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资讯 金融连接千家万户，
服务关乎百姓生活日常，
杭银人始终把服务百姓民生
作为出发点和落脚点，
将暖心服务做进日常、落在细微，
让金融的温度抵达柜台之外，
以实际行动诠释金融为民的责任担当。
沉着施救倒地市民 抢抓急救黄金时间
近日，桐庐分水镇街头，一名男子骑车途中突发疾病，连人带车摔倒在地。分水支行工作人员恰巧发现，当即上前和在场的热心群众一起扶起电瓶车、清理周边障碍物，留出安全救助区域。支行保安同步拨通120急救电话，抢抓救治时机。随后，平安巡防队员赶到现场维护秩序，一同等待救援人员。
医护人员到场紧进行急救处置后，男子情况好转，险情顺利化解。男子家属和围观群众纷纷为支行工作人员的热心相助点赞。
暖心协助维权 守护老年客户“钱袋子”
近日，杭州银行望江支行收到一封感谢信，质朴的文字承载着老人满满的感激之情。此前，薛阿姨的银行卡出现一笔97.61元的不明扣划，她多方维权都没有结果，无奈之下，找到自己的管户理财经理寻求帮助。
接待薛阿姨时，工作人员耐心倾听完整经过，现场核实交易信息，协助老人拨打12345政务服务热线。经过持续沟通协调，商家在数日内完成退款，薛阿姨避免了资金损失。
难题化解后，薛阿姨写下感谢信。借此机会，工作人员还向薛阿姨普及电信反诈相关知识，进一步提升老年人的风险防范能力。
五公里烈日骑行 把遗失手机送回老人家中
黄爷爷是杭州银行南京御道街支行的常客，每当遇到黄爷爷，员工总会反复叮嘱他路上注意安全，遇到家属在场时，工作人员也会主动沟通。
一次，黄爷爷办完业务离开后旧手机遗落在柜台角落。工作人员一眼认出是黄爷爷的物品，考虑到老人发现后会着急，当即决定上门归还。两名工作人员骑着电瓶车在小区邻居的指引下顺利抵达黄爷爷家。看到失而复得的手机，老人又惊又喜。
五公里的路程，丈量出金融服务的人文温度，面对辖区众多老年居民，御道街支行把网点当作邻里港湾，给足老年客户安全感与温情关怀。
协力稳住失控三轮车 解快递员燃眉之急
近日，一名快递员驾驶满载包裹的三轮车途经杭州银行城北支行，因货物堆放过多、重量较大，车身重心瞬间失去平衡，车尾下沉、前轮翘起。面对摇摇欲坠的车辆，随时可能散落损坏包裹，快递员孤身一人，一时手足无措。
支行服务经理和保安发现后立刻上前帮忙，两人默契配合，俯身合力，将翘起的车前轮稳稳压回地面，及时消除了侧翻隐患。车辆恢复平稳后，他们又主动搭手，帮快递员重新整理包裹，避免再度失衡。待所有快递归置妥当，快递员松了一口气，连声道谢。
从守护老年群众的适老化服务，到挺身而出的街头救助；从耐心协助老人维权，到烈日骑行送还遗失手机，一件件平凡小事让善意扎根网点、浸润邻里，也让“暖心服务”从口号变成了可感可触的日常。
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