新疆新研牧神——冲刺收官，以服务实干铸就牧神口碑

金秋十月，全国各地玉米主产区内农机轰鸣，牧神独有的红色驰骋大地，公司全年目标任务进入决战决胜的冲刺阶段。在牧神农机，有这样一群人，他们不在聚光灯下，却时刻守在电话旁、奔波在田间地头、穿梭于配件仓库之间——他们就是牧神售后服务团队。他们以“不耽误用户作业”为铁律，用全天候的坚守和实打实的行动，在攻坚克难一线铸就着牧神的好口碑。

仓储备件筑防线 空运驰援抢农时

公司的四个配件仓库均位于全国玉米秋收作业的核心区域，辐射周边、互为犄角。三季度以来，随着秋收作业进入高峰，配件需求陡增，各库房提前研判、动态备货，确保常用件不断档、急用件有储备。但计划永远赶不上变化——总有用户在地里突发故障，总有配件不在就近库房。“用户的车停在地里等配件，每一分钟都是损失。”这是配件销售部工作人员最常说的一句话。怎么办？他们的回答干脆利落：“该发空运就空运！”24小时待命不是一句口号，而是深夜接到电话后立刻起身打包的默契，是凌晨协调物流抢发空运的果断，是盯着航班信息直到“已签收”才松一口气的执着。他们心里装着一本账：早到一个小时，用户就能多收几十亩地；多花一点运费，换来的是用户对牧神品牌的信任。

配件到了，服务必须跟上。牧神一线服务人员这个秋天几乎没有“下班”的概念。车辆较多、片区较大的区域，服务人员实行24小时轮值待命，电话就是集结号。能跟踪作业的坚决跟踪——收割机在前面跑，服务车在后面跟，机手一个手势、一个眼神，服务人员就知道该检查哪里。

初心系用户 实干赴收官

对于简单故障，他们通过视频连线，在线上“问诊开方”，手把手教机手排除问题，既节省了时间，也让机手逐渐成长为“半个行家”。遇到复杂故障，他们从不含糊：第一时间给出应急处理措施，让用户先能应急作业、减少损失，同时迅速协调配件、第一时间驾车赶赴现场实地解决。乡间道路崎岖、田间地头泥泞，车，他们克服困难、踏着泥泞一路赶到机具旁——路再难走，也挡不住牧神服务人员为用户抢时间的脚步，只为早一刻让机器重新轰鸣起来。

“用户着急，我们比用户更着急。”一位服务人员的话朴素却有力。正是这份将心比心，让“牧神服务”四个字在用户口中变成了“靠得住”。不耽误用户作业，不让用户失望，用看得见、摸得着的服务品质，为牧神品牌赢得更广阔的未来。

冲刺全年、决胜收官，不在口号里，而在每一次准时的配件送达、每一次及时的田间服务、每一次用户竖起的大拇指里。牧神售后服务团队以24小时待命为“军令”，把提质增效落实到每一个服务环节，把攻坚克难书写在每一片秋收田野。

决战四季度的号角已经吹响，牧神人将继续以实干为笔、以口碑为墨，在全年收官攻坚的答卷上，写下属于售后服务战线的扎实一笔。

来源：新疆新研牧神 达超 刘建玺

编辑：新研股份行政办公室

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