承烈新语｜《认识商业》之“人力资源管理”

收录于话题#承烈新语 序言：     《认识商业》是美国马里兰大学副教授威廉·尼克尔斯写的一本关于商业类的教科书，是全美高等院校采用量最大的商业入门教材。《认识商业》内容涵盖商学院的全部学科，将600多个商业概念全部融入书中。在接下去的几个月里，我将对《认识商业》进行全面解读，希望能够帮助大家更好地看透复杂世界的机会与陷阱，塑造正确的商业观。第6章  人力资源管理    人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。    一、确定企业的人力资源需求    所有的管理都始于规划，包括人力资源管理。人力资源规划的五个步骤是：    1.准备组织员工的人力资源清单    此清单应包括员工的年龄、姓名、教育程度、能力、培训、专业技能和其它相关信息（如是否会说外语）。从中可以看出组织的劳动力是否具备最新技术和接受过全面培训。    2.准备职位分析    职位分析是研究各个职位员工的工作内容。职位分析最终要形成两个书面陈述：职位描述和职位规范。职位描述详细说明工作目标、内容、职责、工作条件，以及与其他职能部门之间的工作关系。职位规范是从事某项特定工作的人所需的最低学历和技能的书面概述。简言之，职位描述关乎一份“工作”，而职位规范关乎从事这份工作的“人”。    3.评估未来的人力资源需求    由于科技发展日新月异，有效的人力资源管理者必须具有前瞻性，也就是说，他们要预测组织的需求，提前开展培训，或者能够确保一旦组织有需要，就提供训练有素的人员。    4.评估未来的劳动力供应    劳动力在不断地变化：年龄增长、更注重技术、更多样化。有些工种在未来会更加稀缺，而另一些工种则会供过于求。    5.制定战略规划    人力资源战略规划必须解决招聘、选拔、培训、发展、评估、薪酬和人员调度等问题。信息技术能更有效地实施人力资源规划。双枪公司目前在使用的北森HRSaaS软件就很好地解决了员工从应聘、测评、入职、发展、晋升、到离职生涯全周期的业务断点，全面提升企业人力资源数字化管理效能。     二、招聘多元化的员工    招聘是为适时获得足够的适任员工而进行的一系列活动，其目的是甄选出最符合本组织需要的人。45%受访的首席执行官表示，吸引和留住人才是他们面临的最大挑战。    人力资源经理可以多方寻求资源，助力招聘工作。内部来源包括现有的员工。可以调动或提拔现有员工，也可以由他们推荐其他人来应聘。使用内部资源的成本比从外部招聘更低，有助于保持员工士气。但并不是总能从公司内部找到合格的员工，所以人力资源经理也会利用外部来源，如大学院校、招聘网站、猎头公司、在线申请。    企业首先应该考虑的是内部资源，从公司现有员工那里获得推荐信息是最有用的。    三、甄选高效的员工    甄选是指根据法律准则，出于个人和组织的最大利益，来收集信息并决定雇用合适员工的过程。    甄选流程通常包括六个步骤：    1.索取完整的简历表    从简历表上可以清楚看到应聘者的教育背景、工作经验、职业目标和其它与工作直接相关的资历。    2.进行初次和后续面试    人力资源部的工作人员常常通过第一轮面试筛选应聘者。如果面试官认为应聘者是一个潜在的员工，那么其未来的主管以及部门领导就会共同参与接下来的一到两次的面试。    3.进行就业测试    用人部门需要通过测试来衡量应聘者是否具备某个特定工作的基本技能，或评估应聘者的个性和兴趣。    4.进行背景调查    在录用前，企业需要对应聘者的教育背景、工作经验、专业特长、信用记录等方面进行全面的调查。    5.获取体检结果    发放录取通知书后，企业需要要求应聘者在就职前提供体检报告，只有身体素质符合岗位需求的应聘者才能获得上岗工作的机会。    6.确定试用期    企业应该是有条件地聘用一名员工，让他在工作中证明自己的价值。经过一段特定的试用期（1-6个月）后，企业可以根据直属主管、部门领导的评估长期聘用或解聘该员工。    甄选新员工的过程通常是漫长而艰难的，但由于员工替换的成本很高，因此精挑细选虽然麻烦，但也是值得的。精挑细选才能确保招来的新员工满足所有的要求，包括沟通技巧、教育背景、技术技能、工作经验、个性和健康。    雇用临时工    如果企业的用工需求经常变化——从钟点工到需要按照日、周、季计算的工作，再到针对不同项目的工作——那么雇用临时工是最划算的。临时工包括兼职人员、临时人员、季节工、独立合同工、实习生、工读生和自由职业者。    当全职员工休假（如产假）、劳动力或产品需求达到峰值（如假日、购物季），或者当为客户提供快速服务是当务之急时，公司就会雇用临时工。在经济形势不明朗时，公司往往也会雇用更多的临时工，尤其是在这些临时工随时可以到岗，又能胜任，而且就任岗位仅需很少培训时。    四、培训和发展员工以获得最佳绩效    培训和发展是指通过加强员工工作能力，来提高生产率的所有努力。精心设计的培训计划通常会提高员工留任率，改善生产率，提升工作满意度。培训注重短期技能，而发展则注重长期能力。    培训和发展包括三个步骤：    1.评估组织需求和员工技能，以确定培训需求；    2.设计培训活动，以满足确定的需求；    3.评估培训效果。    由于技术创新改变了工作场所，公司常常得提供相当复杂的培训计划。一些常见的培训和发展活动包括员工入职培训、在岗培训、学徒计划、脱产培训、技工培训、工作模拟和管理人员开发。    ·入职培训     入职培训是向新员工介绍组织、同事、直接主管，以及企业政策目标的活动。    双枪公司就非常重视新员工的入职培训，新员工入职培训分为线上培训和线下培训，线下培训通常要有四周，其中两周为部门自主安排，另外两周为总公司统一安排，公司总裁全过程进行培训和辅导，课程涉及国学智慧、公司文化、规章制度、产品知识、心态习惯、魅力口才、经营管理、车间体验、户外拓展等方面，其目的是通过线下集训让每一个新员工了解产品、知晓公司、认同文化、身心健康，轻松开口、自信说话、魅力表达、自在沟通。    ·在岗培训    在岗培训是在工作场所进行的培训，让员工边做边学，或者通过观摩他人来学习，这是最常见也是最有效的技能型培训。    ·学徒计划      学徒计划就是新员工跟着经验丰富的老员工学习一段时间，以便掌握工作技能和技术流程。师徒带教的方式既有利于新员工快速掌握岗位技能，也能让新员工快速地融入企业文化，减少前期的不适感。    ·脱产培训      脱产培训是在工作场所以外进行的培训，包括培养多样化技能、促进个人发展的内部和外部训练课程。随着工作的复杂程度加大，培训也变得越来越复杂，培训的范围也在不断扩大。脱产培训课程涉及时间管理、压力管理、健康与保健、体育、营养，甚至还包括艺术和语言。    ·在线培训      在线培训证明了科技可以提高脱产培训项目的效率。在线培训的主要优势在于能够在方便的时间为大量员工提供符合特定需求的培训，而且确保培训内容的一致性。    ·技工培训    技工培训是在学校进行的培训，教授员工使用那些工作中也会用到的类似设备，以便员工在接受特定的工作任务之前掌握正确的方法和安全的流程。计算机和机器人训练通常是在技工培训教室完成的。    ·工作模拟    工作模拟使用复制工作环境和任务的设备，让受训者在实际上岗前学习各种工作技能。工作模拟不同于技工培训，它完全复制了工作环境下的各种状况。这种培训适用于宇航员、飞行员、陆军坦克操作员、船长和其它必须在岗位外学习高难度程序的人。虚拟现实设备被用于医疗设施中，便于医生训练并实践他们的技能，然后再去治疗真实的病人。    管理人员开发    管理人员通常需要特殊的培训。要成为优秀的沟通者，他们必须学习倾听技巧，富有同理心。他们还要具备时间管理、规划，以及人际关系技巧。因此，管理人员开发是培训和教育员工成为优秀的管理者，随后逐步检视他们管理技能的进步。大多数管理培训项目包括以下几个方面：    ·在岗指导    高层管理人员协助较低层级的管理者，教授必要的技能并提供指导、建议和有用的反馈。    ·候补职位    设置副职领导和助理等职衔是培养管理者的一种方法，成效显著。被选中的员工作为高层管理者的副职和助理，参与计划和其它管理职能，直到他们准备好独自承担这些职位。    ·轮岗    为了让管理者了解组织的不同职能，经常将他们分配到不同的部门。这样的轮岗可以让他们全面了解自己所管理的组织。    ·在职课程和培训    管理者定期参加为期一周或更长时间的课程或研讨会，操练技术技能，打磨人际关系能力。    五、实施员工绩效评估以获得最佳结果    管理人员必须能够判断员工是否在高效工作，能否产生预期结果，而且中途没有停顿，也很少犯错。判断的方法就是绩效评估，即根据既定标准衡量员工绩效的一种评估手段，借此做出有关晋升、薪酬、培训或解职的决定。    绩效评估分为以下六个步骤：    1.建立绩效标准    这一步至关重要。绩效标准应该是可理解、可衡量而又合理的标准，而且必须得到管理者及其下属的认可。    2.传达绩效标准    管理者不能假定员工知道公司对他们的期望，因为这种假定相当不可靠，必须明白无误地告诉他们公司的绩效标准和公司对他们的期望，以及如何达到。    3.评估绩效    如果前两步都做对了，绩效评估实行起来就相对容易，其实就是评估员工的行为，判断是否符合既定标准。    4.与员工讨论结果    一开始员工通常会犯错误，很难满足预期结果。学会并做好一项工作是需要时间的。讨论员工的出色表现和不足之处，可以让管理者了解和帮助员工，指导他们再接再厉，再创佳绩。员工也可以借机建议如何更好地完成任务。    5.采取纠正措施    这是绩效考核的一个环节，管理者可以采取纠正措施或提供反馈，帮助员工更好地履行工作，这里的关键词是“履行”。评估的主要目的是尽可能提高员工的绩效。    6.根据结果来做决定    有关升职、薪酬、额外培训或解雇的决定都是基于绩效评估。    有效管理就是创造最佳业绩，获得最好结果。这就是为何要在组织的各级各部门进行绩效评估，即便是高层管理者也能从下属和同事的评估中获益。    管理者可以运用“360度评估法”，全方位收集员工的意见，包括下级、上级和平级同事的意见，从而准确、全面地了解员工的能力。当然也可以采取KPI（关键绩效指标）、OKI(目标与关键成果法)来实施对员工的绩效评估。    六、支付员工薪酬：吸引并留住最优秀的员工    公司不仅要争夺客户，还要争夺员工。薪酬是公司用来吸引胜任员工的主要工具，也是公司最大的一项运营成本。公司的长期成功，甚至是生存，可能都取决于它能否合理控制员工成本，优化员工效能。像医院、酒店和航空公司这样的服务机构都在尽力控制高昂的人力成本，因为这些公司是劳动密集型。    确定员工薪酬的最佳方案堪称当今人力资源管理的最大难题。管理有方、竞争力强的薪酬福利计划可以实现以下几个目标：    ·吸引组织所需的各类人员，并且数量充足。    ·激励员工高效地工作。    ·防止有价值的员工跳槽到竞争对手那里，或者自己创办企业参与竞争。    ·员工满意度高，有助于提高生产率，保持低成本，从而使企业在市场中保持竞争优势。    ·保险和退休金等额外福利可以赋予员工一定的财务安全感。    薪酬制度    许多公司仍在使用的是由爱德华·海开发出来的薪酬体系，它基于工作等级进行划分，每个等级都有严格的工资范围。该体系建立在分数的基础上，主要考虑三个关键的评分要素：知识水平、问题解决能力和承担的责任。    目前，最常用的是基于市场的薪酬结构。使用这种结构的公司，无论员工在组织中的级别如何，都会参照同等岗位的劳动力市场价格来确定薪酬待遇。公司先调研其他公司的薪酬情况，再决定是否跟它们一样。例如，市场调研的结果可能会显示，某些信息技术员工的工资应该比管理者高，因为这类技术员工属于市场短缺而又急需的人才。    组织确定的薪酬制度会对效率和生产力产生巨大的影响。因此，管理者都在寻找公平的薪酬体系。具体的薪酬制定方法有：时薪、日薪、周薪、月薪、按件计酬、按比例计提佣金、完成或超额完成目标的奖金计划、按照实现利润一定比例支付的利润分享计划、实现特定目标（获取某一个资格认证、某一生产任务或质量指标）的收益分享计划、股票期权等。    七、安排员工的工作时间以满足组织和员工的需求    工作场所的变化、交通成本的上涨导致员工寻求灵活的工作时间安排。弹性工作制、在家办公是员工谋求的重要福利。    弹性工作时间计划    弹性工作时间计划可以让员工自由选择工作时间，只要他们完成所需的工时，或者完成被分配的任务。最受欢迎的计划是允许员工早上8～10点上班，下午4～6点下班。弹性工作制通常包括核心时间，核心时间是指所有员工都应该在岗的那段时间。组织可将核心时间定为上午10～12点和下午2～4点。在这两段时间里，所有员工都必须到岗上班。在弹性工作制下，员工可以根据工作和生活的需要，合理安排时间。双职工家庭觉得该制度特别有用。执行弹性工作制的公司表示，这能提高员工效率，提升公司士气。    然而，并非所有组织都可以采用弹性工作制。快餐店那样的倒班工作或者制造业那样的流水线工作都不适合，因为每个当班的员工都必须在同一时间工作。弹性工作制不利于及时沟通，如果有员工需与其他员工交谈时，那些员工可能不在岗。再者，如果监管不够仔细，可能就会有人滥用这一制度，引起其他员工不满。    在美国有大约1/4的公司采用的是另一种模式——压缩工作周，即员工可以用较少的天数完成每周所需的全部工作时间。例如，可以一天工作10小时，一周工作4天，然后过上一个长周末，而不是一天工作8小时，一周工作5天，然后加上一个惯常的周末。虽然压缩工作周的好处显而易见，但有些员工会因为持续工作时间过长，感到疲惫不堪，导致工作效率下降。也有些人觉得压缩工作周有莫大的好处，非常热衷这一模式，护士通常采用这种工作时间安排。    在家办公    24%的美国员工现在每周至少在家工作一次，68%的人希望将来远程工作。在家办公的员工可以选择自己的工作时间，可以暂时放下工作去照顾孩子或做其它事情，也可以抽时间外出办点私事。在家工作并不适合所有人，它需要自律，以便专注于工作，不会轻易分心。    员工在家办公，雇主也会受益，因为可以减少缺勤、提高效率、节省开支。一项研究发现，与在办公室工作的员工相比，在家办公的员工工作更有成效，完成的任务更多，工作时间更长，休息时间更少，连生病也少得多。在家办公的员工也比那些正常上班的员工更快乐，更少辞职。    一个折中的在家办公的时间安排可以是：上个月完成目标的人，可以允许周五在家办公一天。或者是周一上午和周五下午在家办公。    许多大公司还实行“办公桌轮用制”，或者与非同一时间段工作的员工共用一张办公桌。办公桌轮用可以加强员工之间的合作，因为这比用固定办公桌认识的人要多。    八、员工的晋升、调动和离职    员工并不会始终留在最初任职的位置上。他们可能出类拔萃，在公司里步步高升，也可能遭遇失败，最后离开公司。员工还可能被重新调配或退休。当然，有些人选择跳槽去了另一家公司。提拔和重新调配员工    许多公司发现，公司的内部提拔可以提高员工士气。内部提拔也是比较经济有效的，因为被提拔的员工已经深谙公司的文化和流程，无须再把宝贵的时间花费在基本的任职培训上。    在越来越扁平化的新型公司结构中，可供员工攀升的等级比过去要少。因此，他们往往会平移到一个新的职位，而不是升职。这样的横向调动可以让员工发展和展示新技能，全面了解公司。如果一家公司晋升机会很少，就可以用横向调动来激励有经验的员工留下。    解雇员工    我们已经看到，全球竞争的越演越烈、技术的转变、客户对更高价值的需求与日俱增，以及不确定的经济状况，都给人力资源管理者带来了棘手的裁员和解雇问题。即使经济蓬勃发展，许多公司也不愿雇用或重新雇用全职员工。为什么会这样呢？原因之一是，解聘员工的成本高得令人望而却步，这其中包括培训费用的损失，以及不当解雇诉讼可能造成的损害与法律费用。这就是为什么许多公司要么雇用临时工，要么将某些职能外包出去。    让员工退休    希望缩减规模的公司有时会出台提前退休福利政策，吸引年龄较大（成本也更高）的员工退休。这些福利中会包括一次性现金支付，在某些公司被称为“丰厚的离职金”。与裁员或解雇相比，提前退休福利可以提升留任员工的士气。老员工提前退休也可以给年轻员工多留一些晋升机会。    失去有价值的员工    尽管公司会尽力留住人才，但一些有才华的员工还是会选择到其它地方去寻找机遇。了解他们的离职原因，可以防患于未然，避免今后再失去优秀员工。其中一个了解办法是聘请外部专家进行离职面谈。外部人士可以采取保密和匿名形式，员工会感觉比与老板面谈更自在，从而给出更诚实的反馈。当然，员工离职后，隔一级的领导离开办公室进行面谈也能收到很好的效果，此时的员工大凡会袒露自己的真实想法。此外，公司可以利用在线系统获取、跟踪和统计分析员工离职面谈的数据，生成报告，进而找出问题所在。这类系统还可以将离职面谈数据与员工满意度调查进行整合，预测哪些部门会出现员工流动。    员工离职是指员工离开公司的过程。无论员工是被解雇、辞职还是退休，离开公司之前都要完成一些事情，如处理薪资、保险和福利；进行离职面谈；收集工作材料和文件；归还公司所有的东西。    在竞争激烈的全球商业环境中，吸引和留住最出色的员工是制胜关键。处理员工在工作中碰到的有争议的问题颇具挑战，而且无休无止。人力资源管理小  结    人力资源规划的五个步骤：    ·准备组织员工的人力资源清单；    ·准备职位分析；    ·评估未来的人力资源需求；    ·评估未来的劳动力供应；    ·制定招聘、选拔、培训、发展、评估、薪酬和人员调度的方案。    招聘新员工的方法：    ·内部资源：现有员工的推荐；    ·外部资源：大学院校、招聘网站、猎头公司、在线申请。    甄选员工的六个步骤：    ·索取完整的申请表；    ·进行首次和后续面试；    ·进行就业测试；    ·进行背景调查；    ·获取体检结果；    ·确定试用期。    什么是临时工？    兼职人员、临时人员、季节工、独立合同工、实习生、工读生和自由职业者。    为什么临时工的人数激增？    员工想要多样、灵活的工作，能够展示其技能；雇主心态也从“我需要雇一个人”转变为“我需要完成一项任务”。培训活动有哪些？    入职培训、在岗培训、学徒计划、脱产培训在线培训、技工培训和工作模拟。哪些方法有助于培养管理技能？    在岗指导、候补职位、轮岗、在职课程和培训。    评估员工绩效的六个步骤。    ·建立绩效标准；    ·传达绩效标准；    ·评估绩效；    ·与员工讨论结果；    ·采取纠正措施；    根据结果做出升职、薪酬、额外培训或解雇的决定。    常见的薪酬制度有哪些？    时薪、日薪、周薪、月薪、按件计酬、按比例计提佣金、奖金计划、利润分享计划、收益分享计划、股票期权等    安排员工的工作时间以满足组织和员工的需求。    ·弹性工作时间计划    ·在家办公    员工如何在公司内部流动？    提拔（晋升）、调动（重新调配），开除（解雇或退休）。