因客户暗访被扣款 岂能让员工买单

案情简介

某汽车销售公司为提升服务品质，自行制定了《厂家暗访专项考核方案》。该方案规定，若因接待问题导致汽车生产厂家暗访考核时认定为不合格并使公司被扣款的，公司承担40％扣款，剩余60％由销售团队分摊，其中具体接待人员须承担总扣款的30％。该方案未经民主程序制定，仅经管理层审批后，在内部工作群发布。

2025年1月，该汽车销售公司合作的汽车生产厂家安排暗访人员到公司的一家门店考核，销售员兰某负责接待。后厂家认定该汽车销售公司的销售服务不达标，对公司处以2万元的扣款。公司依据上述考核方案，要求兰某承担6000元损失。兰某认为该要求不合理，双方协商未果，兰某离职。公司遂申请劳动争议仲裁，请求裁决兰某支付该笔款项。

争议焦点

用人单位依据内部考核方案，将因客户考核所产生的扣款损失转嫁给员工，是否合法有效？

裁决结果

仲裁委驳回汽车销售公司的仲裁请求。目前，该裁决书已发生法律效力。

案例分析

首先，汽车销售公司的考核方案在程序上不合法。根据《劳动合同法》第四条规定，用人单位制定直接涉及劳动者切身利益的规章制度或重大事项时，必须履行民主程序，即应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或职工代表平等协商确定。本案中，公司制定的《厂家暗访专项考核方案》涉及对员工进行经济处罚，直接关系到劳动者的劳动报酬和切身利益。但该方案内容仅由管理层单方决定，没有经过民主程序制定，因此，在制定程序上存在重大瑕疵，不能作为对员工进行经济处罚的依据。

其次，考核方案的内容涉嫌减少公司的法定责任、排除劳动者权利，公司不能直接依据考核方案扣款。汽车生产厂家组织的暗访服务考核，目的是为了监督和提升经销商的整体服务水平，因此，接受暗访调查属于汽车销售公司自身经营管理范畴。由此产生的考核结果及相应经济后果，性质上属于企业为维持运营、提升竞争力所应承担的正常经营风险与成本。法律不允许用人单位将自身的正常经营风险随意转嫁给劳动者，若用人单位能够证明损失是由于劳动者个人存在故意或重大过失（如严重违反操作规程、主观恶意损害公司利益）直接造成，对劳动者扣款也应符合《工资支付暂行规定》（劳部发〔1994〕489号）第十六条之规定：因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20％。若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。本案中，公司没有考察兰某在接待中是否存在此类过错，就直接依据考核方案要求其分摊扣款，缺乏事实基础，且违反法律规定。

来源：中国劳动人事争议调解仲裁微信公众号

本期编辑：张子璇