智能体拥有独立购物档案，权限与消费限额全部由消费者设定，并且可以随时关闭权限。

无论消费者直接购物，还是借助 AI 智能体购物，我们坚守 “天天低价” 的承诺不会改变。商品定价一视同仁，AI 智能体在系统中看到的价格，和普通用户在沃尔玛官网看到的完全一致；适用优惠与相关费用，都会在下单前明确展示。

智能体档案：运行机制

-从 AI 智能体应用端发起操作。当你第一次通过沃尔玛 AI 智能体网关调用 AI 智能体购物时，沃尔玛会自动为该智能体生成一份智能体档案。

-通过沃尔玛完成绑定。登录你的沃尔玛账号，授权并将这份智能体档案关联至你的个人账户；该绑定信息仅沃尔玛可见。

-自定义管控规则：设置消费限额，查看各个 AI 智能体产生的全部订单；可随时删除任意智能体档案。

2. 沃尔玛 AI 智能体网关：适配 AI 智能体的交互通道

当前 AI 智能体只能通过网页浏览器访问沃尔玛网站，模仿人类的操作步骤完成购物。这种方式速度慢、容易出错，智能体操作过程中还经常中断。网页本身是为人类浏览、点击、登录而设计，AI 智能体的访问逻辑完全不同。因此我们打造沃尔玛 AI 智能体网关，依托 MCP（模型文本协议），让 AI 智能体能够更快速、稳定地执行购物。我们将面向企业与开发者开启测试版。

沃尔玛 AI 智能体网关还有一项优势：协助 AI 智能体采购消费者常购商品，同时无需向 AI 智能体泄露消费者个人信息与完整购物历史。举例来说，如果消费者经常购买酸种面包或者特定品牌牛奶，沃尔玛可以直接向 AI 智能体提供这些常购商品信息，不会把消费者全部购物记录提供给智能体。

3. 智能体服务条款

除了专门为智能体购物打造的档案与网关之外，我们也明确规定 AI智能体的运营准则，划定智能体替沃尔玛消费者购物时的权限边界，明确可执行与禁止执行的行为：

a) 消费者拥有最终控制权；即便 AI 智能体执行行为与预期不符，沃尔玛标准退货政策同样适用。

b) 系统默认要求消费者确认 AI 智能体发起的订单；即便是在智能体消费限额以内的订单，沃尔玛也可要求二次审批。

c) AI 智能体不得做出超出消费者意愿范围的操作。

d) AI 智能体无法获取消费者银行卡信息，不能新增、修改消费者的支付方式。

e) AI 智能体仅可获取完成任务所需、且经过消费者许可的信息。

f) AI 智能体获取的信息，受该智能体自身隐私政策约束。你向智能体

g) 应用提交的数据，由智能体服务商按照其隐私政策处理；沃尔玛按

h) 照自身隐私声明，收集、处理 AI 智能体传输过来的信息。

i) 不遵守本条款的 AI 智能体，将会被禁止访问沃尔玛平台。

简言之：智能体档案，让消费者管控 AI 智能体的操作权限；沃尔玛 AI 智能体网关，为 AI 智能体提供稳定购物通路；配套服务条款，明确 AI 智能体必须遵守的行为准则。

我们始终致力于洞察消费者需求，简化购物流程。当消费者开始借助 AI 智能体购物，我们搭建适配的对接通道、权限体系与功能选项，适配消费者的使用习惯。这也是我们践行服务客户、赢取消费者每日信赖承诺的又一举措。

文章来源：

https://corporate.walmart.com/news/2026/10/Making-It-Possible-for-Agents-to-Shop-on-Behalf-of-Customers

译者：杨德宏（公众号：老杨博士）