百亚故事 | 融入血脉的“用户第一”

收录于话题#企业文化每一次战斗，涌现出众多一线英雄，在胜利的背后，挖掘出的是深入人心的百亚故事。今天，我们要分享的故事是融入血脉的“用户第一”。留住每一位用户本次的主人翁，陈秀章，是贵州的一名导购员。6月8日，一名用户因家中老人住院，急需成人纸尿裤，徘徊在毕节上海华联超市货架区。优秀导购陈秀章，第一时间发现了这个情况，立刻上前了解用户需求，并耐心地为其讲解我司产品的性能，提供了细致的服务。在导购陈姐的引导下，用户最终在众多品类中选择了我们的丹宁产品，要货5包。此时，超市的丹宁库存仅剩1包，用户又着急带走，眼下之际，陈姐再次向用户提出先购买1包，另外四包稍后配送至用户所在医院，提供送货上门的服务。体会到陈姐的耐心和热忱，用户选择了信任，索性一次性支付了5包产品的费用，让导购对接后直接配送到医院即可。端午大促期间，人流高峰，陈姐摊位生意火爆，一刻也离不开她的岗位。为了保障用户体验和我们对用户的承诺，在支付完成后，她第一时间联系经销商，通过协调人手，仅用了三十分钟的时间，将剩下的4包产品如期交付到了用户手里，并第一时间向其家人表达了慰问和祝福。在大家都拼命卖爆款，冲销量之际，导购陈秀章她并没有因为只是5包丹宁产品而放弃这位客户。相反，秉承着“用户第一”的理念，她悉心地为有需求的用户提供着专业的讲解与服务，在交付过程中，更是体现了服务的效率与速度。在客户的心里，树立了我们百亚“用户第一”的企业形象，彰显了百亚人的诚信和速度。微笑面对，积极服务她叫赵洪艳，是云南省区一名非常积极乐观的导购。618战役端午期间，全国各市场开展扫楼扫街活动，刚开始实行扫楼扫街时，赵姐团队却遭到门店的极力反对，不同意借货扫街。为打消门店顾虑，赵姐先自费购买2000元产品，借了购物车，与百亚兼职导购车姐一起，利用休息时间扫楼扫街，积极发朋友圈宣传，得到了众多老顾客的支持，第一次扫楼扫街就将2000元产品全部卖完。当天门店的卫品销量不到2000，而赵姐车姐凭借二人扫楼扫街，扩大用户群体宣传，日销售超过门店全天卫品销量，让门店采购大受震撼，由最开始的拒绝，变成全力支持。赵姐扫楼扫街过程中，不仅销售卫品，也推广我们的好之产品。因为她沟通细致温柔，做事干脆利落，总能加上几个好友，保持长期的联系。赵姐曾加过微信的一名孕妇顾客，因提前生产，未准备好婴儿纸尿裤，其老公晚上10点多抱着尝试的心态给赵姐打电话，请她帮忙送货到医院。考虑到情况紧急，累了一天本已躺下的赵姐，当即起来打电话给对班的车姐，请她在门店下班前买好纸尿裤，自己则立刻骑电动车从家里出发，前往超市拿上纸尿裤后火速带到医院，解决了新生宝宝尿裤需求的燃眉之急。作为过来人，赵姐不但送去了纸尿裤，还给新手爸爸传授了一些带娃的方法，深深感动了新手爸妈。至此之后，他们家宝宝的纸尿裤都选择了好之，赵姐也成了他们家尿裤的固定销售。用户感慨到，没有别的理由和原因，只因为信任！赵姐说：优秀的促销并不是仅指的是销量做到最好，更多的是一个促销员在促销这个岗位上的所表现出来的责任心和对顾客的服务心。在面对顾客的时候，我都是尽力地展现我最热情的一面，让顾客可以感受到我的热情的同时对我们的商品也会有更好的印象。对于顾客我觉得主要是一种服务的精神，理解顾客的所需，掌握顾客的心里，为顾客做出最好的介绍。深入用户需求，复盘提升作为24年3月入职的新人，抖音内容中心-刘金凤同学在4-5月期间为大健康各素材小组提供拍摄2000个+有效镜头，优质素材310个+，同时个人成功交付1条＞30w，2条＞10w，9条>1w+的高质量素材，整体消耗109w+，多次起量素材稳居消耗首页，为直播间多次引流，有效提升了品牌对用户的知名度和影响力，为公司赢得了良好的口碑和更多的业务机会，以实际行动助力618目标的实现。在抖快内容中心Q2季度冲刺618目标中，内容赋能直播间对视频的质量和素材有着极高的要求，可谓是时间紧迫，任务艰巨。金凤在了解团队需求后，深入产品了解，注重细节，认真完成每一次拍摄和置景，多次达到爆款景别的搭建，为团队成员提供多个爆款场景。同时，在视频剪辑中，通过对团队需求的多次沟通和研究，在完成组长布置的工作内容外，她主动分析自己以往视频的数据，从中挖取爆款逻辑，多次加入自己的创意和想法，并进行修改复刻，为抖快团队完成目标提供强有力的支持。提升用户的产品价值认同抖音旗舰2店作为渠道账号，直播间采用强营销的模式，主播整体节奏比较紧，用户对于自由点无感无忧系列产品的了解程度相对较低，粉丝粘性以及复购率较低。如何让消费者感受到无感无忧真正的”好“，将好的产品传递到消费者，成了运营团队一大挑战。抖音旗舰店2店及快手-马冲冲、邓鑫，积极思考，勇于创新，在大促之际，协同运营团队以及内容中心，开展了为期两天的无感无忧产品卖点剖析会议。在一个礼拜内修改了三版将其简化为可视化小贴纸并贴在产品卖点上，并且针对主播进行产品培训，让我们的主播对于产品更加深入的了解，修改话术后能更加白话讲我们的产品优势讲出来，再加以使用场景以及自身感受，更加清晰地让用户对于我们的自由点无感无忧产品有了解。在优化了直播间的整体直播节奏和主播的话术后，五月份旗舰店2店转化率、转粉率得到提升，用户的提问，来直播间反馈的用户也在增多，互动率提升12.91%；做到用户在我们的直播间抢购的时候，让他们觉得抢的不是卫生巾套组而是对品牌的价值认可！紧急供应，保障货源618档期，电商小护垫严重缺货，为了保障外加工小护垫供给，供应链中心周誉森面对618档期剧增的护垫需求，为保障前端的业务开展，他积极与每个外加工厂提出质量改善要求，同时联动质量专员到厂家现场进行验证和改善，以此减少客诉。为在保障质量的同时进行设备提速，减少倒班时间，周誉森积极与外加工厂协商减少放假时间，最大限度增加产能，同时针对外加工厂专机设备联系技术交流并驻厂辅导，设备效率提升15%，他每天坚持跟踪5家代加工厂生产数据情况，有问题第一时间进行沟通和调整。他始终坚持用户第一，竭尽全力满足电商需求，最终5月完成生产任务，同时5月生产的产品质量客诉有效降低，并在618前满足了电商的需求。交付优先，保障需求618来袭，生产任务紧急、电商销售火爆，导致原材料和外购产品到货批次多，任务紧急繁重，及时完成电商需求产品的原材料和外加工产品的检验，是技术质量中心原材料检验员冉莉琴的首要任务。冉丽琴面对部分原材料，特别是包装材料需要当日到货当日使用，且到货时间很晚，甚至夜晚凌晨的情况，她没有一丝抱怨，“始终坚持用户第一”生产交付优先，主动加班，并协调仓库人员，对紧急材料优先下货，按照标准仔细检查材料，合格材料及时放行，保障了原材料的按时保质保量到位。再者，6.18电商产品销售火爆，外加工产品当日最高到货20余批次，她面对如此大量的待检产品，积极主动做好内部分工，协调实验室，按优先等级检测，确保了外购产品的准时放行。经过她不懈努力和在紧急情况下的有序安排，原材料和外购产品在确保质量的前提下，按时放行，保障了618生产和电商销售需求，为大促的胜利保驾护航。618的战役还未结束，优秀的事迹层出不穷，每一位百亚人都在践行着“用户第一”的价值观，用行动诠释着我们企业文化的灵魂。正因有着融入血脉的文化，才能让百亚越战越勇，持续发展。致敬每一位坚守“用户第一”的百亚人我们未完待续……