服务不留白，北汽极狐售后体系多触点协同-媒体中心 - 北汽新能源

销量冲刺到哪里，极狐的售后服务就跟进到哪里！进入四季度，极狐大服务板块以“满电”状态、“不打烊”的坚守、“零距离”的服务，全力提升用户满意度与品牌口碑，打赢年度收官战！ 7×24小时全天候响应，诉求“秒接速办” 极狐400服务热线进入“战时状态”！电话铃响3声内接起，一般咨询即时答复，疑难问题10分钟内派单、1小时内首联反馈。建立“日清日结”台账，针对新车技巧、降温续航、充电故障等提供专家坐席直通。热线班组还开展“服务之星”周评比，“声音传递温度、工单体现速度”，传递“无论多晚，我们都在”的安心承诺。 秋冬关怀“主动上门”，服务送到身边 气温骤降，极狐售后门店启动“暖心守护”活动，技术骨干组成“极狐服务队”，深入社区、商圈、重点客户单位，提供免费秋冬检测、电池健康筛查、胎压调整及暖风系统检查。启动秋冬「星夜服务」专项，推行延时服务运营模式，覆盖用户下班后维保需求，延伸服务触达时段。 做好首批车主的“迎新大管家”，化服务触点为用户归属感起点 随着T7等车型集中交付及用户增长，用户运营围绕“首批车主融入”精准发力。交付升级：优化全链路，仪式感交车+现场功能精讲，大幅降低新手门槛。精准触达：依托APP定向推送，高效引导车主参与活动，领取专属权益。深度链接：通过座谈沙龙、“极境守护者联盟”，搭建品牌直连用户的沟通场。以优质交付体验、社群活动、双向沟通为载体，用户运营致力于为用户升级服务关怀、延伸价值体验，让用户满意的真实声音成为车型口碑建设的有力支撑。 服务跑在交付前，做新车技术的“消化者” 随着阿尔法T7陆续交付，极狐售后聚焦新车型服务保障，推进门店专用工具、人员培训、技术资料落实，确保终端服务“干活不慌”、规范高效。四季度开展“理论+实操”培训15场，覆盖338人次，以训促练、以练提能，把技术准备做在前面，为新车型上市筑牢技术后盾。 夯实充电保障，守护出行安全 四季度销售上量，充电保障压力同步加大。能源业务扩容服务网络，接入全国超130万台高质量公共充电桩，覆盖330+城市；完善北京极狐自营充电网络，提升高品质超充体验。私桩业务储备安装人员2000+，保障高效响应。常态化巡检运维，主动排查风险，确保充电桩安全稳定运行。 极狐商城延伸服务触点，“硬核”与“温度”兼具 极狐商城将触点从“用车养车”延伸至“生活周边”。围绕车主不同场景，上新爆款好物、极狐阿尔法T7专属车载精品，推出应季、节日专题活动。配合“双十一”，策划“双11搞折学”宠粉活动，通过积分抵扣、限时秒杀、大转盘抽奖等，激活用户生态，让用户感受“不止于车”的全周期服务。 服务无盲区，品牌有温度！极狐大服务板块将以全域服务网络护航销量冲刺，兑现每一份用户承诺！