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资讯 当一个个国际航班跨越山海降落在三亚凤凰国际机场时，温润的海风扑面而来，不同语言的问候交织在航站楼内。很多外籍旅客拖着空行李箱走出到达厅，在离开时箱子里已塞满服装、数码产品、国货美妆和潮玩文创。
如今，越来越多的海外旅客选择三亚作为认识中国的第一站，三亚机场便是他们踏足这片土地推开的第一扇门。从不断织密国际航线网络、打磨全链条涉外服务，到推动空港服务延伸至城市文旅消费全场景，三亚机场正以民航力量托举海南自贸港对外开放，回应中国游热潮中远方来客的期待。
航线织密 世界更近
“这是我第一次来到三亚，湛蓝的天空和温暖的气候瞬间治愈了冬日的寒冷！”来自哈萨克斯坦奇姆肯特的旅客达莉娅说。10月20日，第五航权航线奇姆肯特—三亚—新加坡在三亚机场首航。依托第五航权政策，该航线以三亚为中转枢纽，串联起中亚、海南自贸港与东南亚，为海南自贸港对外航空网络再添新通道。在首批抵达的旅客中，有人选择留在三亚，深度体验阳光沙滩、康养休闲等多元旅游产品；也有人在此中转飞往新加坡，第一时间感受新航线带来的便利。目前，海南已累计开通5条往返哈萨克斯坦的客运航线，阿拉木图、阿斯塔纳、奇姆肯特3个百万人口城市全部实现通航，海南自贸港面向中亚的空中通道全面打通。
在此10天前，三亚机场恢复了金边—三亚—新加坡第五航权客运航线和三亚—吉隆坡航线，进一步完善面向东盟的国际航空网络，为经贸、旅游和人员往来提供了更大便利。
新航线接连落地，是三亚机场国际化提速的缩影。作为海南自贸港对外开放的重要窗口，三亚机场正加快建设面向太平洋、印度洋的航空区域门户次枢纽。近年来，我国不断放宽优化免签政策，“China Travel”在海外社交平台上持续出圈，三亚的国际“朋友圈”随之扩容。截至11月3日，三亚机场共运营航线171条，其中国际和地区航线38条；通航机场110个，其中国际和地区机场30个。今年，三亚机场累计保障国际和地区航班起降4333架次，完成国际和地区旅客吞吐量99万人次，同比分别增长22.3%和31.6%。
冬春航季开启后，三亚机场计划执飞航班6.88万架次，日均446架次。国际和地区航线方面，共有13家航空公司在此运营，通航国际和地区城市19个，覆盖俄罗斯、中亚、东南亚、东北亚和欧洲等方向，其中仅俄罗斯方向就有莫斯科、圣彼得堡、新西伯利亚、符拉迪沃斯托克（海参崴）等10个城市，此外还包括阿拉木图、阿斯塔纳、塔什干、曼谷、雅加达、首尔、布拉格、明斯克和香港。
冬季向来是北方客源地旅客飞往热带海岛的旺季，一张越织越密的航线网正为三亚入境客流持续增长打通空中通道。
落地首站 没有门槛
今年国庆假期，不少来自俄罗斯、哈萨克斯坦等国家的旅客搭乘直飞航班抵达三亚，沉浸式体验滨海风光、城市服务和本土文化。
机场往往决定着旅客对一个城市的初印象。对初到陌生城市的外籍旅客来说，语言不通、流程不熟、支付不畅往往是横亘面前的三道门槛。客人远道而来，落地后每一步能否走得顺畅，考验着一座机场的服务功力。为此，三亚机场推出全方位国际便民服务，沿着旅客的落地动线，把服务一项项前移到旅客身边。
通关是外籍旅客踏上中国土地的第一步。三亚机场口岸推行入境卡网上填报、团队签证线上申办及查验辅助软件，让单人通关时间缩短至30秒、单个航班查验时间压缩约30分钟。
走进国际航站楼，中、英、俄、韩四语指引标识覆盖大厅内外，方向一目了然。设在隔离区外到达厅的一站式服务柜台，是外籍旅客落地后的第一个“落脚点”：通信、文旅、交通、问讯等服务集中于此，出入境旅客可以一次问清、一站办妥。柜台配备的智能翻译设备可实现40种语言实时互译，支持语音、文字双向转换和录音翻译，工作人员与外籍旅客沟通不再卡壳。
换钱难、付款难的问题同样有了解法。国际航站楼到达出口附近设有自助货币兑换机和人工兑换窗口；机场商业网点等收费窗口已全部配备POS机并开通外卡支付，统一设置醒目的外卡受理提示牌；一站式服务柜台旁还增设了英文界面的自助售卖机，让外籍旅客购物更加便捷。
细微之处更能窥见服务温度。在三亚机场，需要轮椅、陪护、视障引导等特殊服务的旅客，既可以提前向承运航空公司申请，也可以到一站式服务柜台请工作人员协助办理，从值机、安检到登机全程有人陪护。需要寄存行李的旅客，可选用机场提供的3种不同型号的储物柜，满足日常寄存需求。
三亚机场的国际化不只体现在越织越密的航线网络中，也藏在每一次平稳落地、每一句温暖问候、每一处让人安心的细节里。
游得舒心 购得放心
航线通达、服务提质直接带动入境市场升温。数据显示，今年1月~9月，三亚累计接待入境过夜游客同比增长约45%，入境游客总花费同比增长约67%。
近期，“China Haul（中国购物开箱）”在海外社交平台上走红，不少外国旅客拖着空箱子来华，再装满中国好物回国。从“ChinaTravel”到“China Cool”“Chinamaxxing”，再到“China Haul”，外国旅客对中国的兴趣逐步增强，随之而来的是一个很实际的问题：买得尽兴了，可行李越来越多，怎样才能轻装畅游？
近日，三亚机场发布“凤凰于飞”服务品牌，重点推出“行李随心”和“畅享盛会”两大王牌服务产品，把空港服务从航站楼延伸到旅客在城市中的行程里。其中，“行李随心”涵盖进港行李“港到门”、离港行李“门到港”、进港行李代取、离港行李代托运四大基础项目，服务范围覆盖整个三亚市区。无论是刚落地想直奔景区、商圈，还是退房后不想拖着大包小包赶路，旅客都能真正实现“解放双手，轻松出行”。“畅享盛会”聚焦大型活动、体育赛事、明星演唱会带来的集中客流，设置5项基础服务、16项定制服务，推出“速通”“尊享其行”“落地即盛会”三大套餐，供主办方按需选用，也可结合预算规模自由组合，灵活选配。
在机场之外，三亚这个旅游目的地城市也在同步发力。为进一步优化入境消费体验，自今年初以来，三亚依托27个三亚旅游境外推广联络点，持续完善境外营销体系建设，推动三亚入境游市场精准开发和客源转化；持续着力提高入境游便利化水平，通过优化入境通关流程、升级多语言服务保障能力、开展“护照友好”消费行动、联合涉旅企业打造复合型旅游产品线路等举措，持续提升境外游客的旅游体验。眼下，三亚正不断丰富亲子研学、青年休闲、康养旅居等旅游场景，推动演艺、赛事与旅游消费深度融合；各景区、酒店、商圈也在完善多语种服务、优化涉外接待保障，让外籍旅客游得舒心、购得放心、行得顺心。
从打卡中国、融入中国到把中国好物带回家，入境游客的脚步正走得更深、更远。行李箱来时空、去时满，装下的不只是中国好物，还有对这片土地的好感和留恋。随着海南自贸港政策红利持续释放，三亚机场将不断创新服务举措，让更多远方来客从阳光海岛出发，走进一个真实、立体、可亲、可爱的中国。
内容来源：中国民航报
投稿邮箱：dqppxc@hnport.com
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