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外高桥企业客户访谈专栏
第六期
2026年10月
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溯源与启航
万亿市场的“专业主义”答卷
对许多中国家庭而言，汽车已成为日常出行的主要方式之一。它承载着通勤、接送、出游的日常，也衍生出庞大产业链条。其中，围绕维修、保养、配件供应等用车环节衍生出的服务与商品交易，被称为汽车后市场。
截至2026年6月，全国汽车保有量已达3.71亿辆，汽车后市场已形成万亿级产业规模。然而，万亿规模的背后，是行业长期面临的深层痛点——运营效益参差不齐、服务品质缺乏统一标准、消费者信任难以建立。
基于行业痛点，埃克森美孚等产业巨头在六年前已开始着手布局。2020年1月，由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯公司及其汽车后市场领域合作商途虎共同出资组建的合资公司——上海孚创实业发展有限公司（简称“孚创”）在上海自贸区外高桥片区正式注册成立，注册资金13.5亿元。同年7月，孚创正式推出全新的美孚1号车养护品牌，锚定品质化、标准化、数字化的养护服务。
“孚创的诞生，可以说是埃克森美孚深耕中国市场、沉淀多年后的重要举措”，孚创总经理兼董事赵颉女士表示。
赵颉在埃克森美孚体系内拥有超过二十年的从业经历，横跨供应链、生产、销售、市场及数字化转型等多个关键岗位。这样的“全链路”履历，让她对孚创的定位有着格外清晰的判断：“生产和供应链的经历让我重视产业基础，优先夯实后端支撑，而不仅仅关注短期业绩。销售和市场模块的经验让我更理解多方协同的重要性，只有兼顾品牌、门店和车主需求，才能实现可持续发展。”
在她看来，孚创的诞生并非一次简单的商业尝试，而是一场深思熟虑的战略布局。埃克森美孚希望将自身在润滑油领域积累的百年专业能力，拓展至车养护服务全链，以“S2B2C”模式打造全新的上下游一体化汽车养护生态。美孚1号车养护品牌焕新六年来，始终坚持做“专业主义”的倡导者和践行者，不断打磨臻选服务体系。
时至今日，美孚1号车养护全国臻选门店数已突破1400家，覆盖全国250余座城市。整体用户满意度连续五年超过95%，加盟门店整体满意度达90%——这组数据，是市场对“专业主义”最直接的回应。
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稳扎稳打
从0到1的三级跨越
回顾孚创六年的发展历程，赵颉将其归纳为三个关键时期——启航期、拓展期与成熟期。这既是一段从0到1的创业之路，也是一场关于“标准化”的持续深耕。
启航期始于2020年。品牌焕新发布的同时，孚创倾力推出臻选服务体系，确立了走专业化路线、打造高品质养车体验的初心，而这一方向在此后数年始终未曾动摇。
图|美孚1号车养护上海臻选示范店开业发布会启动仪式
拓展期从2021年开启。孚创初步完成了对美孚1号车养护臻选店的体系建设，形成了涵盖选址营建、品牌形象、营销运营等八大维度的臻选支持体系，全面推进加盟门店拓展。2023年，臻选门店数突破千家——在赵颉看来，这不仅是规模的量级突破，更意味着标准化服务体系已获得市场的广泛认可。
成熟期的标志则是2025年，在品牌五周年庆活动上发布的星盟计划与新能源战略。她认为，这既是品牌积淀五年后的战略升维，也标志着孚创所探索的上下游一体化的汽车养护生态初具规模。
在竞争激烈的中国汽车养护赛道，孚创实现差异化的核心依托，正是不断打磨进化的臻选服务体系。这套体系凝练了“臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员”四大优势。
在技师培养上，品牌为技师量身定制上百项课程，与行业协会共建培训基地，并连续多年举办全国性技能大赛。2026年7月，第七届“1号臻选技师大赛”在沪举办，赵颉在活动中表示，美孚1号车养护将持续升级赛事体系，从产品知识、基础养护到标准服务、客户沟通，全方位培育技师团队的综合素养，力求让每一次养护服务兼具专业精度与人文温度。
在产品层面，依托埃克森美孚的品牌优势，孚创从源头臻选美孚全系列高品质产品，并推出臻选店专属系列产品，持续夯实体系产品力。其旗下自主产品品牌“孚配”的质量管理体系、品控更是一脉相承品牌的高标准，持续开拓多元养护领域，以高质价比的产品回应用户期待。
在服务方面，孚创构建了完整的服务闭环和标准化体系。2025年，美孚1号车养护联合全国臻选门店签署发布“省心好店服务宣言”，向消费者承诺定价透明、沟通真诚、服务专业。会员体系则通过与美孚品牌合作，持续丰富会员权益，焕新会员活动，强化消费者的品牌感知。
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art.03 前瞻布局
新能源时代的“全域专业主义”
当前，汽车产业正加速向新能源转型。截至2025年底，美孚1号车养护臻选店新能源车辆进场台次占比已突破两位数，订单量同比增长翻番。面对这一浪潮，孚创的思考与布局显得尤为前瞻。
孚创观察到，车主多元化的车辆养护需求日益凸显，而掌握规范化的新能源养护技术、具备油电兼顾的服务能力，已成为门店顺应行业趋势、挖掘增量市场的关键支点。为此，其从专业产品、服务升级、门店培育、标准共建等多个维度着手，焕新服务项目，提升服务标准，力求做到“全域专业主义”。
在产品上，美孚1号车养护实现了对新能源车关键的“三油一液”核心场景的完整布局。基于丰富的产品矩阵，品牌打造了覆盖油电两套系统的专业检测服务，并定制了兼顾新能源车辆特性的发动机、空调、制动、冷却系统养护套餐。
在人才培养方面，品牌自2024年开始携手行业协会，通过共建人才培养基地、开展新能源专项培训等方式，全方位提升技能水平。
更具里程碑意义的是标准共建。2026年，美孚1号车养护携手中汽修协，发布全国首个关于“电动汽车油液产品服务规范”的团体标准。赵颉强调，技术底气之外更需服务标准，这一团标首次明确了新能源车油液产品养护的标准化操作流程，填补了行业空白。
与此同时，面对AI时代的到来，孚创主动融入，基于扎实的数字化基础，利用AI应用赋能产品和服务。优先从店端使用场景切入，计划为门店打造专属的AI智能体，围绕产品知识、维修保养、运营指引、营销赋能等板块，实时解答一线门店的问题，使门店能够随时获得准确指引，做到有据可依。
从长远来看，赵颉认为AI也许将重构汽车养护的服务范式，实现从需求预判、智能检测到全周期售后的全链路智慧协同。但她也指出，无论技术如何演进，其最终目标始终不变——推动汽车养护生态更高效地运转，让专业服务触手可及，守护车主每一次美好出行。
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长期主义
构建专业汽车养护新生态
六年来，臻选门店破千家、连续四年跻身中国汽车后市场连锁企业TOP50，成绩斐然。但在赵颉看来，这并非终点。她希望坚持做汽车后市场的长期主义者，致力于构建专业汽车养护新生态。
在网点布局方面，孚创将持续在全国核心城市招募臻选店加盟商，筛选在品牌理念上相契合的合作伙伴，并通过三级门店协同，大力拓展门店服务项目，持续优化服务网络。同时，不断打磨特许加盟产品的产品力，通过品牌赋能、深度运营、全渠道营销，实现门店与品牌间的共赢，最终形成从门店加盟到标准化落地、再到消费者体验的良性循环。
面向消费者，孚创则始终以专业立身，以消费者需求为核心，围绕臻选服务体系推出系列举措，将美孚1号车养护品牌打造成广大用户心中的“省心优选”。
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art.05扎根外高桥
与这片开放热土共同成长
2020年，孚创在外高桥保税区注册成立。谈及当初的选择，赵颉认为这是非常顺理成章的决定。外高桥作为全国首个保税区，产业配套和国际化营商环境成熟完善，对于背靠全球品牌、深耕中国市场的企业而言，是理想的落脚点。
同时，早在1997年，埃克森美孚旗下的化工商务公司便已落户外高桥保税区，二十余年来在这里深耕运营，见证并受益于这片区域开放创新的每一步。对孚创而言，将总部设于此，既是一种商业选择，也是对跨越二十余年合作友谊的延续。
在新品牌落地过程中，外高桥更给予了孚创实打实的支持。企业注册阶段，外高桥集团下属企业中心公司的专业团队全程协助手续办理，整个流程高效顺畅，不到一个月便完成了所有证照的获取。业务开展后，在政策辅导、政府部门对接等方面为孚创排忧解难，例如协助与市商委沟通办理特许经营备案、与市通管局沟通办理EDI证照等。
企业成立的同年，美孚1号车养护上海臻选示范店也在外高桥正式落地，标志着孚创从注册到实体运营的完整闭环。在赵颉看来，外高桥将汽车及零配件等作为重点产业培育，加速构建包含汽车产业生态链在内的现代化产业服务体系，这与孚创的一体化养护服务生态高度契合。未来孚创将继续立足外高桥，深耕中国市场，做实业务、稳健发展，助力行业提质增效，为区域产业协同发展贡献一份力量。
图|孚创总经理兼董事赵颉(右)与外高桥企业中心客户咨询服务部黄金金(左)
今天，孚创已在全国布局1400家臻选门店、覆盖250余座城市——用六年时间，在万亿汽车后市场写下了一份“专业主义”的答卷。而在这份答卷的背后，是一个横跨全链路的掌舵者，一家融合多方基因的企业，以及一片始终以开放与创新滋养企业成长的产业热土。
外高桥见证了孚创的诞生与成长，而孚创，也将在这片热土上不断探索，为中国汽车养护行业专业化进程添上生动的一笔。
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上海自贸区的核心功能区域——外高桥保税区，凭借其先行先试的制度创新优势、全方位的服务生态，以及市场化、法治化、国际化营商环境，吸引来自世界各地的企业汇聚于此，创新活力与发展机遇生生不息。BossTalk专栏致力于洞察外高桥客户企业领袖的智慧与远见，揭示企业如何以外高桥为原点，在中国市场这片热土上生根发芽、茁壮成长。
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