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资讯 文｜《BUG》栏目刘丽丽
知名户外运动品牌THE NORTH FACE（北面）再次陷入退货商品二次销售风波。有报道称，一位消费者在电商平台的THE NORTH FACE旗舰店购买北面羽绒三合一冲锋衣后，在这款标注全新的衣服兜里，掏出了一张陌生人的身份证，而且衣服有明显穿着痕迹，还散发着浓烈香水味。
“客服说去跟库房核实一下，结果到现在还没下文。”该消费者表示，此后她投诉至电商平台，平台给出的解决方案是退货退款。网友猜测，这件衣服很可能是上一个买家曾穿着出门，是别人穿剩的。
目前当事人未透露是具体哪家电商平台，《BUG》栏目就此询问了THE NORTH FACE官方商城和天猫旗舰店，两家店铺均否认接过这个订单。工作人员称，不同平台仓库也是不一样的，商品出入库都有质检，而且库房有监控，发货退货都是有视频记录的，如不满足退换条件，订单会拒绝退货，退货商品协商后会被退回或者拒收。
法律专业人士表示，商品页面标注全新、客服也公开承诺本店铺商品都是全新发出，实际交付的却是带有他人遗留物、有明显穿着痕迹的退货件，这属于交付不符合约定，消费者有权要求退货退款；因该不符致合同目的不能实现，亦可解除合同。至于能否主张三倍赔偿，取决于是否构成欺诈。
社交平台上，北面退货二次销售的问题多次被爆料，甚至有消费者称收到的旗舰店包装盒logo印错。
新衣变二手，
logo也印错？
“双十一”期间是销售旺季，多位消费者在社交平台吐槽THE NORTH FACE的线上旗舰店买到二次销售的问题产品。
“申请了换小一码，结果换货后打开明显是别人穿过根本没有叠好直接就发给我的”，“室友也买了同款，一对比发现，她的内胆有吊牌，才后知后觉发现给发了二手”，“上一位顾客把标签摘了，手动系上去了，商家也没检查就给我发来了”……
还有一位在京东的北面官方旗舰店购入三合一冲锋衣的消费者称，拆开包裹后发现衣服带有污渍，明显是别人穿过退回的货品，发给客服举证之后，商家拒不承认货品问题，只提出补偿5元，还诱导消费者把售后原因从“商品质量问题”修改成“尺码选错”。协商无果后，该消费者表示，已经申请平台介入，同时拨打12345热线投诉商家及客服。
“退货其实都能理解，但是最起码应该检查好重新打包好再发给下一个客户，收到明显是别人退的，那我哪能知道上一个退货的人是不是完好无损的退回的？”一位遇到问题二手货的消费者直言，以后再也不会买北面了。
一位江苏消费者11月13日在社交平台表示，在天猫官方旗舰店买到的北面羽绒三合一冲锋衣的包装盒上居然logo是错的，“信号少一格”。该消费者表示，客服第一时间不承认印错，商家也不承认是假货。
“商家多次致电要求我删除小红书，只愿意补偿200元或者帆布袋，如需退款需要修改申请退款理由，不能以‘假冒伪劣产品’申请，需要按照七天无理由退款。昨晚商家致电让我仅退款，再补发200元，今天又致电我说我理解错了，还是只能补发200元与帆布袋，对此我重新申请了退款，未和解。”该消费者对所购买商品是否正品产生了强烈怀疑，“盒子并不外穿，对使用没有影响，但是一个logo都印错的包装盒和品牌，我不敢相信这就是正版。”
甚至有网友怀疑，是不是有人买了真货，然后把假货拿去退，仓库没仔细检查，又当新的发出了。对此，《BUG》栏目询问了天猫旗舰店客服，工作人员表示，店铺是品牌在天猫的唯一指定旗舰店，所售商品均为正品，仓库会核实每一件货物的真伪。
该消费者表示，“一个品牌logo印错应该是公司最大的失误，显然公司内部也没有作出相对应的回应以及查找原因，这不是简单的破损或者是机器没墨等情况会出现的，这是logo矢量图就存在错误。这样明显的错误，从公司给的图片到纸箱厂家，再回到包装一层层下来居然没一个人发现，事到如今也无法处理，连官方旗舰店客服如此，公司内部居然也不重视，logo印错的官方旗舰店，如何让买家相信是正品？”
“新衣变二手，商家应该提前标注或提醒消费者，”产业时评人张书乐表示，电子商务的各种保障消费者权益的条款，确实可能带来各种退货情况，尤其是七天无理由退货之下，一些新衣也由此会变某种意义上的二手，对商家而言，将其再次销售并无问题，由于品质并不质变，作为新衣销售，也在情理之中，但有必要用多种方式进行提醒，如做成断码促销、特价促销等，或在商品页面、客服信息上做出提醒，保证消费者的知情权，同时还要在接受退货时，对该商品进行必要的清理和维护，保证消费者的体验不至于下滑。
质量问题频发，
中国市场下滑
遇到此类纠纷，消费者应该如何维权？
北京刘亚博律师认为，商品页面标注全新、客服也公开承诺本店铺商品都是全新发出，实际交付的却是带有他人遗留物、有明显穿着痕迹的退货件。据公开报道所述情形，这属于交付不符合约定，消费者有权要求退货退款；因该不符致合同目的不能实现，亦可解除合同。
刘亚博律师表示，依据《民法典》第六百一十条，消费者有权退货退款。根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，以全新价出售二手件，侵害其知情权与公平交易权。此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十五条要求销售者建立完善的退货商品检验和处理程序，只有能完全恢复到初始销售状态的退货件才可作为全新商品再次销售，不能恢复的必须以显著方式明确标注。
至于能否主张三倍赔偿，刘亚博律师认为，要取决于是否构成欺诈。民事欺诈要求经营者主观上故意隐瞒或虚假告知，使消费者陷入错误认识而购买。
他表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，构成欺诈的按价款三倍增加赔偿、不足五百元的为五百元；若能证明该店对退货件根本不设检验环节、不经查验即作新品再发，属明知可能发出旧件而放任，认定欺诈的把握较大；若仅为单次漏检，实务中多按退货退款处理、不支持三倍。
“穿正版反而穿出一种盗版的感觉”，北面的产品质量也被频频吐槽。“穿了三天，扣子都没扣几回，然后一低头衣服上有个洞，再一看，扣子掉了，”“黑色刺绣款抓绒+外壳，才穿了三四次抓绒就没法见人了，像捡来的衣服”，“穿了三四次，袖口起球磨的油光光”，“在纽约Soho专卖店买的北面防水外套，衣服上的logo会脱胶”……很多消费者感慨，北面的质量不如以前了。
THE NORTH FACE（北面）?是1966年在美国成立的全球头部中高档户外运动品牌，隶属于威富（VF Corporation）集团。诞生半个多世纪后，北面漂洋过海，成了一代中国大学生衣柜里最拿得出手的校服。
北面曾经在中国市场有过黄金时代。一位北面在中国的初代消费者回忆，“上学那会儿买它花了不少钱，穿出去觉得自己走路带风。有段时间校园里到处都是这个牌子，撞衫撞得理直气壮，彼此看见也只是笑一下。”
从“人手一件”到“卖不动”，现在北面在中国市场已经落在后面。不仅增速明显低于Canada Goose加拿大鹅、哥伦比亚，而且市场也在被国货品牌蚕食。
VF威富集团2027财年第二季度（截至2026年9月26日）的业绩报告显示，按固定汇率计算，公司营收同比增长1%，但亚太地区业务同比下降4%，大中华区业绩同比下降2%；虽然北面的全球业务同比增长4%，但据业绩电话会披露，其在美洲增长8%、欧洲中东及非洲增长3%、亚太地区则下降了4%。
业内普遍认为，当始祖鸟、迪桑特等品牌把高端专业户外的心智占住，北面就落在一个尴尬的位置——比专业不够硬，比潮流不够新，比价格又不够便宜。
“人家的营销做得厉害，北面还在原地踏步，原地踏步就是退步”，一位市场分析人士表示。
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