一家四口高铁出行，4岁娃被单独分到静音车厢，家长无奈退儿童票挤坐；12306回应：有三次免费取消订单机会

近日，有网友在社交平台发帖称，一家四口高铁出行遭遇不合理座位分配问题：两个大人、两个小孩同行，其中一名4岁幼童、一名1岁幼童，为出行舒适提前购买三张车票。在车票开售即被抢空的情况下，系统将两名成人分配至相邻座位，却单独将4岁孩子分配至静音车厢，让家长难以理解且担忧。

发帖网友称，此次出行两名6岁以下幼童可享受铁路免票政策，为保障出行体验，自己特意单独购买了一张儿童票。事发车次线路热门、票源紧张，车票开售即秒空，她推测正是余票不足的情况下，最终出现孩童单独独处一节车厢的情况。该网友认为，在未成年人同行的情况下，系统优先拆分孩童、保留成人邻座，将年仅4岁的低龄儿童单独分配在静音车厢，存在出行安全隐患。

网友无奈表示，权衡安全后，她最终选择退掉儿童车票，一家人全程挤坐同行，以此规避安全风险。该网友呼吁平台尽快升级优化座位分配算法，优先保障未成年旅客与成人监护人邻座出行。

10月26日，记者以旅客身份咨询12306，客服表示，12306系统针对购票场景已有优化，座位分配遵循固定规则：无论列车票额充足与否，只要系统内存在相邻空余座位，就会自动为同行的旅客分配邻座；仅当列车无剩余相邻座位时，系统会进行随机分配，可能出现同行旅客座位分散、甚至分隔不同车厢的情况。客服提示，用户提交订单后、付款前的页面可查看最终分配座位，每个账号共有三次免费取消订单的机会，旅客可据此自主筛选合理座位。

据《法治日报》此前报道，一家三口购买高铁票出行，好不容易成功候补，却发现两个大人在3车厢，8岁的小朋友在7车厢……类似情况也引发许多旅客吐槽。发现问题后，女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。

另据报道，一名网友称，自己带着低龄幼儿乘车，被系统随机分配到静音车厢，非常害怕影响其他人，一路上她和另一名妈妈一直在哄各自的孩子，中途工作人员也会提醒她们保持安静。有网友共情邻座带娃的家长，“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。

记者致电12306，客服人员回应称，携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢，“每一趟车最多就只有一两节车厢设有静音”，只要旅客没有勾选、且列车其他车厢还有坐席余票，系统不会将其分配到静音车厢。该客服同时表示，如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。该客服同时表示，针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。

如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢怎么办？该客服建议，可先查询自己的车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票，也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。客服称，线上购票无法确保避开静音车厢。

来源：新浪财经综合极目新闻、新闻晨报、红星新闻

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