网格故事⑨ 【用户心声】从驻厅到网格，把过硬技术融入暖心服务——记朝阳分公司WGCY022网格经理李佰文

朝阳分公司WGCY022网格社区经理李佰文，2026年6月从营业厅驻厅维护人员转岗成为网格经理，把过硬技术融入暖心服务，用真心赢得居民认可。
技术攻坚，解决老旧小区穿线组网难题

管庄片区老旧小区居多，住户装修预埋线路情况复杂，时常给有线电视安装带来困扰。白领家园的张大爷就遇上了麻烦。9月23日，张大爷到营业厅申请开户，当时小区尚未完成歌华信号改造，营业厅先提供了临时机顶盒。安装师傅上门后发现，因前期装修改动管线，弱电箱到电视无可用预埋线路。得到装维人员的反馈后，李佰文没有一听了之，在自己的台账上记下了用户的诉求，又迅速上门去实地勘查。老人排斥明线，李佰文没有直接回绝，仔细勘察管线面板，结合设备特点研究解决方案。他确定了适配的组网方式：弱电箱放置外置光猫，利用原有网络面板搭配快点机顶盒，保障客厅超高清电视信号，同时合理优化了家中的网络布局，兼顾了多房间收视需求，让用户问题得到了完美解决。

暖心服务，帮助独居老人跨越数字鸿沟

李佰文所在网格内的一名老年用户咨询电视画面不流畅问题，简单沟通后得知对方年岁已高、子女不在身边、对智能设备操作生疏。考虑到老人独自在家、调试设备困难，他主动提出上门。上门后他快速装好设备、调好信号，确保电视网络全部正常，却没有匆匆离开。想到老人记忆力不好，他俯下身一遍遍手把手演示遥控器操作、频道切换、故障自查，用通俗语言讲清要点，确认老人能独立操作后，还留下便民联系卡，叮嘱老人有任何需求随时联系他。

细致的服务、耐心的适老化讲解，让老人十分感动，特意委托女儿送来锦旗，表达对贴心服务的感谢。这面锦旗，既是对他转岗以来辛苦付出的肯定，也让这名网格新兵更明白：网格服务，技术是底气，真心是底色。

网格没有惊天动地的壮举，更多的是排查故障、调试设备、上门回访这些细碎平凡的琐事。从装备工程师到社区网格经理，岗位变了，但踏实干事、服务群众的初心没变。短短几个月，李佰文带着一身技术扎根街巷，用实干收获信任。锦旗是一次褒奖，更是一份责任。相信他和所有网格一线的歌华人一样，将继续保持奋进状态，把过硬技术融入暖心服务，赢得更多首都用户的认可。

                                    供稿单位：朝阳分公司

文字作者：张程