国泰集团行政总裁林绍波：加强与内地联动，助力粤港澳大湾区建设

伴随着旅游旺季到来和贸易航线需求增长，航空业正在全面恢复运营，盈利情况持续向好。国泰航空公司2024年中期业绩公告显示，上半年取得强劲业绩，收益为496.04亿港元，较2023年同期增长13.8%。

国泰集团行政总裁林绍波表示，国泰航空通过重建改革、升级服务，抓住内地的市场需求，在粤港澳大湾区飞速发展中把握发展机遇。

客运货运同增长，中期业务表现出色

“2024年上半年盈利创历史第三新高。”林绍波对国泰航空2024年上半年营收情况非常满意。

随着民航市场需求稳定向好，国泰航空在收益效率和成本效率的改革取得良好成效。中期业绩公告显示，2024年上半年，国泰航空的客运收益增至300.17亿港元，较2023年同期增加20.0%，运载乘客共1070万人次，平均每日载客约5.9万人次，较2023年上半年增加36.4%，货运收益为109.02亿港元，同期增加1.5%。

国泰航空A350客机

客运和货运是航空公司两大重要收入来源。林绍波表示，香港和内地是国泰航空客运服务和货运服务的重要市场。

“内地旅客来香港旅游，我们看到很大的潜力。”今年，内地新增10个城市可为符合条件人员签发往来港澳“个人旅游签注”，同时内地赴港澳“个人游”城市也扩容至59个。“这对香港的旅游业是非常有帮助的。”林绍波透露，随着政策落地，国泰航空正在为增加内地航线的航班数量而努力，以吸引更多内地旅客访港。目前，国泰集团香港往来内地的航线已经覆盖内地19个航点。此外，为了方便旅客在香港国际机场转机至不同目的地，国泰预计在2025年在目前覆盖全球80个航点的基础上，扩展至100个航点，为内地旅客提供更多出行选择。

国泰货机

除了在客运业务上的多项举措，国泰在货运业务上也有了新探索。2023年，国泰航空与香港国际机场合作，在东莞设立国泰货运站，货物可在完成安检、打板等程序后，通过货船直接运往香港国际机场转飞至世界各地，实现粤港澳大湾区与香港之间的全上游海空联运。今年，轮渡班次已经从每星期12班增加至每星期19班，东莞货运中心与香港国际机场的联系也更加紧密。从内地出发，途经香港，发往世界，国泰航空通过创新探索，助力香港国际货运枢纽建设。

以客户为发展中心，航空服务不断精进

“除了航班的重建，国泰也十分注重服务的提升。”林绍波介绍，为了更好满足乘客的不同服务需求，国泰集团目前已有超过300名内地乘务员在航班上服务，到今年年底，乘务人员的人数会进一步扩大至500名，至2025年，这个数字有望过千。“内地乘务员会成为我们乘务员团队的第二大组成部分。”林绍波表示，国泰航空已于7月在北京、上海重启乘务员基地。增加内地乘务员的比重，是国泰航空完善乘务员团队多元化建设的重要一步。

今年7月，国泰航空重启北京、上海空乘基地

此外，国泰航空多措并举，提升乘客的飞行体验，例如在全部航班上增加提供普通话服务的乘务员，逐步在更多国际航线中引入普通话广播；在餐饮服务中加入更多内地元素，推出各种中西式特色菜肴；在机舱娱乐系统中，丰富国内外的电影、电视剧。国泰航空还将在波音777-300ER航班上，推出全新商务舱、特选经济舱以及焕然一新的经济客舱，并进一步提升机场贵宾室的服务，为乘客带来更好的飞行体验。

国泰航空尔雅商务舱

“以客户为发展中心。”林绍波表示，国泰航空通过建立完善的乘客反馈机制，提升服务水平，例如在航行后整理乘客问卷数据，了解乘客痛点；分析乘客投诉诉求，为管理层决策提供参考。此外，国泰航空还积极关注社交媒体评论，在聆听乘客反馈中改进不足。

加强与内地联动，助力粤港澳大湾区建设

党的二十届三中全会正式通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，提出巩固提升香港国际金融、航运、贸易中心地位，支持香港、澳门打造国际高端人才集聚高地，健全香港、澳门在国家对外开放中更好发挥作用机制。这将赋予香港更优厚的条件，为包括国泰航空在内的香港企业创造了众多发展机遇。

“‘十四五’规划赋予了香港‘八大中心’的定位，其中一个非常重要的就是国际航空枢纽定位，这是国泰最直接可以回应国家政策的方面。”林绍波表示，国泰将努力把握机遇，在未来7年将投资超过1000亿港元，配合香港国际机场三跑道系统落成，升级机队和产品，改善客户服务，推进企业数字化、绿色化进程，巩固香港作为国际航空枢纽的地位。

蛇口邮轮母港国泰航空贵宾室

《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布5年来，粤港澳大湾区建设取得阶段性显著成效，成为我国高质量发展进程中的一大亮点。据了解，国泰航空开展了多项涵盖海陆空的多式联运服务，内地旅客可通过乘坐船、跨境车和转机，直达香港国际机场，经国泰航空的航线往返于世界各地。“把内地和香港更好地连在一起。”林绍波表示，国泰航空将增加更多航点和班次，为旅客出行提供便利和更多选择，为推动粤港澳大湾区融合发展贡献更多力量。