近日，甘肃电投会展集团兰州皇冠假日酒店《资产精细化管理工作法》成功入选洲际酒店集团最佳实践案例。此次案例征集，面向洲际中国区近1000家酒店公开遴选，评审维度多元、标准严苛，参评项目需兼具独创价值、落地实效与行业示范性，获评案例均经层层筛选、优中选优。

作为集团公司现代服务业重要成员单位，兰州皇冠假日酒店将电力国企标准与洲际国际规范相结合，始终秉持长期主义理念，深耕资产精细化管理，打造了酒店行业精细化管理标杆，探索出一条为酒店行业所共享的绿色低碳、可持续发展的新路径。

创新管理理念，构建量化清单体系

酒店创新引入量化式清单管理体系，把抽象的服务标准转化为可执行、可量化、可追溯的硬性指标，为规范化运营、服务品质提升筑牢根基。建立一物一码资产台账，做到所有资产全生命周期可追溯，实现账实完全相符，彻底消除资产管理盲区；将各项维护任务拆解为可衡量的考核指标，推动设备维保工作走向标准化、可视化；搭建“培训—执行—检查—反馈”全链条机制，常态化开展督导考核，保障各项管理制度落地见效。

细化运维清单，实现全品类闭环管控

酒店将客房设施、机电设备、公共区域设施纳入统一管理，建立分级巡检与常态化保养机制，依靠规范化运维延长资产使用寿命，稳定保障宾客入住体验。全域覆盖、不留死角，运维清单涵盖玻璃镜面、地面墙面、照明系统、软装家具等所有公共设施，实现资产管控全覆盖。标准量化、验收有据，逐条明确作业标准、检查要点与操作流程，让维护质量看得见、靠得实，杜绝模糊化管理。权责到人、全程追溯，清晰划定执行人、检查人、负责人，形成“执行—检查—复核”闭环管理，做到事事有人管、责任可追溯。周期科学、动态适配，按照设施使用频次与磨损程度，设置日、周、月、季四级维护周期，动态匹配资产运维实际需求。

健全督导机制，保障制度落地生根

酒店构建“计划—执行—检查—改进”闭环管理模式，依靠制度化督导与动态反馈机制，确保各项管理举措精准落地，做到执行有标准、过程有监督、结果有考核。统一标准认知，组织全员吃透岗位维护清单，熟练掌握标准化作业流程，培育员工主人翁意识，让规范操作固化为职业习惯，实现服务零偏差。搭建全周期能力赋能体系，岗前开展清单系统培训，夯实业务基础，定期组织复训考核巩固技能，结合现场实操即时纠偏，同步开展案例分享与问题复盘，持续提升全员运维能力，实现经验互通共享。凝聚全员共建合力，全体员工严格对照清单履职尽责，主动排查设备隐患、及时上报问题。积极参与流程优化，为提质增效建言献策，共同搭建高效规范的运营体系。

标杆经验辐射，实现管理成果行业共享

近年来，兰州皇冠假日酒店精细化管理在全国酒店业树立了标杆，先后举办中国饭店协会、洲际酒店集团中国区、甘肃省饭店协会、张掖市旅游星级饭店的精细化管理实践培训班，吸引了全国23个省（市、自治区）3100余名高管专家到店学习交流。

甘肃电投会展集团兰州皇冠假日酒店扎根陇原沃土，以西部实践输出酒店管理智慧，成为资产运营领域可复刻、可借鉴的标杆范本，为酒店存量时代精益运营提供创新解题方案。（郇鹏飞）

主管部门｜党委宣传部

审核｜梁钢  杜浩民    责编｜杨沫然  齐彧

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