冲刺一百天 决胜收官战 | 擦亮“宿相伴”品牌 聚力稳盘促增长——宿迁分公司召开第四季度客户服务工作调度会暨大众业务发展谋划座谈会

岁末将至，既是检验全年服务发展成效的关键节点，也是谋划部署来年工作的重要窗口期。近日，宿迁分公司召开第四季度客户服务工作调度会暨大众业务发展谋划座谈会，复盘客户服务工作，查摆问题短板，研判市场形势，谋划下一步大众业务发展。会上，各经营单元和相关职能部门结合工作实际进行了务实深入的交流发言，在复盘中找差距、在交流中明方向、在谋划中聚合力。

服务提质，厚植用户口碑

今年以来，宿迁分公司持续践行“以用户为中心”理念，构建“服务好不好，用户说了算”的评价体系，全维度满意率走在全省前列；固网升级投诉率同比大幅下降，移网有责申告率等指标表现较好，客户服务质效持续提升。

成绩之外，会议更把目光聚焦到市场营销能力、装维服务技能、营业厅规范化建设、渠道协同发展等仍需重点关注的问题。会议指出，针对短板弱项，要进一步强化“培训赋能、规范提质、协同增效”，推动服务标准贯穿窗口、网格、热线等服务触点，以规范服务持续提升用户体验。

品牌塑优，擦亮“宿相伴”名片

宿迁分公司将“宿相伴”服务品牌建设作为提升服务质效、塑造市场口碑的重要抓手。下一步，客户服务将紧紧围绕“管理提效、服务提质、口碑提升”三大重点工作，全面推动服务由“打基础、建规范”向“强管理、升体验、塑口碑、促发展”转型升级。让“宿相伴”不只是一块品牌标识，更成为营业厅里的一次耐心解答、装维现场的一次专业服务、热线端的一次温馨守护，让服务可感知、暖心可传播、品牌可沉淀。

守牢存量，拓展市场增量

会议明确，面对电视用户流失、固网收入承压等挑战，大众业务将重点把握以下发展方向：以有价宽带扩量提质为核心，守牢电视、宽带、5G三大基本盘，以销账用户保有发展为重点，推动由单业务营销向全业务经营转变，积极培育智慧家庭、抖音本地生活等新增长点。宽带既要做规模，也要调结构；电视既要抓维系，也要增强黏性；5G既要巩固现有发展成效，也要推动各经营单元均衡发展；渠道既要持续下沉，更要突出实效。

各经营单元围绕存量维系、融合发展、渠道拓展等重点工作深入交流，结合自身实际谈思路、谋举措，进一步夯实发展基础、拓展增长空间，把市场压力转化为发展动力。

服务提质，贵在久久为功；市场发展，重在主动作为。宿迁分公司将持续擦亮“宿相伴”服务品牌，守牢用户基本盘，做强业务增长极，以更优服务赢得口碑，以更实举措拓展增量，为高质量发展蓄势赋能。

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时序更替，战鼓催征。为深入贯彻公司部署，动员全员以决战姿态冲刺百天、以决胜信心打好收官之战，江苏有线官微特推出“冲刺一百天 决胜收官战”专栏，直击一线战场，全景展现各单位在市场拓展、产品创新、服务优化中的硬招实招。通过互学互鉴、对标提升，把“比”的劲头、“学”的主动、“赶”的动力、“超”的追求转化为实实在在的业绩。以目标为纲、以行动作答，分秒必争、全力以赴，坚决打赢全年收官战。

来源：宿迁分公司