“一遍普通话、一遍英语”，深圳建行全辖网点叫号都变了！

“请A088号客户到3号窗口办理业务。Customer A088, please go to counter No.3.”

近日，走进建行深圳市分行辖内营业网点，叫号广播都会以“一遍普通话、一遍英语”交替响起。细微变化背后，是一场更高规格的涉外服务升级。

随着2026年APEC会议临近，跨境商旅与会展客流将在深圳叠加，境外来宾“扫码难、换钞繁、开户慢”等高频问题被摆上银行业的“备考清单”。

中国建设银行深圳市分行（简称“深圳建行”）紧紧围绕“全面提升境外客户金融服务质效，打造便捷涉外金融服务环境”的目标，对零售金融服务进行了多轮升级，从支付受理、现金兑换到网点人员配置，逐一对接国际来客的真实需求。

衡量一座城市的国际化程度，往往就从一次顺畅的扫码、一笔不卡壳的换汇、一张办得下来的银行卡开始。

支付与兑换：给境外钱包留好“接口”

移动支付是多数境外来宾的第一道坎。在中国人民银行深圳市分行指导下，深圳建行联合微信支付推出“外包内用”跨境扫码支付：境外用户无需下载新应用、绑定境内银行卡或兑换现金，用原有本地钱包扫码即可，汇率换算与资金清算由系统自动完成。

目前，该功能已覆盖含港澳地区在内16个国家和地区的约60个主流电子钱包，适配商圈零售、餐饮出行、民生就医等高频场景。

在深圳湾万象城，马来西亚游客能用本国钱包数秒完成结账；中国香港居民陈先生牙科就诊后即可扫码结算；智利客商Andres商务用餐一键买单……

外币兑换也更加便利。结合APEC21个参会经济体，深圳建行可兑换外币币种由13个增至14个，新增墨西哥比索；会议期间，场馆、酒店、商圈及口岸周边重点网点须备齐全部币种，各网点按100元、200元、500元三档配足标准化“零钱包”。

深圳建行还在中洲万豪等重点涉外酒店设立外币代兑点，提供24小时或延时服务，满足境外人士就近、随时兑换需求。

语言障碍也正被逐步解决。9月初，两名埃及客户到深圳建行长城支行想把美元换成人民币，由于看不懂中文单据，业务一度受阻。大堂工作人员小贤逐条翻译业务要求，客户没听懂就换种表述再讲一遍，兑换很快办结。办完业务，他又帮客户查好移动营业厅路线，送上出租车。临别时，客户用刚学会的中文一字一顿地说：“谢谢兄弟！”

数字人民币也为境外人士提供了新选择。境外人士可在机场自助终端申领硬钱包，在深圳支持数币硬钱包收单的商户及地铁公交消费，提升支付便利性。

另外，深圳建行的全辖网点加强了ATM外卡取现与外币自助兑换机运行监测，兑换机故障4小时内到场处置，停机期间人工柜台兜底。

网点服务：双语从“标识”落到“流程”

硬件标识只是起点，流程适配更为关键。在口岸、机场、会展中心及重点酒店商圈周边网点，深圳建行设立境外人士服务绿色通道，“外宾服务”专号直达专属窗口，中英文开户指南、外汇业务指南都摆上了网点填单台。

以深圳建行八卦岭支行为例，该行构建了“专窗、专员、专具、专线”一站式涉外服务，会议期间“劳动者港湾”向境外客户开放，在休息区、充电站、Wi-Fi之外，还配备翻译APP与双语指南，设“一站式咨询角”，协助客人查询周边交通与会议场馆路线。

10月12日，在深圳就职的外籍员工John到建行南岭支行开立工资代发借记卡，大堂经理付国城用英语对接诉求、协调优先席位；柜员黎万鑫核验护照、逐项录入，大堂经理全程翻译业务条款，一小时办结全套手续，办结后又手把手教他使用手机银行。

针对会议期间可能出现的突发情况，深圳建行还制定了三套预案及演练脚本，分别应对网点外宾服务突发事件、兑换币种不支持或库存不足、重大消保事件，以“平时多演练”换“关键时期零差错”。

据介绍，下一步，建行深圳市分行将扩大商户覆盖、优化跨境支付体验，持续完善涉外金融服务体系。