湖北广电网络智联公司获得中国广电首届服务能力比武竞赛优异成绩 两名选手荣获客服总决赛第一名和第九名

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11月4日，中国广电2026年首届服务能力比武竞赛总决赛（营业人员赛道、客服人员赛道）在山东日照圆满落幕。经过理论考试、现场技能、终极比拼三个阶段的激烈角逐，湖北广电网络公司选手于诗辰以285.9分的优异成绩勇夺客服人员赛道第一名，别爽昊以239.1分获得客服人员赛道第九名。

本次大赛由中国广电统一组织，经各省公司层层选拔推荐，营业人员赛道70名、客服人员赛道69名优秀选手晋级总决赛。总决赛设置理论机考、现场竞答、情景分析与综合展示等环节，全面考察选手的政策理论功底、业务规则熟练度、临场应变能力和复杂场景下的综合服务水平，是对全国广电服务人员专业能力的一次全面检阅。本次赛事为营业人员赛道第1-10名授予“最美窗口之星”，第11-20名授予“最美窗口未来之星”；为客服人员赛道第1-10名授予“金牌话务之星”，第11-20名授予“金牌话务未来之星”。

（于诗辰/左、别爽昊/右）

“能在全国赛场上拿到第一，得益于平日里在工单堆里磨出来的实战经验。”夺冠后的于诗辰感慨道。今年30岁的他是湖北广电网络智联公司客服中心一名投诉处理专员，从业3年来，主要承担客户诉求受理、高难度投诉安抚跟进及工单后台调度工作。他擅长耐心安抚客户情绪、闭环处置问题诉求，既能够熟练操作工单系统，也能高效整合内外部资源，推动各类问题按时限办结，是衔接客服中心、各分公司与用户的关键“枢纽”。正是长期在疑难客诉处置中“硬碰硬”练出的稳劲，让他在赛场高压环境下始终保持从容稳定的发挥。

同样跻身全国十强的智联公司客服中心员工别爽昊，今年29岁，从业4年来扎根客诉调度岗位，熟练承担业务咨询受理、投诉接待、故障报修、工单回访和业务报表汇总等工作，兼具业务受理与投诉处置双重轮岗经历。他业务功底扎实、沟通表达流畅、临场应变能力突出，在赛场上充分展现了湖北广电网络客服人员过硬的综合素养。

湖北广电网络公司两名选手取得的优异成绩，既是选手个人刻苦钻研、深耕岗位的奋斗成果，更是公司长期坚持岗位练兵、以赛促服务，打造“一个电话服务到家”服务品牌的生动缩影。近年来，公司高度重视客服队伍建设，围绕客户满意度等核心目标，常态化开展业务培训、技能比武和场景化演练，推动服务标准下沉一线、落到岗位，力争把每一件客户诉求都办成群众满意的服务样本。下一步，公司将以本次大赛为契机，总结提炼获奖选手在客诉预判、情绪安抚、跨部门协同处置等方面的经验做法，完善标准化服务话术和问题处置流程，做好经验共享、赋能一线，以专业服务塑造广电品牌形象，持续提升客户获得感与满意度。

供稿：党委宣传部  李  娜 客户服务部 田  程

审核：赵明政   李  兵

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