把技术送下去，将问题收上来——无锡分公司“锡心换位跑一次”一线服务记

为不断深化“锡心换位跑一次”活动内容和目标，2026年第三季度，无锡分公司技术支撑部走出办公室，奔赴各广电中心，变“坐等问题上报”为“主动上门服务”，把技术培训、问题研判、智能工具、创新业务方案直接送到业务部门，在一线现场倾听真实诉求，以技术力量助力运维提质、业务拓新。

送｜输出运维技术

筑牢应急广播运行底座

针对基层应急广播日常运维中的痛点，技术团队把专项技术指导带到一线。围绕年度考核要求，聚焦双向点位在线率提升，对离线点位核查、5G点位故障摸排、故障分级处置流程开展实操讲解。

现场直面设备老化、人员配置不足等基层实际困难，逐项收集一线遇到的堵点难题，梳理形成问题台账，共同研究落地处置路径，推动应急广播主动排查、前置管控，扎牢基层应急广播运行根基。

听｜广纳一线诉求

驱动系统产品迭代优化

技术团队跳出后台开发视角，在现场直面一线岗位人员，收集运维实操和日常办公等过程中遇到的各类痛点与优化建议，作为后续系统调优、产品迭代的重要依据，让技术优化不再是闭门设计，真正来源于一线实战、服务于一线实战，打通后台技术与前端现场的闭环通路。

授｜激活数字效能

释放AI技术实战价值

把省公司SuPaw桌面智能体带到一线手中，围绕工具内网安全特性、多端使用方式开展实操演示。依托安全内网架构，工具可具备AI文稿编制、表格与PPT生成、运维知识库沉淀等能力，助力基层办公提效减负。

现场同步收集一线对于AI工具的功能需求、使用设想，将一线真实业务场景作为自研AI能力迭代的重要参考，让AI产品贴合实际工作，拒绝纸上方案。

推｜输出创新解法

充实政企市场拓展矩阵

面向基层政企业务拓展需求，现场输出创新业务方案。重点解读自研AI社工“锡小治”基层社区治理解决方案，覆盖语音走访记录分析、纠纷研判、重点人群工单管理等场景；同步介绍校园防欺凌安全防控方案，依托语音识别、行为分析技术，实现事前教育、事中干预、事后取证的全流程风险防控。通过拆解适用场景，为一线打开业务新思路，挖掘片区全新业务增长空间。

从后台走向现场，从技术输出到诉求回收，无锡分公司“锡心换位跑一次”服务年主题活动不是简单的走访，是换位思考理念落到实处的生动实践：把成熟技术送下去，把一线问题收上来，把智能工具递到手，把业务方案摆到眼前。

下一步，无锡分公司技术支撑部将坚持靠前服务，做好收集问题的闭环处置、一线需求的落地转化，以标准化运维夯实基础，以AI创新赋能业务，为无锡分公司高质量发展持续贡献坚实技术力量。

来源：无锡分公司