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资讯 一圈年轮，是一载光阴留下的刻度。
集团挂牌成立一周年来，江苏有线连云港分公司锚定“文化+科技”融合发展定位，坚守“党媒政网民屏”的国企使命担当，把新型广电网络铺进山海之间，把优质文化供给和普惠数字服务送到社区院落、邻里街头、城市现场。一年时间不算长，但这一圈年轮上的每一笔，都是连云港地区一个个一线人员，一家一家跑、一户一户走，落在了群众身边。
客户服务暖人心：一个品牌，守护千家万户
在客户服务这件事上，分公司把它从一个岗位、一项流程，做成了一块叫得响的品牌——“连万家”。
围绕专业、高效、温情、守护四个关键词，分公司以营业厅、社区工程师、呼叫中心三个触点为重点，统一服务形象与作业规范：营业厅设专岗导办、配齐适老便民设施，推行“微笑迎、耐心问、快速办”；社区工程师统一工装、上门先亮明身份，服务结束后留下一张联系卡；呼叫中心强化快速接听、首问负责，并为老年客户开设专属坐席，做到听得清、听得懂、一问到底。
品牌不是挂在墙上的。今年以来，分公司把“总经理服务日”与“连万家”深度融合，市县公司管理人员主动走出办公区，驻守营业厅、线上听民声、走访社区村居、上门排查故障，把服务从“投诉后处置”变成“投诉前化解”。今年以来，公司高效办结12345政务热线诉求750余件，办结率达100%。
服务的温度，最终要落在客户身边。海州广电中心把适老化服务送到家门口：走进新海花园等社区开展广电服务“义诊”，免费检修信号线路、调试机顶盒，手把手教老人使用语音遥控、高清点播；志愿者上门入户一对一指导，同步普及反诈常识。把冷冰冰的技术，翻译成老人听得懂、用得上的便利。
惠民工程进万家：一束光影，照亮邻里门前
文化惠民，得让人看得见、摸得着。这一年，海州广电中心依托广电数字视听技术优势，把光影送进社区、送进街头。
国庆期间，分公司联合华博在线开展公益观影活动，邀约数百名用户共赏影片，在沉浸式场景里推介高清电视、宽带等数字惠民业务；中秋佳节走进幸南社区搭起露天银幕，点亮邻里团圆之夜。双节期间，落地多场线下地推，推动群众从“看电视”向“享文化”升级。
公益的责任也没有落下。在连云港市社会福利中心“党心暖特困 光彩映晚霞”主题活动上，“连万家”志愿服务队全程护航，做好秩序引导、现场服务、影像记录，为“益暖空间”揭牌仪式和文艺汇演提供专业支撑。一抹流动的“志愿红”，是文化惠民最鲜活的注脚。
全业融合拓新局：一块大屏，连接赛场与商圈
把“文化+科技”融进城市现场，是这一年分公司着力很深的另一件事。
2026年苏超赛季，海州广电中心主动联合区商务局、商圈和社区，打造多个苏超“第二现场”观赛点。开赛前四天，专项技术保障团队就已进场，从光纤铺设到设备联调，依托专网传输和动态带宽保障，多个点位大屏实现全程4K超高清、零延迟同步直播。观赛热潮里，“流动营业厅”开进商圈，市民看球间隙就能咨询办理广电5G、高速宽带等业务，还能免费享受上门网络检测调优。以超高清直播为商圈引流，商圈的客流又反哺广电业务触点，社会效益与经济效益在这块大屏前走到了一起。
城市文化盛事的现场，也总有广电人的身影。第二届“我是港姐”颁奖典礼与城市购物盛典同步启幕，海州广电中心新浦站工作人员从初赛复赛一路陪伴到盛典落幕。站点联动、全员上阵，这支基层队伍正在成长为港城公共文化服务的一支生力军。
一圈年轮，一笔耕耘。站在集团发展的新起点上，连云港分公司将继续沿着“文化+科技”的融合路径深耕基层，把特色文化供给做得更优，把普惠数字服务做得更暖，让往后每一圈新的年轮，都装满群众身边的获得感，也都写上广电人的那一笔。
<诚邀您的分享>
2025年11月4日，江苏省文化科技控股集团有限公司挂牌成立。集团依托江苏有线多年的深厚积淀，从“一根线”长成“一棵树”，现在又正向着“一片森林”不断铺展。在第一圈年轮的刻度中，我们着力惠民工程进万家，看见了那些扎身一线民生服务工程，穿梭于社区楼道和田间地头的身影；我们探索AI应用强支撑，陪伴技术团队度过将人工智能模型应用进业务场景的每一个深夜；我们聚焦算力布局抢新机，见证算力矩阵产品生产线投产运转；我们坚持客户服务暖人心，聆听座席听筒中传来的那一声温暖的微笑；我们推动全业融合拓新局，感悟在全业融合的浪潮中，跨出行业边界、在陌生领域谈成第一单的勇气。集团官微与江苏有线官微特同步开设“第一圈年轮，有我”专栏，集中展示这一年来集团各条线各单位的新做法、新举措、新成果、新亮点。
来源：连云港分公司
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