家客业务运维支撑 - 神州泰岳
- 关闭 手机游戏 - 旭日之城 - 战火与秩序 - 无尽苍穹 AI 创新应用AI + 云服务AI + 云服务ava2.0数字员工矩阵生成式AI产品大模型平台AI 工程部署AI 工程部署物联网与通信创新应用创新应用 - 行业解决方案电信政府政府 - 智慧安防 - 综合管廊安防通信一体化系统 - 智慧墙入侵探测系统 金融金融 - 智慧安防 - 智慧墙入侵探测系统 能源能源 - 资产安全 - 资产安全管理解决方案 - 安全合规管理解决方案 - 智慧安防 - 综合管廊安防通信一体化系统 - 智慧墙入侵探测系统 交通交通云服务云服务 方案介绍 面向运营商的新一代有线宽带业务的质量分析平台,全面提升高风险用户识别和预警能力、客服诊断预处理水平、装维故障处理效率、用户服务体验。实现用户及端到端质量识别,建立多部门、多场景联动体系。 - 提升服务质量与效率:通过自动化的流程管理和智能化的数据分析,提高家庭宽带业务的服务效率。 - 精准营销与个性化服务:系统根据客户的使用数据进行精准的用户画像,提供个性化的服务。 - 优化资源配置:通过对家宽资源的持续勘误和校验,提高资源利用率,降低运营成本。 - 业务诊断 支撑用户投诉与故障处理的诊断能力,实现用户问题迅捷诊断与精确定位。 - 投诉支撑 对外输出数据、分析与诊断能力,支撑投诉前移。 - 满意度提升 构建基于用户异常行为事件的家宽业务使用感知评估体系,为质差整治、离网预警及用户画像提供数据支撑。 - 家庭组网 全维度、常态化开展智能网关弱光、家庭WiFi信号弱、机顶盒无线接入、质差路由器频繁掉线等问题的统计与分析定位。 - 互联网电视运维 支撑常态化互联网电视感知问题的分析定位,指导运维优化及预警整治。 - 专题分析 关注“业务服务器”、“网元质差分布”、“重点客户订购”、“客户画像”的业务场景,为互联网电视的管控与运营提供更有场景针对性的支撑数据。 某电信运营商省级宽带端到端平台 - 项目背景 - 支撑省内CHB端到端分析保障能力提升。满足提升场景化、模块化、自动化的分析水平,强化端到端的定界分析、品质跟踪、效果后评估,实现大中小循环的闭环管理能力,快速拉齐CHB端到端质量保障运营能力的要求。全面落地从“事后修复”到“事前主动预防优化”的网络运营模式转型工作。完善“三层三域”端到端分析评价标准,提升基于数据分析的赋能手段能力建设,持续推进端到端业务分析保障体系建设。 - 客户价值 - 以客户、业务、服务为中心,充分发挥面向客户与业务的牵引作用,协同省客体、市场及省市网络各专业,聚焦“客户感知、业务质量、网络服务质量”,通过建设完善CHB端到端网络品质评价体系、数据分析手段,建设并强化赋能水平、落地保障体系,推动价值运营全省落地,最终达到家宽业务满意度提升、投诉提效、业务体验提升的目标。 - 技术方案 - 通过端到端分析,具备一键诊断、互联网电视专题、智能网关专题、客户满意度分析、突变预警及派单、syslog告警支撑、承载重载设备整治专题、质差溯源、质差定位分析、趋势跟踪、全网业务质量分析、投诉处理能力。 - 应用场景 - 支撑一线装维及在线公司能力前移、支撑集中专题整治、客户自助服务。 版权所有©北京神州泰岳软件股份有限公司 京ICP备06003796号-1 京公网安备 11010502034030号
评论 (0)