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资讯 这封表扬信，我们读了一遍又一遍
近日，公司总部收到一封来自顾客王小姐的表扬信。三页纸，一千二百余字，没有华丽的辞藻，却句句写得格外认真。但正是这封信，让我们更加确信：顾客记住的，从来不是什么惊天动地的大事，而是某个瞬间里，一个人真心实意的"多想一步、多做一步"。
国庆当天下午三点，一次寻常又不寻常的求助
10月1日，国庆假期，门店客流如织。下午三点左右，王小姐走进东莞常平天虹购物中心，想为家人买一罐成人奶粉（美可卓蓝胖子脱脂牛奶粉）。
选购时，她却犯了难——货架上迟迟没找到想要的商品，一时也没找到能帮上忙的人。抱着试一试的心态，她向零食区员工许建锦询问。奶粉不是他的品类，库存查询、跨区寻货，也完全不在他的工作范围内。换作旁人，一句"您去那边问问"，事情也就过去了。
但许建锦没有。他主动接过这件"分外的事"：先在系统中核查库存，确认有货后，主动提出跨区前往仓库，帮顾客寻找商品。
近一小时，每一步都让顾客安心
跨区域找货流程繁琐、难度较大，全程耗时近一小时。过程中，许建锦担心顾客久等焦急，不断告知进度、耐心解释寻货困难，态度真诚、细致周到、责任心十足。
最终，王小姐顺利买到了那罐奶粉。她感动地说，真正打动她的不是商品本身，而是这近一个小时里，一位普通员工" 用最朴实的行动诠释了真正的爱岗敬业 "。
顾客在信中写道
"他没有因为事情不属于自己的工作范围就冷眼旁观，也没有因为顾客小事就敷衍应付。这份初心与担当，在普通一线岗位上显得尤为珍贵、尤为难得。"
"平凡岗位从不缺工作人员，缺的是真正用心服务、主动负责、愿意为顾客多想一步、多做一步的人。"
收到表扬信后，许建锦说
“ 收到顾客的表扬，心里肯定是特别开心，也很受鼓舞。其实当时只是做了分内的事，主动帮顾客找商品、耐心解答疑问，没想到被顾客记在心里，还专门写来了表扬信。
这件事让我明白，就是把每一件小事做好，真诚对待每一位进店的客人，顾客的认可就是最大的动力。
接下来我会继续保持这份热情，多站在顾客角度思考，做好陈列、补货和接待，用更细心周到的服务，不辜负顾客和门店的肯定。”
顾客的期待，正是我们努力的方向
王小姐在信中，不仅对许建锦表达了由衷感谢，更写下了对天虹服务的认可与期许：
让顾客的问题"有人接、有人答、有人跟进"。
顾客的需求，从不会停在岗位边界线内；我们的服务，也不该有"边界线"。岗位有分工，服务无边界——这十个字，说的是许建锦，也该是每一个天虹人的日常。
一封信的答案：让"多想一步"成为习惯
一罐奶粉，一小时奔走；一封信，一颗真心。顾客的感受，从来都藏在细节里。
接下来，我们把这份期许变成行动：加强员工培训，提升员工服务意识，让每个问题都"有人接、有人答、有人跟进"，也让更多主动担当的虹人被看见——把顾客放在心上的人，天虹也会放在心上。
服务不是口号，它就在每一位"多想一步，多做一步"的虹人身上。
为许建锦点赞！ 你身边也有这样的'许建锦'吗？欢迎在评论区@出TA！
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