网格故事⑧ 【奋进足音】一户一策，深耕网格营维一线——记大兴分公司WGDX025网格社区经理王继亚

秋去冬来，冷空气突袭京城，气温骤降，凛冽寒风让街头行人寥寥无几。大兴分公司WGDX025网格一线却暖意融融，不少居民主动找到社区经理王继亚，咨询办理宽带新装、续费等业务。这份群众主动找上门的信任，源自他 “真诚贴心、专业靠谱” 的过硬服务。

宽带续费、新装组网是居民刚需，但面对不同的套餐、多样化的服务，难免“挑花了眼”，也有用户不了解歌华的网络质量、担心网速不稳、担忧售后没有保障，迫切盼望有人能站在群众角度答疑解惑、对症支招。

王继亚始终恪守 “先倾听、后服务，先解忧、后推荐” 的工作原则。他耐心倾听用户网络痛点、家庭实际情况和使用诉求，坚持换位思考，摒弃套路化推销。针对居民对光网改造的疑虑，他结合多年一线实操经验，客观如实讲解林肯社区网络升级后的实际体验，在现场直接开展测速演示，用直观的网络效果打消大家对网速、网络稳定性的顾虑。

今年，大兴分公司按照总公司相关工作要求，全面推进落实 “三定” 工作，王继亚完成岗位转岗。转岗前，他拥有十余年装维工作经历，积累了扎实的网络实操功底；转岗成为社区经理后，他主动补齐营销业务短板，刻苦钻研各类产品、套餐知识，实现装维技术与营销服务能力双向提升。“装维+营销”的复合能力，让他面对用户各类问题时得心应手，成为居民身边靠谱的网格 “解忧人”。

服务中，王继亚拒绝 “一刀切”，坚持一户一策精准匹配业务需求。针对没有有线电视的家庭，推荐融合套餐，兼顾居家观影与上网需求；已有电视设备、追求高速网络的用户，则重点推介千兆宽带。上门服务时，结合房屋户型给出组网、路由器选型建议，一站式解决安装调试、网络优化等问题，减少居民来回奔波。

真诚务实的服务收获了群众的高度认可。大兴区林肯社区两户居民原本只是简单咨询，但经过王继亚详细介绍后，打消全部顾虑，办理了五年期千兆宽带；社区另一位居民听闻口碑后也主动预约上门服务，办理三年期宽带。这些业务的达成，没有营销造势，完全是用户对他个人服务品质的认可。

天寒情暖，初心如初。面对岗位调整，王继亚快速转变角色、苦练本领，扎根网格一线，不浮躁、不敷衍，以耐心化解群众困惑，以专业解决实际难题，以真诚积累群众口碑。于细微处见匠心，于平凡中显担当，他把便民服务做实做细在网格，用实际成效擦亮基层网格服务名片，是当之无愧的优秀一线服务代表。

                                    供稿单位：大兴分公司

文字作者：任远