“请问居然之家：广州天河店销售劣质床垫（订单号0004023），消费者投诉后拒不解决，12315已立案。该行为是否违反《上市公司治理准则》第68条？公司如何保障消费者权益？请董事会公开回应，避免影响ESG评级。”

2025-04-07 11:31:13

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尊敬的投资人您好，公司十分重视消费者权益保护，面向在公司卖场统一收银的客户推出了先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换、装修零增项及终身维保等一系列服务承诺。公司在得知相关情况后，正积极核实事件的经过和细节，并积极沟通解决问题。感谢您的关注。

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“请问居然之家： 广州天河店销售劣质床垫（订单号0004023），消费者投诉后拒不解决，12315已立案。 该行为是否违反《上市公司治理准则》第68条？公司如何保障消费者权益？ 请董事会公开回应，避免影响ESG评级。”