【观点】面对医疗信息化交付之变，WiNEX 如何破局？

在医疗机构高质量发展的政策背景以及技术发展的时代背景下，医疗卫生体系数字化转型升级加速。越来越多的医疗机构由曾经的“关注功能和流程实现”为核心需求，转变关注“数据价值、医院整体管理效能提升、集团化运营、方便患者”等诉求的整体实现。行业之变对信息化建设的交付模式提出了更高的要求，不再是简单地将业务流程复刻到新的系统，而是从顶层规划、数据治理、流程再造等方面有了更多更高的要求。如何实现高效、标准、批量化的价值交付成为信息化建设成功与否的关键。传统医疗信息化项目交付之痛当前，在医疗信息化行业，存在两种主流交付模式：产品化推广复制和项目化定制，这两种模式都存在各自的交付难点。产品化推广复制模式稳定可靠，可满足快速交付，但用户获得感有待提高，需不断提升产品交付内涵。产品化复制交付模式更多的是消除信息孤岛，通过信息化产品取代医院手工业务，对产品内涵和产品外连要求不高，只需要解决“有”与“无”的问题。这种交付模式可以满足快速交付的需求，但随着国家卫健委电子病历和互联互通等相关评价标准的发布，高级别电子病历更关注信息化集成、业务流程再造、数据利用等方面，于是，消除信息孤岛成为越来越多的医院共识。但在此转变过程中不乏挑战，如基础数据不够标准、接口衔接困难且不稳定、业务流转不畅但难以改造等，因此我们看到越来越多的医院在做信息化战略规划时会决定选择架构更开放的新一代系统。但同时也引发了很多思考：新一代系统到底能给医院带来什么价值？如果新一代系统的交付方式依然延续传统的产品化复制的交付模式，那么这个问题便难以回答，项目交付周期长、用户满意度有待提高等问题依然存在。因此，通过高质量的价值交付来提升用户价值获得感是必须要面对的问题。项目化交付模式可实现高度定制化从而满足复杂项目，但成本较高难以快速批量交付。随着相关政策的推进，大型医院的特色信息化建设要求更关注数据质量、业务再造等，在项目落地过程中，如果按医院业务架构配置相应经验丰富的资深团队进行项目化交付，往往能够实现不错的交付效果，并且通过与医院的深度沟通，能够形成更有效解决方案，化解交付难点，用户使用体验明显提高。但这对医疗机构以及厂商都提出了不小的人才储备方面的挑战，同时，这种模式的交付成本较高，交付模式很难复制。因此，人才组织保障、知识标准化等成为交付之路的另一道必须回答的问题。5D 价值交付路径在面对行业数字化转型过程中抛出的难题，以及信息化项目交付之变的现实，我们一直在思考如何解开传统交付模式的痛点，并基于卫宁健康原有的一套项目管理方法进行优化完善，形成一套面向未来的医院数字化转型全新交付体系，寻求满足价值交付、高效交付、批量标准交付三个总体目标。基于以上思考，我们对交付过程通过了领域化拆分，形成工具化交付以提高效率（Automatic Deployment）、标准数据交付以夯实医院信息化底座（Data Standardize ）、专业知识交付以提升交付内涵（Domain Knowledge）、数据化业务交付以优化业务流程（Business Digitalization）、模块化无感交付以强化系统之间衔接（Continuous DevOps），即“5D 价值交付体系”。在此体系之下，我们经历了5D交付模式从1.0到3.0的不断迭代，不断总结沉淀知识内容形成知识化交付，并在交付过程中加载8大工具，在组织体系上形成了“1+1+1”三位一体交付方法。在针对提升用户体验，实现价值交付方面，我们首先对交付过程进行领域化的拆分和重塑，规划了各领域的交付内容和标准，并建立负责专业领域的五大部门，自此阶段开始，交付过程将由各领域部门协同配合交付。在提升交付内涵，实现高效交付方面，我们夯实专业知识的标准化。我们持续深化数据、业务、知识等交付内容，形成了云端知识库，建立了云端的业务标准库、数据标准库、接口标准库、模板标准库、标准化配置中心库和标准化培训中心库，通过云端知识的下发，支撑现场的交付，形成更标准、更快速、更及时的交付运维体系。5D知识化交付模式支撑全国各项目交付，交付效率上有显著提升为了达到批量标准化交付的目标，我们建立了“1+1+1”三位一体交付方法：基于工具化的“1+1+1”三位一体的云交付方法，即“1”支专业交付团队、“1”套中心化交付方法、“1”套自动化交付工具。1支交付团队，在5D专项业务部门的基础上，拓展成“1+1+N”的交付组织形式：1个集团云交付中心团队，持续标化云端交付知识库，优化交付工具，提供技术支撑；1个业务单元云交付中心团队，通过云端知识库和交付工具，进行领域化、专业化执行；N个客户现场团队更专注项目现场管理，更关注客户沟通交流和使用体验。1种交付方法，基于“1+1+N”组织体系支撑，进一步深化5D领域化交付，将新交付方法融合为专业化业务流程交付、标准化数据交付及知识化模板交付。专业化流程交付主要依据医疗规范将医院业务流程拆解为可配置的业务场景知识库，同时根据医院业务情况，实现流程、功能和接口的快速配置。1套交付工具，围绕交付场景构建自动化、智能化的交付工具，目前已发布“八大交付平台”，并在项目中进行推广使用，实现交付质量和效率质的双重提升：未来，我们将持续深化工具应用、丰富知识积累，不断挖掘交付过程的数据价值，利用WiNGPT技术，让交付过程融入更多自动化技术，并坚持探索智能化交付方式，以全面提高交付质量，提升客户体验为宗旨，笃行不怠。卫宁健康WiNEX全新交付体系-5D 交付模式更多内容将在Winning World 2023正式发布，10月18日15:00 敬请关注直播。