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资讯 出差入住酒店，积累的积分可以留到下次家庭旅行使用；周末外出就餐，能通过熟悉的会员平台领取餐饮优惠；计划下一趟行程时，还可以在同一个平台入口寻找酒店、旅游产品和出行服务。
对于消费者来说，这些看似分散的消费场景，正在被头部酒店集团尝试连接起来。而这些体验的背后，是一道新的运营课题：如何让酒店会员不只在订房时打开APP/小程序，还能在更多日常消费中触发使用，形成黏性和习惯。
近日，锦江酒店与百胜中国宣布签署战略协议。双方将以国内超13000家开业酒店与近20000家餐厅的优势资源网络为基础，围绕会员权益互通、酒店预订与订餐服务、场景营 销等方面深化合作，探索“酒店+餐饮”一体化服务场景。锦江酒店也由此成为百胜中国首个全面战略合作的酒店集团。
此次合作并非孤立动作。随着会员规模不断扩大，如何进一步激活存量用户、丰富消费场景，并推动会员流量转化为酒店客源，已成为锦江酒店持续推进用户价值深耕、以场景创新打开经营增量的重要方向。
根据最新数据，截至9月底，锦江荟（锦江旅途价值会员平台）有效会员规模达2.37亿，同比增长15%；今年第三季度会员贡献率达到76.98%，线上直销占比达到43.67%，同比提升12.49个百分点，渠道结构持续优化。在一万多家酒店的庞大规模优势之上，锦江酒店的会员运营能力正成为公司内生增长的重要支撑。
左手客房，右手炸鸡
锦江联手百胜中国，把流量变成“留量”
11月4日，首个联合活动“安心百味 锦荟同行”在锦江荟、百胜出品、肯德基和必胜客四大App同步上线，推出总价值超过1000万元的优惠券礼包：一端是锦江荟的酒店、旅游、美食三大板块优惠券，向百胜出品、肯德基和必胜客用户开放；另一端，锦江荟会员则可一站式领取肯德基、必胜客、塔可钟、小肥羊、黄记煌、Lavazza等品牌的餐饮权益。
根据双方规划，此次跨业态战略合作既涉及优惠券和会员等级权益互通，也包括在上述四个App内互嵌订餐、订房入口，提供“吃住”一体化服务。前者让双方会员能够直接获得跨品牌优惠，后者则试图降低用户寻找服务的成本，使餐饮消费和酒店预订形成更紧密的连接。双方将在服务覆盖、消费频次与会员触达上形成互补，推动分布广泛的酒店与餐厅资源形成聚合效应。
百胜全新IP形象“小百”与锦江荟全新IP形象“荟小云”（右）
值得注意的是，锦江酒店与百胜中国的连接并非始于此次会员互通，双方此前已在餐饮经营领域建立了合资关系。公开资料显示，成立于1989年5月的上海肯德基有限公司，现时股东正是百胜（中国）投资有限公司和锦江酒店。此次战略签约，则将双方的合作进一步延伸至会员权益、数字渠道和消费场景。
从餐饮门店经营到会员体系互通，从单一业务连接向更广泛的资源协同延伸，对锦江酒店而言，这类合作的价值不仅在于增加会员权益，也在于借助既有业务关系拓展跨业态连接，为会员触达、消费场景拓展和酒店预订转化提供更多可能。
不仅管住，还要管玩
“荟小云”出圈，会员生态连接更多场景
事实上，携手百胜中国，只是锦江酒店持续拓宽会员消费场景的一个延续动作。依托锦江国际集团“吃住行游”全产业链布局优势，公司还在推进与集团旗下锦江旅游、锦江汽车等资源的整合，持续拓宽住宿以外的多元消费场景。
旅游业务方面，公司计划联动锦江旅游，围绕国内游、入境游和出境游产品，将酒店资源与目的地旅游产品进行匹配，并探索结合旗下酒店设计定制化旅游产品。酒店由此不只是旅途中单独预订的住宿产品，也成为旅游服务组合中的一环。
出行服务方面，将联动锦江汽车为酒店住客提供用车服务，机场接送是重点方向之一。据悉，公司计划近期在锦江荟App上线上海地区机场接送机预约服务，并将其纳入会员积分体系。
随着旅游、餐饮、交通，以及演出、体育赛事、展览等消费场景不断丰富，锦江荟积分的使用范围也在持续拓宽。对于会员而言，积分不再局限于兑换住宿权益，还可以用于更多生活和出行消费，比如《剧院魅影》主题IP下午茶、迪士尼乐园门票、热门演唱会VIP包厢、音乐剧、话剧门票兑换等等；对于锦江酒店而言，积分则成为连接不同业务场景、提升会员活跃度的重要纽带。消费场景越丰富，会员在不同需求下使用锦江荟的机会也越多。
可用锦江荟积分兑换的《剧院魅影》主题IP下午茶
场景不断延伸的同时，锦江酒店也在持续迭代会员权益体系。时间往前至今年3月，锦江酒店率先升级了企业会员积分权益，企业员工通过锦江荟“企业预订”板块或本企业差旅平台预订符合条件的酒店，就可将积分累积至个人账户，用于之后的因私出行及其他消费；7月升级的“折上折”，更打破惯例，将会员等级折扣和官方渠道上符合条件的“提前订”“连住”等活动价自动叠加，同时还能使用积分抵扣、优惠券抵扣，确保同等预订条件下，锦江荟APP及小程序等官方直销价格最优。
对于酒店集团而言，直销不仅是预订入口，也有助于减少对第三方预订平台的依赖，帮助加盟商降低潜在渠道佣金支出，并积累可持续运营的用户关系。
对客体验同步迭代：今年7月，锦江荟携胡歌一同揭晓了首个品牌吉祥物，它外形酷似一朵云，是“会员旅途陪伴大使”；8月，锦江荟上线AI智能体，会员可以通过对话方式搜索预订酒店及相关服务，减少在不同页面之间切换的操作，进一步优化使用体验。
近期，锦江荟还联动小红书发起“来找我的旅途搭子”活动，以“荟小云出逃”为故事主线，发布线上线下打卡任务，依托IP线下寻踪+社交分享玩法，强化会员互动，深化情感联结。
从单一住宿预订到旅游、交通等多元消费场景和情感互动，锦江酒店正在尝试延长会员与平台之间的连接链条。对酒店集团而言，会员生态的价值不只在于扩大权益覆盖范围，更在于通过增加消费触点、丰富服务供给，提升会员使用平台的频次，并进一步为酒店业务带来更多直销和复购机会。
超2.3亿会员之后
用户规模提升门店经营价值
会员生态建设的最终落脚点，是线下门店的经营价值。
锦江酒店第三季度财报显示，公司当期实现营业收入38.78亿元，同比增长4.39%；归母净利润5.10亿元，同比增长35.88%。截至2026年9月底，公司已开业酒店14576家，签约酒店规模达18357家。覆盖广泛的门店网络，既为会员提供丰富的住宿选择，也对稳定、可持续的客源供给提出更高要求。
锦江酒店品牌矩阵
依托锦江荟这套会员体系，公司持续把全域场景沉淀的流量转化为门店客源。2026年第三季度，锦江荟会员贡献率、线上直销占比持续抬升，也印证了会员生态已深度融入酒店经营链路，会员流量正稳步转化为客房营收增量。
锦江酒店的平台化能力同时从成本端赋能加盟合作伙伴。当锦江荟承担需求侧经营，持续为门店输送客源时，锦江全球采购平台GPP也在从供给侧发力，通过集采、标准化供应链方案，助力门店压降经营成本，今年前三季度实现综合降本率3.2%。一端依托会员生态挖掘需求、拉动直销增收，一端通过集中采购优化成本结构，两者共同构成公司平台化运营的重要组成部分。
对锦江酒店而言，拥有超过2.3亿会员意味着已经积累了庞大的用户基础。下一步更重要的，或许是能让会员持续在合适的场景中找到合适的服务，与生活消费形成紧密连接，并让这些连接最终回到客房预订和门店经营。
（本文不构成任何投资建议，信息披露内容以公司公告为准。投资者据此操作，风险自担。）
文/苏青
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