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资讯 “要装宽带？那可得看看咱们的150兆特惠宽带，网速稳、性价比高，直播间里就能预约上门安装！”在通州分公司刘桥广电站，忙碌了一天的社区工程师徐亚诚正对着手机滔滔不绝地讲解。
白天，他是穿梭在街头巷尾的社区工程师；晚上摇身一变，就成了那个把维修段子讲得风生水起的“有线主播”。没有专业的直播设备，没有精确到秒的脚本，这位90后小伙正用“早C晚A”式的贴心服务，抚慰用户心灵的每一道皱纹。
早C：以尽职履责做守护用户的“维C精华”
“朋友们，今天去李大爷家维修，你们猜怎么着？路由器被他孙子塞米袋子里了！大爷还跟我说，还是他孙子厉害，这米被路由器一捂，香得很！”话一出口，直播间里便充斥着“太真实了”“不止你一家”之类的欢快笑声。这并非精心设计的剧本，而是取材于徐亚诚白天的真实经历。
8月的刘桥镇，中午的体感温度总是在40℃左右徘徊，在这样的天气工作，无论是排查线路还是安装广电卫士，都是不小的考验。
“以前光觉得难熬了，现在倒是觉得，这些经历就像是女孩子早上涂脸用的维C精华，只要一点点，就能让用户乐上一整天。”擦了擦脖子上结出的盐花，徐亚诚腼腆地笑了笑。
他深知，在这个流量为王的时代，普通人最大的竞争力就是“真实”。所以，他给自己定了个规矩：白天干活时，手机备忘录里不仅要记下冷冰冰的“故障点”，也要记下那些奇葩故障、用户痛点。毕竟，比起枯燥的营销话术，人们更爱听的，是一个个具体又鲜活的生活小故事。
晚A：以温情陪伴做服务用户的“维A乳液”
“其实，最开始的时候，看着直播间里没什么人，心里挺不是滋味的。”回忆起刚开播的场景，徐亚诚仍有些沮丧。“那时候，对着空气自言自语是常态，偶尔进来一个人，问完‘多少钱’就走了。”
既然没人看，那就把每一个偶然路过的观众都当朋友聊。有老人不会用手机投屏，徐亚诚就放慢语速，一步步截图演示；有在外打工的年轻人担心老家父母网络不好，他不仅远程指导，还记下地址，第二天上门时顺道帮老人调试好电视。这种把“线上咨询”变成“线下服务”的闭环，让直播间不再是冷冰冰的推销场，而是成了有温度的“线上营业厅”。在累计直播35个小时后，徐亚诚的营销额终于突破了1000元大关。
但更珍贵的，是数字背后被重新连接起来的人情味。那些看似絮絮叨叨的“唠嗑”，就像维A乳液一样，抚平了用户心灵上的皱纹，也收获了实打实的信任。如今，他的不少新增用户都是通过直播间发展出来的。
从社区工程师到直播间主播，变的是宣传方式，不变的是为民初心。徐亚诚的故事并非个例，而是通州分公司广大一线员工持续创新服务举措的生动缩影。后续，通州分公司将紧抓线上消费热潮，持续打造全龄化直播宣传矩阵，让用户的每一个“早C”，都不被辜负；每一个“晚A”，都能安稳入眠。
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如今，抖音等新媒体平台已成为公司连接用户、推广服务的重要阵地。广大一线员工积极尝试“直播+服务”新模式，涌现出不少生动实践与创新案例。为拓展线上渠道，强化数字服务，江苏有线官微特推出“抖音主播说”专栏，集中展示这些探索成果，推动经验交流，记录每一次用心互动的服务故事，共享可复制、可推广的实战智慧。期待更多“主播”在这里亮相，让好方法被看见，让好服务被传递。
来源：南通分公司
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