服务升温、暖心赋能|老大楼店 “胖改” 进行时

全员精琢细节，让服务可触可感，老大楼店「胖改」服务提升专项行动进动中，从 “心” 出发，向 “新” 而行。全员积极行动，雕琢细节，让服务焕发全新生机与活力 ，只为更贴心、更温暖。

触点焕新：从 “被需要” 到 “被感知”

楼层休息区增设 “心声收集站”，让顾客的每一条建议都成为服务升级的指南针。

       关怀进阶：从 “基础供给” 

到 “精准适配”

打破传统单一度数局限，按度数梯度扩充至 + 100°~+300° 全范围覆盖，增设度数标识清晰的展示架，顾客可根据视力需求自助选取；工作人员同步掌握 “度数适配指引”，主动为中老年顾客提供试戴建议，从 “有得用” 到 “用得准”，让视物清晰感与服务贴心度同步提升。

全员赋能：

从“学习力” 驱动 “服务力”

管理人员组织学习《何以胖东来》书籍，将书中的服务理念转化为优化服务流程、提升顾客体验的实际行动。设置胖改服务积分排行榜，每周在部门公示栏及工作群发布排行榜。

  银发关怀：

从 “基础服务” 到 “健康守护”。

搭建 “一站式” 健康体验平台，鼾症睡眠监测与动态心电检免费开放；氧疗、午休房每周各享一次免费权益，让疲惫身躯在纯净氧气与静谧空间中重焕活力；呼吸机安睡体验 1 次，专业人员指导，为睡眠质量保驾护航。多项服务环环相扣，以主动关怀为老年人编织健康防护网，让 “老有所依” 在购物场景中具象化。

      老大楼店全员以 “胖改” 行动为契机，将温暖融入每一个服务细节。用耐心倾听顾客需求；以细致入微的服务，让贴心触感直达心间；打造看的看、摸得着、有感受、有温度的购物体验。“胖改” 服务提升进行时，老大楼店全员在行动，以细微之处的改变，投身服务优化行动。助力618销售，实现销售增长。