用心服务 感动顾客 | 同庆楼感动服务优秀案例

同庆楼集团感动服务案例同庆楼集团服务文化用心做有温度的服务企业文化企业愿景：成为顾客最爱。企业使命：致力于传递爱和善意，为社会创造超值产品，让人们享受更好生活。基础价值观：谦逊感恩 利他思维 正直坦诚 勤朴务实核心价值观：顾客至上 服务社会 创新进取 勇争第一案 例 一TONG QING LOU同庆楼安高店/江慧所属门店：同庆楼安高店分享人：江慧案例主题：《感动顾客》今晚的888包厢，晚餐是生日宴请，我提前用气球把包厢精心装饰一番。客人进入包厢后，连连夸赞：服务用心，布置精致。我情不自禁地露出笑容。在场的小朋友们看到后也拍手连连说好漂亮呀。客人点完菜后，我做好了上菜准备，为了保证菜品品质和最佳食用温度，熟练且快速的进入起菜环节，菜单上面有：金牌红烧肉，火焰牛肉粒，堂做蒜香凤尾虾。起菜上桌我做了大菜解说，餐中也做到添茶加水，勤换骨碟。上长寿面时我给小寿星送上了真挚的生日祝福。在场的客人连连鼓掌，客人也给我切了一块蛋糕，表示感谢。手捧小蛋糕，暖意在心里。我一直觉得，每个人在自己的岗位，都要保持初心，怀有热情，真诚真心的为顾客着想。我相信只要用心服务，顾客就能感受到咱们同庆楼人的真诚。服务理念：全过程尊贵体验        顾客与我们接触的每一个点，从预定到抵达、消费和离席，我们都要始终谦恭服务，每一处都要让顾客感受到受尊重、受重视，留下深刻印象。案例点评：简单的事情重复做，重复的事情认真做，用心做有温度的服务。做好每一次服务，时时刻刻替顾客着想，让顾客满意，也是体现我们存在的价值。案 例 二TONG QING LOU同庆楼安庆店/方宜妹所属门店：同庆楼安庆店分享人：方宜妹案例主题：《游子回归》8月12日，夏先生特意从美国赶回安庆给爸爸过生日，预定了811中餐大包厢。客人点名要招牌红烧肉，因为他父亲特别喜欢吃同庆楼的招牌红烧肉。当时这道菜早就卖完了，我马上打电话给厨师长说明了来意，果真我们的厨师长没有让客人失望，特地单独烧了一份红烧肉。当客人看到我端了一盘红烧肉的时候非常感动，当时就给我竖了一个大拇指，因为这道菜是夏老先生的最爱。夏先生和我说了很多我不知道的同庆楼历史，他说20多年前爸爸带着他在芜湖同庆楼吃过红烧肉，后来他去美国了，再也没有吃过同庆楼菜了，这次回大陆，特意在安庆的同庆楼给他的父亲过生日。寻找记忆里的独特味道。我想就是这道红烧肉和同庆楼的用心服务，让他感受到家的味道，一种扑面而来的饭菜香，一种难以忘怀的幸福感受，一种绕于心间的思念之情。服务理念：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他顾客不是上帝，是活生生的人。出于对我们的信任，把其重要时刻交给我们来达成他们的目的。我们要心怀感激，像帮助最好的朋友那样，全力以赴做好一切服务，帮助他们达成目的。案例点评：给需要帮助的人帮了一点小忙，感受到暖意的，不只是被帮助的人，还有我们自己。夏先生此后对同庆楼的回忆，不仅仅有童年记忆中的红烧肉，还有帮助他找到童年记忆中红烧肉的人。案 例 三TONG QING LOU同庆楼包河万达店/樊秀艳所属门店：同庆楼包河万达店分享人：樊秀艳案例主题：《及时且细致入微的服务》9月13日，508包厢商务宴请，餐中我们对大菜进行了介绍，并附加了每道菜品的祝福语，收获了客人们满堂喝彩与夸奖感谢。用餐到下半段时，我看请客的赵先生一直在喝酒，我注意到他可能是酒喝多了，面露身体不适，接着就及时倒了一杯蜂蜜水递给他，客人有点意外，用手势向我表示感谢，随后我又悄悄把他的酒换成水并轻声告知他，考虑到其他贵宾此时也喝多了，我又建议给每位贵宾上瓶苏打水。客人们连连竖起大拇指，夸赞细心细致的服务。用餐结束，贵宾们走后，赵先生对我说：多亏你把我的酒换成水，不然一定会喝醉，会很难受，谢谢你们。我以后宴请首选你们同庆楼。服务理念：时时刻刻替顾客想，让顾客满意，成为对顾客有价值的企业·顾客是我们立命之本，也是企业存在前提；·让顾客满意，为顾客创造价值，是我们工作的核心。案例点评：尽小者大，慎微者著，所有的好运，都藏在善良里。好的服务就是要留心观察想客人所想，并且提前一步想到，让顾客感受到家一样的温暖。把酒换成水的小小举动，温暖的是顾客的心。案 例 四TONG QING LOU阜阳双清湾同庆楼店/朱双以所属门店：阜阳双清湾同庆楼店分享人：朱双以案例主题：《贴心服务》9月23日，一位身在外地的顾客想为女儿预定包厢庆祝生日，沟通过程中我得知他想给女儿快递几本书作为生日礼物。为保障生日当天小寿星顺利收到礼物，我积极与顾客沟通并取得同意后，跑遍了本市所有的书店，终于赶在生日宴前买到所需的书籍，想到小寿星是女孩子，我还精心挑选了一个玩具娃娃。生日宴上小寿星对我们精心布置的充满气球的包厢很是满意，在给她唱生日歌的时，我把书籍和娃娃送给了她，告诉她礼物你爸爸提前准备并委托我们转达，女孩抱着娃娃爱不释手，我也开心不已。生日宴刚结束，就收到顾客发来的感谢短信，夸赞我们同庆楼的服务真的是很用心！得到顾客的称赞，我由衷觉得所做的一切都是值得的，想顾客之所想，以诚相待，用贴心服务赢得顾客安心消费。服务理念：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他顾客不是上帝，是活生生的人。出于对我们的信任，把其重要时刻交给我们来达成他们的目的。我们要心怀感激，像帮助最好的朋友那样，全力以赴做好一切服务，帮助他们达成目的。案例点评：被认可是一种幸福，被信任更是一份责任。把顾客当作朋友，全力以赴地帮助他，主动帮不能到场的顾客购买礼物，弥补他缺席女儿生日的遗憾，为顾客家人准备额外小惊喜，并赢得客人对同庆楼的高度赞扬。案 例 五TONG QING LOU会宾楼长丰路店/刘雪迪所属门店：会宾楼长丰路店分享人：刘雪迪案例主题：《真诚服务 从心开始》国庆期间服务一对新人，在他们迎宾时，我认真观察新娘的状态，及时递水。仪式前与新娘子唠唠嗑从而缓解她紧张的情绪。新郎妈妈因为一些宾客迟迟未到比较焦急，我一边耐心安抚一边从专业的角度给出合理建议。仪式结束我将新人带到化妆间，给新娘倒了一杯水并且贴心地插上吸管，又拿来一双拖鞋亲手给她换上。婚礼现场遗落的鲜花还不忘交还给新娘。新人及家属满面笑容对我的服务非常满意，拉着我的手不停地道谢，夸赞我耐心和细心。这不仅是顾客对我职业素养的认可，更多的是人与人之间的信任。当真诚遇到真诚，服务行业才更加有魅力！质量理念：做事彻底追求极致     以顾客满意度为出发点，将每一个细节做到极致，活出你的价值！案例点评：服务没有技巧，真诚才是必杀技。真诚是个很有魅力的东西，哪怕不善言辞，不会说华丽的辞藻也没有关系，偶尔有些笨拙也可以。新人感受到了你无微不至的照顾，你也得到了客人的认可，双向奔赴的美好。案 例 六TONG QING LOU滨湖富茂大饭店/礼宾部/黄旭日所属门店：滨湖富茂大饭店分享人：黄旭日案例主题：《奔跑的行李箱》10月6日，住店客人赛女士当时在园博园，因赶高铁，便请酒店帮忙把寄存的行李送到高铁站。我把行李送往南站的路上，得知客人却因叫不到出租车而滞留在园区，我便主动去园博园接客人，并将其及时送到车站，成功赶上了高铁。赛女士表示以后无论自己还是身边朋友，只要来合肥都会选择富茂。服务理念：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他顾客不是上帝，是活生生的人。出于对我们的信任，把其重要时刻交给我们来达成他们的目的。我们要心怀感激，像帮助最好的朋友那样，全力以赴做好一切服务，帮助他们达成目的。案例点评：视顾客为朋友，竭尽所能帮助他们；时时刻刻替客人着想，让顾客满意！赛女士正是被黄旭日同志的热情主动，善于为客思考的精神感动。身为同庆楼人，我们用勤朴务实的品德和创新进取的精神，努力成为顾客最爱！有高兴事 到同庆楼