田埂上的另一场“秋收”

金秋时节，秋收正忙。今年，新疆新研牧神科技有限公司（以下简称新研牧神科技）有2000余台机械投入田间作业，主要覆盖玉米、辣椒等作物主产区。

2000台机械作业，除设备本身的效率外，其他环节如何保障设备在田间地头高效作业？

10月21日，记者从新研牧神科技了解到，从技术人员下农田、物资储备、配件供应，以及一线服务的全链条部署，33个售后服务小组奔赴全国玉米主产区，确保农户需求第一时间响应、故障问题尽快解决。

目前，新研牧神科技有玉米收获机、谷物联合收获机、青贮饲料收获机、辣椒收获机等系列产品。眼下作业的设备品类当中，玉米果穗收获机约占90%，产品主要分布在新疆、甘肃、宁夏、内蒙古、吉林、黑龙江、辽宁等国内玉米主产区。最近，伊犁霍城县的农户王磊2000多亩的玉米收获接近了尾声，他今年和亲戚一起购买了4台新研牧神科技的玉米收获机。

“往年都是租农机，今年自己买了，方便多了，收获效率也提高了不少。最重要的是，服务人员全程跟进，有问题也能尽快解决，不耽误秋收。”王磊在电话里告诉记者。

“我们一直非常重视秋收，从8月开始就召开了全员售后服务大会，并运行了2026年秋收服务保障指挥部。”新研牧神科技营销中心北疆一部区域经理奈荣江说，企业的销售中心总经理作为第一责任人，统筹销售中心、服务部、研发中心、两个制造中心等部门负责人，保障秋收。同时，售后服务热线24小时由经验丰富的师傅排班值守，确保农户拨打售后电话后，第一时间有人接单派工、第一时间有专家支援研判。

王磊说，服务小组在农作物开始收割前就上门开机培训，让机主和驾驶员了解安全生产意识、学会正确操作和调整、按时保养。作业期还通过不定期上门、打电话、发微信等方式主动联系，了解作业情况，判断是否需要调整。

在物资储备方面，新研牧神科技除乌鲁木齐、松原两个大库外，还在内蒙古临河和通辽、吉林长春和松原、宁夏银川等产品集中区域设置物资库，保障售后服务所需配件供应。“我们还协调零部件供应商跟随秋收，启动开通应急服务供应响应，确保秋收服务期间标准件随时随地有、自制件储备足、核心件随时能调用。”奈荣江说。秋收期间，服务人员接到农户电话咨询和报修时，通常先通过视频预判故障点，再准备配件、约定上门时间，尽量在停工时间修理，不耽误作业时间。

不久前，伊犁清水河镇一名籽粒收获机种植户在对玉米采收时，卸粮滚筒里进了异物，导致滚筒损坏，无法工作。新研牧神科技的服务人员了解情况后，研判故障点，一方面联系当地有机械加工能力的地方，另一方面协调从乌鲁木齐库房发一套配件，连夜找车带过去。“我们的设备工艺比较复杂，当地加工不了，紧接着，工厂查证车辆信息后发现，这是一台旧款车型，今年新车的那个部位改变了设计，合适的零配件在吉林松原库房。”奈荣江说，服务部负责人现场组织人员从乌鲁木齐工厂的成品库拆了一辆同型号车的部件，连夜发去。“对农户来说，秋收就是和时间赛跑。对农牧机械企业来说，服务就是保农时、保收成。”新研牧神科技总经理薛世民说，秋收期间，技术人员在跟随农户的过程中，也将日常收集的问题带回公司，推动设备升级。当前，乌鲁木齐市深入实施产业再造工程，扎实推进“工业倍增”计划，全力构建“335”现代工业体系，重点发展能源、化工、金属加工3大支柱产业；装备制造、食品加工、纺织服装3个高成长性产业；新材料、生物制造、电子信息制造、低空经济、人工智能5个新兴产业。农牧机械产业是乌鲁木齐装备制造的重要支撑。今年，新研牧神科技的玉米收获机的割台有7项升级，风机设计结构也发生变化，都是售后服务人员收集的需求。升级后，机器负荷更小、更省油，也更加节约时间、降低劳动强度。“接下来，我们还会继续全方位服务秋收，助力乡村振兴。”新研牧神科技总经理薛世民说，企业将继续紧盯农户秋收作业需求，做到响应快、服务实、保障足，让新疆制造的现代化农牧机械产品发挥更大作用。

来源：乌鲁木齐晚报

记者：唐红梅

编辑：段洁

审核：孙锐

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