规范社会化陪诊服务 新国标11月1日施行

老人独自就诊分不清科室、异地患者就医路线不熟，就医过程中的诸多痛点催生了社会化陪诊服务。但行业长期缺少统一规范，服务边界模糊、水平良莠不齐、乱象多发等问题突出。市场监管总局批准发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026）国家标准，将于 11 月 1 日正式落地，从服务主体、服务内容、操作流程等方面搭建完整规范框架，为行业划定清晰标尺。
服务主体明确：机构为提供主体，陪诊师需具备相应素养
国标明确，社会化陪诊服务供给方为机构，由机构下辖陪诊师直接服务。服务对象包含行动不便、认知障碍、异地就医存在障碍人群，以及希望优化就医体验的个人，机构可依法获取服务收益。
北京中医药大学法律系教授、博导邓勇表示，陪诊师要熟悉就诊流程、掌握基础医学术语与应急常识，准确传递患者病情；严守合规底线，严禁倒卖号源、推销药品，同时具备共情能力，做好患者情绪安抚。
划定服务正面清单，聚焦就医辅助事项
经患者或其法定监护人许可，陪诊师可开展多项辅助服务：代为排队取号、预约检查并配合术前准备；代取轮椅、口罩等基础物资；引导患者前往诊室、检查室；送检样本、取药、领取检查报告、记录医嘱，代办病历复印、诊断证明调取；协助办理出入院、缴费；提供交通、餐饮等生活协助、临时物品保管以及就医期间情绪陪伴支持。
清晰列出禁止红线，严禁越界从事医疗相关行为
国标重点厘清权责边界：陪诊师不属于医护人员，不得解读检查报告、开展医疗操作、出具诊疗建议，无权调整用药方案，不能代替患者或家属做出治疗决策；严禁隐瞒、篡改、选择性转述关键医疗信息，也不得代为签署具备法律效力的医疗文书。
多方协同监管，推动服务提质、风险可控
针对陪诊师院内管理难题，邓勇提出方案：医院可建立陪诊师备案准入、行为管控、公示监督机制，开设专门准入通道，核验身份及无犯罪记录，发放临时通行凭证；要求第三方机构完成备案，禁止在诊室、挂号窗口私揽业务，门诊大厅公示正规机构名单与投诉渠道。同时联合行业协会组织岗前培训，考核通过后发放院内认可的服务标识。
在外部监管层面，建议建立市场监管、公安、卫健跨部门联合执法机制，严厉查处价格欺诈、无证经营等违规行为，守住行业合规底线。