建议公司开设专属公众号，公开披露客诉处置流程。医美消费者最担心出现馒化、不良反应等问题，一旦纠纷发生，客户往往会自发在网络发声，持续损害品牌口碑。与其被动应对、四处删帖，不如主动搭建沟通窗口，在平台如实展示投诉受理、核查、协调处置的全流程，呈现我们妥善处理消费者诉求的过程。以疏导替代封堵，增强公众信任感，也有助于引导舆情，降低负面信息扩散带来的冲击。堵不如疏，建议公司管理层用豆包查一下产品口碑。