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数智化运营管理 - 神州泰岳

- 关闭 手机游戏 - 旭日之城 - 战火与秩序 - 无尽苍穹 AI 创新应用AI + 云服务AI + 云服务ava2.0数字员工矩阵生成式AI产品大模型平台AI 工程部署AI 工程部署物联网与通信创新应用创新应用 - 行业解决方案电信政府政府 - 智慧安防 - 综合管廊安防通信一体化系统 - 智慧墙入侵探测系统 金融金融 - 智慧安防 - 智慧墙入侵探测系统 能源能源 - 资产安全 - 资产安全管理解决方案 - 安全合规管理解决方案 - 智慧安防 - 综合管廊安防通信一体化系统 - 智慧墙入侵探测系统 交通交通云服务云服务 方案介绍 以ITIL4 管理框架为支撑,融合流程管理、即时通讯、机器人、GPT、知识管理等手段,实现数字化浪潮下企业流程再造和优化,从而提高业务运营效率和业务决策质量,赋能企业全面数字化转型。 - 为大中企业提供端到端、全层级的运营支撑服务 - 为一线人员提供实时在线的问题和服务受理窗口 - 为多级运营支撑团队提供高效的支撑和运营工作台 - 提升IT运营支撑响应体系的效率和质量 - 智能问答 采用NLP智能语义引擎技术,引入语义分析,识别用户需求,智能推荐相关知识,提供问题解决方案,提升问题自助解决效率。 - 多维支撑工作台 统一工作台面向支撑专家,集即时通讯消息、工单处理、运维操作、知识查询为一体,面向专家团队实现一点处理、一点回复、一点查看、集中配置管理等能力,并向外部系统同步处理结果,减少专家平台切换登录,复杂操作。 - 一键生成工单 会话无缝对接工单,客服选择会话内容点击“生成工单”,系统支持将会话中文字自动填入工单描述,将会话中的文件自动导入工单附件,实现工单高效创建。 - 客服质检 采用智能语义分析技术深入挖掘对话文本中隐藏的价值,提升质检效率,让客服质量得到全面、系统的监管,保障客服质量可查、可检、可量。 - 运营数据分析 通过对平台运营数据的质量把控、过程监督、结果导向机制,输出面向平台运营管理的决策支撑视图、数据运营分析视图。功能涉及数据质量合规管理、元数据收集与明细展示、考核结果统计、指标公式定义管理。 某运营商一体化运营管理平台 - 项目背景 - 某运营商一线人员问题发起触点多、响应慢、处理周期长、问题处理无法闭环。本项目将即时通讯消息即时触达模式与传统工单模式结合,共同支撑一线的问题响应,赋能嵌入IT服务至一线,统一运营服务支撑、智能化与透明化支撑过程,提升IT服务运营质量的新高度。 - 客户价值 - 1.便捷化咨询:提供快速办理业务入口,实现简单业务自助查询与处理,在问题发生的第一现场,即刻呼唤炮火支援。 2.统一工作台:面向支撑专家,集即时通讯消息、工单处理、运维操作、知识查询为一体,面向专家团队实现一点处理、一点回复、一点查看、集中配置管理等能力,并向外部系统同步处理结果,减少专家平台切换登录,复杂操作,提高支撑效率。 3.知识运营:结合AI与NLP技能实现知识,从问题支撑体系中沉淀数据,经过加工产生知识后,再辅助问题处理,实现知识从问题中来,再到问题中去。 - 技术方案 - 统一入口:引入即时通讯手段,融合机器人智能客服作为问题集中入口。 统一支撑:打通各专业流程,为支撑人员提供统一工作台,提升支撑效率。 智能化运营:机器人的业务流程编排、NLP技术丰富知识运营、能力服务运营。 - 应用场景 - 投诉处理、业务操作指引、疑难问题响应 版权所有©北京神州泰岳软件股份有限公司 京ICP备06003796号-1 京公网安备 11010502034030号
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