她力量｜“我们Women无限可能”

2024年3月8日第114个“三八”国际劳动妇女节在保哥家从销售到客服从投资经理到健康医生……她力量撑起太保服务半边天她们默默奉献专业服务温暖守护以责任、智慧、温度展示太保服务今天让我们走进一个个优秀团队聆听她们的心声感受她们的力量1“我们Women”温暖力量中国太保产险营运中心山东分中心客服运营团队中国太保产险营运中心山东分中心客服运营团队，现有在岗员工464人，其中70%以上为女性员工，多次获得集团“海洋之星”客户体验评选个人及团体奖、“太保产险高质量发展先锋团队”、“中国客户服务节最佳幸福团队”等荣誉。她们在一线，用声音向万千客户传递太保服务的责任、智慧、温度。回家永远是个温暖的词，2024年春运却因为寒潮让回家的路变得漫长寒冷，她们用温暖、坚定的声音让太保服务在寒冬中温暖了每个“风雪夜归人”。“千言万语”融冰雪。她们用声音传递太保温度，却不止声音。春节前夕，一通电话里只有不规则的敲击声，后传出语音机器人的声音，她以女性特有的敏感和细腻判断客户可能是位聋哑人士，正在用工具输出语音给客服。还是新员工的她想到要改变与客户的沟通工具，便发送短信指导客户进入在线人工服务，用文字与客服交流，最终客户通过在线沟通解决了保险问题。此时无声胜有声，她们用“千言万语”给归途中的客户带去了温暖，消除了心中的“冰雪”。南来北往保畅通。她们用专业为客户解决问题，却不止解决问题。作为专家客服的她接起电话后听到孩子的哭声，随后电话断线。她立马回电询问客户需求，了解到客户是春节回家路上车辆打滑发生事故，首次出险且带着2岁的孩子，孩子受到了惊吓，客户情绪崩溃。她耐心安抚，以最快时间完成了报案，并嘱咐客户注意自身安全、给孩子做好保暖。挂断后她马上联系查勘员协调尽快处理。天气寒冷，孩子的哭声让她放心不下，她回电询问客户是否还需要其他帮助，客户称事故已处理，并称因为她的关怀让自己不再害怕，非常感谢。她们设身处地为客户着想，让南来北往的旅途畅通无阻。万家灯火护团圆。她们用坚守服务客户，她们是一线客服，却不止是客服。大年三十，服务客户十几年的老客服代表，夜班接起一通玻璃被鞭炮震碎的报案电话，耐心安抚解决了客户问题后她向客户道了一声“新年快乐”，一年的服务在万家灯火中画上了圆满句号。时钟指向了零点，她收到了儿子发来的消息“妈妈，新年快乐！”。下一通电话接起，新一年的服务再次起航，365天7*24小时，她们用青春守护了客户一年又一年团圆夜。在这群一线客服的背后，还有一支默默付出的支持团队，她们让服务话术更加专业，让导航识别更加精准，让智能机器人更加友好，让服务质量更加优质......她和她们组成了一个能战台风、迎寒潮、抗雨雪的营运山东分中心客服运营团队，传递温暖力量，用声音擦亮“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。她们，是女儿，是妻子，是母亲，她们更是最美太保声音！2“我们Women”用心服务 中国太保寿险常州分公司顾亚娟团队有这么一个人，她在中国太保寿险事业中兢兢业业、砥砺奋进，凭借着自身扎实的努力和专业的知识，用心服务好身边的每一位客户，一步步趟出一条可持续发展之路，成为IMA保险名家，她就是来自中国太保寿险常州分公司的业务总监顾亚娟。有这么一支队伍，她们团结凝聚，充满活力，专业贴心，致力于为客户提供全方位、个性化的保障方案。在顾亚娟的带领下，这支队伍2023年有19位女性伙伴纷纷入围美国MDRT百万圆桌会员，成为一支MDRT入围伙伴最多的队伍。“三八”国际劳动妇女节来临之际，这些平凡且又优秀的女性同胞，值得被看见。从业保险服务23年的顾亚娟总监获得个人荣誉无数，连续多次入围美国MDRT百万圆桌顶尖会员，并获评为第八届国际保险节IMA保险名家白金奖。加入保险行业以来，她凭借着日复一日的积累与坚持，做好每一次保险服务，带好每一个团队伙伴。顾亚娟坦言：“寿险营销就是利他主义，只有服务好客户才能成就自己，俗话说：赠人玫瑰，手有余香。在中国太保的平台上，借助大健康、大养老的服务体系，去帮助更多的客户。目前，我已累计为1155位客户送去了26亿元保额的保险保障，我感觉非常自豪。很多时候，客户总是会说：亚娟，谢谢你！感谢你帮我们的家庭做了全面的保障计划，让我们家庭在出现风险的时候有能力去抵御。”在顾亚娟看来，保险销售不仅仅是一张保单，更多的是帮助客户解决各种各样的问题，她认为这是太保人应该有的“利他精神”！一个人强不是强，一个团队强才是真的强！入司23年来，顾亚娟陆陆续续带领了超千名优秀的女同志加入寿险营销工作，带领她们在中国太保的舞台上，担当“她责任”，凭借“她智慧”，奉献“她温度”，绽放“她魅力”，一起为更多的家庭送去保障，并成为更好的自己！如今的顾亚娟和她的业务团队在中国太保系统及当地市场都赫赫有名。在中国太保寿险的队伍中，还有很多类似顾亚娟和她团队一样优秀的女性伙伴，她们奋进、坚韧、智慧、热心、细腻、专业，在太保的舞台上不断找到自我，绽放自我，成就自我，成为越来越多客户及家庭的“守护女神”。愿更多的女性同胞们能保持内心的坚强与温柔，无论面对何种挑战，都能以智慧和勇气去迎接，绽放属于自己的光芒。3“我们Women”铿锵玫瑰太保资产固定收益配置团队多年来她们扎根中国固定收益市场，响应中国太保集团的战略发展要求，抓住了国内固定收益市场大发展的历史性机遇，深入研究，灵活运用各类产品和工具，科学管控投资风险，持续把握了固收投资的重大市场机会。团队所管理的账户固定收益投资业绩连续大幅超越可比市场业绩基准及保险同业平均水平，为委托人创造了超额收益，在多年投资实践与探索中形成了稳健审慎又不乏大胆灵活的投资风格。团队是一支专业、精干、温暖的集体。团队负责人杨曦女士带领团队成员，展现出勤恳务实、求实创新、勇于开拓的精神面貌，通过专业细致的工作，持续为集团内外部委托人创造价值，尤其在大规模保险资金的固定收益投资领域，积累了丰富经验。团队曾多次荣获“中国太保年度优秀团队”、“上海市巾帼文明岗”等称号。她们是固收配置团队中的五位女性，作为投资一线业务骨干，她们敏锐洞悉市场变化，果断投资布局，善于思考，勤于总结；作为团队中年轻同事的“知心姐姐”，她们嘘寒问暖，体贴帮助，共同进步；作为家中孩子的母亲，她们在工作间隙也会记挂家中感冒咳嗽的孩子；作为爱美的中年少女们，运动健身、文艺时尚、美食烘焙、旅行打卡都是她们业余时常聊起的话题……她们，用豁达与温柔盛放积极乐观的光芒，用自强与坚守追寻温暖幸福的方向……4“我们Women”医路同行太平洋健康险公立医院驻点服务团队人潮涌动的医院大厅里总有着一抹独特的太保蓝身影在忙碌着——她们正是太平洋健康险公立医院驻点服务团队。这支队伍成立于2018年，在北京协和开设了第一家公立医院接待点。同年，在上海瑞金、华山、华东等多家公立医院陆续生根发芽。直至今日，驻点服务团队已拥有10名女性成员，她们遍布在上海、北京和杭州的19家公立三甲医院。她们不仅拥有专业的保险知识，更有着女性特有的细腻与温情，为每一位客户和家属送去关怀与支持。在医院这个特殊的环境中，她们扮演着多重角色；作为太平洋健康险的服务代表，她们需要向客户介绍保险产品的使用规则；同时，她们还是客户和家属的倾听者和心理支持者，用温暖的话语和体贴的举动，为他们带去心灵上的慰藉和力量。在这个岗位上，女性特有的优势得到了充分的发挥：她们善于沟通和倾听，能够准确地把握客户和家属的需求；她们细心周到，总能在第一时间发现并解决问题；她们的温柔和善良，让医院这个充满焦虑的地方，多了一份温暖和关爱。在医院的每一天都会有许多的故事在发生。面对记错日期赶来医院就诊的客户，她们第一时间现场协调，免于客户来回奔波。在得知前来看诊的是一位扭伤后的老人，她们提前准备好轮椅，想客户所想。疫情期间，当客户独自在医院接受手术的时候，她们又主动担负起了“临时家属”的角色。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。用心关爱，全心服务，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务是她们不变的初心。2018年至今，驻点服务团队累计提供门诊陪诊服务55610次，满意度100%，收获表扬信169封、锦旗8面。驻点服务团队不仅在医院现场提供优质的服务，更是太保的温暖使者。她们用自己的行动诠释着女性的力量与温情，为我们展示了一个个真实而感人的故事。让我们一起见证“我们Women”在公立医院驻点代表这个岗位上绽放出的光彩！5“我们Women”无限可能长江养老女性投资经理群体（部分代表）巴菲特曾说“女性天生是很好的投资者”。她们感性又不失理性、细腻又不失果敢，更容易成为长跑型的投资选手。在长江养老也有这样一群撑起养老金投资半边天的女性投资经理，向内生长、向外绽放，芳华悦己、自信逐光，用敏锐、坚韧、专注的“她魅力”，赢得了越来越多的关注与信任。面对一路相伴的养老金受益人，她说：受人之托，忠人之事，积极沟通，成息壤之盟。感恩投资者们一路的支持和信任，唯秉至诚之心，不断前行。每一次发出投资指令时，她都对自己说：投资需要敬畏之心，尤其是养老金投资，作为管理人要有厚重的责任感，殚智竭力将委托人的“保命钱”变成“放心钱”。她还对自己说：风险控制是贯穿长期投资的基石，守正比出奇更重要。要以长期投资的视角做好组合投资，像对待自己的孩子般持续地抚育、陪伴和祝福，做长期正确的努力。在这个属于每位女神的特殊日子，她想对所有的女性伙伴说：在职场里，你是卓越勤勉的精英；在家庭中，你是温柔美丽的妻子和母亲；在朋友圈，你是走遍祖国山水的行者；在父母眼里，你是个永远照顾不好自己的孩子。但在你心里，你只是你，是追求浪漫与美丽，自由与独立的少女。善待自己，忙碌中不要忘了为自己留出一方天地，活出属于自己的精彩。每位女性都是这个世界上不断盛开且不被定义的花朵，今天你们、我们、她们都是最美的女神。愿所有人都成为自己想要成为的模样，致敬美好、节日快乐！6“我们Women”乘风破浪太保科技数字人团队的她力量新技术，新应用，中国太保在短时间内拥有了自己的数字人平台。来看看太保科技背后的她力量。【她们听】业务痛点一一击破如何让大模型给保险“给加把劲儿”？适逢短视频风口，视频获客展业成为保险业亮点和新的增长点。然而，视频剪辑不简单，真人上镜不自然，话术脚本不规范等都是行业痛点。如何解决？科技女让AICG技术来回答。多次倾听一线声音，她们拿出了数字人分身，打造视频合成、管理、监控融为一体的太保数字人平台建设方案。数字人配套完整的运营解决方案，助力代理人在互联网渠道塑造专业形象。打造内容运营管理平台，解决合规管控。千人千面的数字人分身，解决视频剪辑成本高的问题。痛点就这样一一被击破。【她们想】赋能一线惟快而不破项目团队产品经理江优雅，迅速开展平台功能设计。从资源协调、应用部署，再到功能上线，他们攻坚克难、仅在一个半月之内完成数字人平台最小化功能上线。中国太保寿险首次尝鲜，高管以数字人形象为近万名代理人带去鼓励，获得54万线上点赞。随着产品的不断迭代，数字人赋能计划已获得广泛认可，并逐步在多个业务条线进行推广和复制。【她们在】死磕运营才能突破蓝鲸峰会现场进行项目推广项目团队运营经理付榆童，不断摸索完善运营服务。从拍摄到成品输出，她不断和代理人沟通直到伙伴满意为止。运营绝不是完成，是让作品输出完美。聚焦节日热点，设计多种主题视频模板，代理人自主操作可合成视频，视频质量和数量齐飞。项目团队运营成员余雯婧，沉入一线了解业务，并根据效果实时调整运营策略。项目团队运营成员曾英明，她专业和热情的服务让代理人伙伴对数字人赋能计划充满了信心和更多的期待。【她们说】实干狠干技术圈层打破初代太保数字人已拥有了“美丽的皮囊”。赋予代理人线上IP同时，中国太保数字人更应该拥有“有趣的灵魂”，接入ChatGPT并创造数字人更多应用场景，是团队今年的小目标。团队小，能量大，让我们期待科技浪潮洗礼的数字人项目团队继续为科技和保险主业带来惊喜。7“我们Women”健康守护太保家园社区优秀女性医护工作者她们，是太保家园社区中女性医护工作者代表，也是家园里的健康守护者。成都社区医疗中心的蒲贞秀负责居民的健康评估、日常健康管理，作为社区的全科医生，也是居民健康的“守门人”，她用专业医疗经验和无私奉献的精神，赢得了居民的广泛赞誉。社区护理中心张敏则致力于打造出一支技术精湛、服务周到的护理团队，对长者的护理工作贴心更细心，展现出了高度的专业素养和敬业精神。杭州社区的王哲是一位护士，她承担长者包括日常生命体征监测、口服药管理、配合医生医嘱执行、护理记录书写及长者心理疏导等工作。对她来说，“尽心尽力”的护理理念绝不是说说而已！大理社区的健康技师孔希，日常为客户提供理疗及上门照护服务。患有慢阻肺的李先生入住社区后，她定时上门为李先生测量各项生命体征，并推荐每日上午进行微压氧舱理疗，缓解因高反带来的呼吸不畅。南京社区的护理中心护士长李冬梅曾是东部战区总医院秦淮医疗区重症医学科护士。她深入了解每位居民身体情况，列出他们重点关注健康问题，防止突发情况。除了社区常规的健康监控，在日常生活上，她也时刻关心居民心理动态。厦门社区的护理主管王峪主要负责社区内居民的健康疗愈和慢病健康管理、建立健康档案、健康随访等工作。“将心比心”的照护是每一位社区医护工作者的职责，也是王峪不懈的追求！上海普陀社区的健康服务总监俞蓓丽曾在澳大利亚大型综合医院工作多年，深入研究并熟练掌握老年常见病和老年精神类疾病。她不仅仅将工作视为职责，更是把它当作一种使命和热爱，对待社区每一位长者都如同自己家人一样，用心、耐心和爱心。青岛社区的生活照护部经理夏琳从事医养结合护理工作10余年，她对待每一位居民都如同对待自己的亲人一般。她不仅关心他们的生活起居，更关心心理健康，她经常听他们讲述过去的故事，分享长辈的喜怒哀乐。她们用自己的真诚和关爱，温暖了每一位长者的心。她们始终坚守着初心，用心去关爱每一位老人，为长者提供最优质的护理服务。8“我们Women”默默奉献太医管家忙碌在“医”线前沿的白衣天使有这么一群人，她们扎根一线，以专业的知识和丰富的临床经验为每一位患者带来健康，用自己的实际行动彰显着女性同样可以在医学领域拥有非凡的才华和能力。在这个三八妇女节，太医管家忙碌在“医”线前沿的白衣天使们，组成一道美丽而独特的风景线。她们用一身洁白的衣衫，用一抹温柔的微笑，用一丝不苟的态度，用女性特有的细腻和温柔，诠释着救死扶伤的意义。不管是工作日还是假期，线上还是线下，儿童还是老年人，她们始终坚守在自己的岗位上，7*24小时随时响应，虽远必达。她们医者仁心，用无微不至的关怀和服务，为用户撑起健康的保护伞。“女性”不只是一个群体，更是一种精神的象征。正是因为无数个日夜里，每一位女医生用她们瘦弱的肩膀，扛起了拯救生命的重量，用精湛的医术与智慧，做病人的“医”靠。她们不仅是医疗团队中不可或缺的一员，更是社会进步的引领者，她们身体力行诠释着“女性力量”，在医学领域发光发热，为社会贡献出自己的独特力量，让我们一起为她们点赞，致以最诚挚的祝福，愿她们的医者情怀永不灭，健康和幸福常相伴！“我们Women”无限可能