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资讯 歌华的光纤，走的是墙里的管道，通的是屋里的电视，连的是用户的心。
搬进新房第一天，电视没“亮”起来
怀柔区优品园小区，一对老两口搬进新房。老爷子是歌华老用户，家具刚归置好就去办了有线电视新装。工单派到社区经理段一硕手上，可他当天一进用户家门就发现问题：用户装修时改了暗线，歌华光纤没留，弱电箱到电视的线缆也没留。段一硕逐个摸排，确认预埋管道已不通。暗线不通得走明线，可刚装修完的新房，谁愿意钉钉子、压线槽？
装修公司三上门，管道还是没通
段一硕帮老人一次次找装修公司：第一次“等明天”，第二次“等专业师傅”，第三次两人来了却说“没办法，用别家的吧”。老人看段一硕因这事忙前忙后的过意不去，要跟段一硕去营业厅退网：“歌华好用，就是这根线……算了。”
“您先别急，我来想办法”
段一硕没让走：“您先别急，给我点时间，我再想想。”回公司后，他和同事一起讨论办法。第二天一早，带着三位同事又来，趴在地板上看着装修图纸一个个排查。
给一根管道做“肠镜”
普通穿线器走到一半就顶住。段一硕取出管道内窥镜探进去，屏幕里看见拐弯处堆着碎沙块、一段被压变形。“这不就是给管子做肠镜嘛。”找到堵点，疏通器、穿线器轮番上，四个人来回跑了十几趟。
下午四点多，电视亮了
“通了！”光纤穿进去、熔接、光猫上电，指示灯正常。电视亮起，大爷说：“你们是真把我们的事当事儿办。“老人后来专门打电话夸：“这几个人为了我家一台电视，忙了一整天。”段一硕说：“线藏在墙里看不见，可用户满不满意，看得见。”
一根光纤，穿过几米管道，接通一对老人的日常。对歌华来说，这样的事每天都在发生——它不在报表上，也不在数据里，它在一扇扇被敲开的门背后。
供稿单位：怀柔分公司
文字作者：郭西恒
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