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资讯 这是海尔集团陪伴你的第3878篇文章
墨脱，藏在雅鲁藏布大峡谷最深处，曾是中国最后一个通公路的县。
在很长的岁月里，这里与现代生活之间，隔着一座座海拔近5000米的雪山。一针一线、一砖一瓦，都要靠人背马驮，翻山才能进来。
路最难的地方，往往最需要一个“好邻居”。2008年，海尔专卖店开进了与墨脱相邻的波密县，也把山外的现代生活带进了大峡谷。
今天要讲的，是十六年间，珞巴汉子支格和这家专卖店三次相遇的温暖故事。
2010年的加热萨村，还蜷缩在大峡谷的褶皱里。没有公路，进出只有一条狭窄的挂壁山道，搬运物资全靠骡马和人力。洗衣机在这里是稀罕物，全村没几户人家见过。
这一年，支格33岁，是加热萨村的马帮队长。妻子卓玛白天下地干活，回到家还要在泉水边手洗一家人的衣裳。冬天的泉水冰冷刺骨，卓玛的双手年年红肿冻裂，支格看在眼里，疼在心上。
冰雪消融时，他又一次踏上出村的山路。这一趟，他不止为了驮货，更为了心里盘算了很久的念头——给妻子买一台洗衣机。
跟着马队走了将近两天，支格直奔波密县上最大的家电卖场——海尔专卖店选购洗衣机。和旁人不同，支格优先考虑的不是功能与价格，而是重量。驮运物资的马匹腾不出运力，支格只能靠自己将洗衣机背回家里。反复掂量之后，他挑中了一台30多公斤重的海尔双缸洗衣机，就这样毅然踏上了回家的路。
背着30公斤的洗衣机，翻越海拔近5000米的高山，整整三天两夜徒步40公里，路上还要面对雨雪风霜的严酷考验，稍有不慎，甚至有丧命的风险。这项在旁人眼里几乎不可能完成的任务，支格念着家中的妻儿，硬是咬牙做到了。
回到家中，当接通电源，水流转动，往日需要在冰水中手洗的衣物被机器接管，卓玛的眼中绽放欣喜的光彩。支格嘴角也扬起朴实的笑容，跋山涉水的辛苦在这一刻有了意义。
这台洗衣机里，装着一个男人最朴素的爱。
经过半个多世纪的建设，2013年10月31日，全长117公里的墨脱公路全线通车，蜿蜒的天路从此变为坦途，“全国唯一不通公路县”开始有了汽车的身影。
逐渐便利的交通，为“支格们”的生活带来了更多可能。
2016年，支格再次出现在了熟悉的海尔专卖店里，选了一台免清洗全自动洗衣机。而这一次，他不必再考虑如何把沉重的机器背回去——随着道路畅通，海尔售后送货上门的服务，也延伸到了支格家中。
就这样，两名海尔服务师傅从波密县出发，要走的，是一段同样凶险的路。120公里盘山路一侧是峭壁、一侧是峡谷，暴雨说来就来，塌方的碎石堵在路中，途中连轮胎都爆过，师傅们换了胎继续往前赶。
最后21公里彻底没了车路，他们就把近百斤重的洗衣机捆上背带，像当年的支格一样，一步一步翻越海拔四千多米的高山，硬是把新洗衣机稳稳当当地送进了支格家。
时隔五年，雪山依旧，人仍在路上，只是故事换了主角：曾经支格为爱翻山，如今海尔跨越天险送货上门。前一段旅程，流露着丈夫对妻子的牵挂，后一次奔赴，承载着海尔对用户的承诺。
一来一回，这两份翻山越岭的爱，去往的却是同一个方向——让一家人的日子，过得再好一点。
2023年，在政府的帮助下，加热萨乡迎来了整乡搬迁，支格一家也搬至加热萨乡兴开安置点。更通畅的交通、更便利的生活，令过去那些让人发愁的难题一点点远去。
2026年，海尔专卖店成立三十周年。在这一年，49岁的支格再一次推开了这扇熟悉的门，为家人挑选全新的智能家电。
而如今，背着家电攀雪山已成过去式。这一次，海尔专卖店的服务师傅仅用四个小时，就将家电送抵支格家中，支格一家的温馨生活从此添了一抹智慧色彩。
十六年，三次双向奔赴的故事。
当年那台双缸洗衣机，意味着妻子可以少受一点冻、少干一点活；如今的整套智慧生活，意味着这家人终于可以把时间，花在更值得的事情上。
而这份变化，也映照着海尔专卖店三十年来的成长。
1996年，第一家海尔专卖店落成。30年来，海尔专卖店从一家店开到了全国四万多家，覆盖98%以上县区的乡镇和自然村。
从肩扛手抬，到数字化服务；从一台家电，到整套智慧生活，秉持“好邻居天天见”的初心，海尔的服务方式不断升级，只为不断实现用户对美好生活的向往。
支格用十六年的三次选择信任海尔，海尔用三十年的脚步证明：最远的用户，从不在服务区之外。
这份双向奔赴，还在继续。
一台洗衣机，洗出了一个家庭十六年的好日子；一家专卖店，守护了一座边陲县城三十年的烟火气。
支格与海尔专卖店的故事，是一个忠实老用户与一个品牌的双向奔赴，是墨脱从“高原孤岛”走向幸福家园的时代注脚，更是国家乡村振兴最真实、最生动的写照。
雪山还在，但翻山的故事，早已换了写法。
天路回响，温暖不息。下一个十六年，“好邻居”，仍在身边。
海尔新媒体出品
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