未来已来｜华胜天成智能客服产品重磅发布！

7月4日-6日，在上海世界人工智能大会现场，华胜天成智能客服系列产品重磅发布，该产品是华胜天成在人工智能客服领域的一次重大突破，能够帮助企业降低成本、提升效率、优化服务、助力增长。

通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，通过单轮、多轮等对话方式与客户进行沟通交流，完成企业各类联络客户需要。

多租户、分层设计架构；

全容器化部署方式，和CC架构一致的分布式系统，高可靠性；

能力层是外呼的核心能力，充分考虑到和企业已有的管理、运营规则以及流程做深度的融合；

支持标准SIP协议，支持标准MRCP协议，支持和企业业务快速对接。

通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，改变传统的按键式自助服务，客户可直接与系统进行实时会话，完成业务咨询和办理，有效提高电话接通率，减轻人工服务压力，提升客户满意度，降低运营成本。

核心优势：

帮助传统的IVR实现快速、高效的语音导航，极大的提升消费者的服务体验；

基于强大的AI对话机器人，可以实现7*24小时不间断的语音服务；

基于大数据的分析和智能化预测，智能IVR可以自动总结业务重点，同时发现业务热点。

基于百度UNIT对话平台打造的企业全天候智能客服机器人。

核心优势：

多渠道服务：网页、APP、PC，支持富媒体；针对不同渠道特点个性化消息推送；

覆盖服务、业务办理查询等业务场景，包含四大会话引擎：FAQ、多轮对话、闲聊、TQA，同时，支持四大会话引擎之间的场景跳转；

基于深度学习，能够不断学习和泛化，语义相似度聚类，实现智能标注，NLG相似问生成，快速实现相似问添加。

自动识别客户意图，即时检索企业内海量知识，秒级匹配最合适的产品、案例，为坐席提供最适配的话术；

360度话术自动检测，违规用语实时提醒，时刻保证业务合规，运营管理从此高枕无忧；

自定义大模型智能识别通话文本，极速总结通话主题，自动生成通话小结，填报效率提升4倍，让坐席不再绞尽脑汁。