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资讯 尊敬的广大消费者：
“HAILUN及图”（海伦钢琴）系国家工商行政管理总局商标局认定的中国驰名商标（商标驰字〔2013〕647号）。海伦钢琴股份有限公司（以下简称“本公司”）始终致力于为全球音乐爱好者提供高品质的乐器及专业的售后服务。
为维护品牌声誉，保障消费者的合法权益，确保消费者能够享受到原厂正品及符合国家标准的“三包”售后服务，本公司现就官方售后保修政策及非授权渠道“串货”产品的处理事宜，作出如下公开声明：
第一条 免费“三包”售后服务的适用范围
本公司的免费“三包”（包修、包换、包退）及终身维护服务，仅适用于通过本公司官方直营店、官方网站及经本公司正式授权的特约经销商（可通过官网“授权网点查询”验证）购买的“HAILUN”及海伦钢琴制造生产的系列正品钢琴。
购买时，消费者有权取得带有授权经销商签章的合法购货凭证及《海伦钢琴官方保修卡》。
第二条 关于“非授权渠道”及“串货”产品的售后政策
“串货”产品是指未经本公司正规渠道分配，由授权经销商违规跨区域、跨渠道私自倒卖，或由非授权商家（如二手琴行、网络非授权店铺）通过非正规途径收购、囤积的产品。
由于此类产品脱离了本公司的渠道监管体系，其仓储、物流、保存环境（温湿度控制）无法得到本公司的质量监控，且可能存在长期库存导致的核心部件老化、机械数据漂移等隐患。为此，本公司郑重声明：
1、对于消费者从非授权经销商处购买的海伦钢琴（包括但不限于“串货”商品），本公司将不提供免费的“三包”售后服务及免费调律服务。
2、对于上述产品，若消费者有维修需求，本公司及授权服务网点可提供有偿维修服务，但前提是需经本公司技术人员鉴定，确认该产品确系本公司原厂正品且无人为拆解或恶意损坏。
3、因购买“串货”或非授权渠道产品所引发的任何质量纠纷、退换货争议，应由销售该产品的非授权商家承担全部法律责任，本公司依法不承担法律责任。
第三条 非授权商家虚假宣传的维权指引
本公司从未授权任何网络店铺（包括但不限于淘宝、京东等第三方平台的个人店铺或非特约商户）使用“海伦钢琴工厂直营”、“官方授权”、“全新正品”等名义进行广告宣传。
若消费者在非授权网店购买产品时，商家宣称“厂家直供”、“全新正品”且承诺“假一罚十”，但实际交付为出厂多年的库存旧琴或存在质量瑕疵的串货琴，且因非正规渠道导致无法享受本公司免费保修服务的，该商家的行为已涉嫌消费欺诈及虚假宣传。
本公司特此提醒并支持消费者：遇到此类情况，请保留好商家的广告截图及购货凭证，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，向销售商主张惩罚性赔偿，或向当地市场监督管理部门举报其违法行为。本公司将依法配合出具“非授权经销商”及“非原厂正规渠道”的《鉴定证明》。
第四条 附则
本政策自发布之日起生效。本政策的最终解释权归海伦钢琴股份有限公司所有。请广大消费者认准官方授权渠道购买，以免自身合法权益受损。
海伦钢琴股份有限公司
2026年11月5日
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