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资讯 在全国各火车站
铁路工作人员
时常收到旅客的求助
他们主动担当、倾心相助
一幕幕暖心画面在车站接续上演
1
“背包带断了，谁能帮帮我？”
[视频] 请前往原文观看
今年8月，一名旅客在锡林浩特站候车时，不慎扯断了背包带。沉甸甸的背包携带十分不便，无奈之下，她前往车站服务台，向现场工作人员寻求帮助。
接到旅客求助后，“柳兰花”客运服务班组成员随即取出车站常备的便民针线盒。客运员南利霞和刚苏和分工协作，协助旅客缝合好断裂的背包带。
旅客记录下了这份旅途中的温暖瞬间，也收获了众多网友点赞。
2
“行动不便，能协助乘车吗？”
[视频] 请前往原文观看
近日，一位行动不便的老年旅客向包头站工作人员求助，希望有人能协助她乘车。
客运员裴娆见状，立刻推来轮椅，小心搀扶老人坐稳，并全程细心照料，一路护送老人安全抵达站台。这名旅客十分感动，连连道谢。
上车前，裴娆还和列车工作人员细致交接旅客情况，确保老人后续乘车一切顺利。
3
“东西丢了怎么办？”
9月11日，两名前来中国求学的蒙古国旅客，搭乘D6771次列车抵达包头站，下车后才猛然发现，随身背包不慎遗落在车厢内，包里装有现金、电脑、相机以及签证证件等重要物品。
正在岗位值守的客运员乌日罕，见两名旅客神情焦急地前来求助，主动用蒙古语沟通询问。她轻声安抚旅客紧张的情绪，帮他们梳理情况、核对信息。
经过多方协调，三个多小时后，背包顺利被交还给旅客。几天后，两名学子专程回到车站，送来锦旗与手写感谢信。
旅客铁木尔书写蒙语感谢信，并请朋友帮忙撰写汉语版本。
面对求助
车站工作人员
始终耐心应答、细致指引
为了帮助大家从容应对突发情况
小编也特地整理了一份
出行各类问题注意事项
请大家查收
问
乘火车出行物品遗失怎么办？
温馨提示：物品遗失别慌张，及时求助现场工作人员、拨打铁路12306客服电话或者在铁路12306App登记寻物。
问
重点旅客如何预约？
?线上预约：铁路12306App【温馨服务】→【重点旅客预约】→提交预约信息和需求（开车前6小时以上均可办理）
?电话预约：拨打铁路12306客服热线预约
?现场办理：开车前60分钟以上到爱心服务台或综合服务中心申请
?途中求助：扫描列车座椅上的铁路畅行码或直接找列车工作人员寻求帮助
问
身份证没带怎么办？
?线上办理：铁路12306App【温馨服务】→【乘坐旅客列车临时身份证明】→申领电子临时乘车身份证明（24小时有效，失效可重新申请）
?线下办理：车站铁路公安制证窗口办理，或使用临时身份证明自助打印机打印（部分车站）
有人奔赴山海
有人奔赴团圆
铁路人坚守在各自岗位
用贴心服务守护每一段奔赴
供稿：《人民铁道》报业有限公司内蒙古记者站（呼和浩特局集团公司融媒体中心）
文字：任宇婷 乔玉 韩宗豫
图片/视频：温宇轩 张鹤 陈思宇 杨文广
编辑：段星佚
审校：井芳
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