减层级+优考核+暖服务+强技术：常州茶山广电站的“四维发力”法

   减层级+优考核+暖服务+强技术：

常州茶山广电站的“四维发力”法

在媒体融合加速推进、用户需求日益多元的行业变革浪潮中，常州分公司茶山广电站以“扎根一线、向新而行”的姿态，在组织架构、考核机制、服务模式与技术应用上打出一套“组合拳”，将有限人力转化为高效产能，走出了一条基层广电高质量发展的特色路径。

扁平架构“减层级”

跑出服务加速度

“以前处理跨网格工单，得层层报备，现在一个电话就能协同解决。”社区工程师小王的感慨，道出了茶山广电站组织优化的显著成效。针对传统层级管理痛点，该站打破“金字塔”式结构，构建起“站长统筹—技术主管支撑—社区工程师包干”的扁平管理体系。

去年年底，浦北新村突发网络故障，涉及200余户居民。社区工程师小王第一时间上报后，技术主管带着工具包在半小时内抵达现场，跨网格调配的2名工程师同步支援，仅用2小时便完成故障排查与修复，赢得了居民的纷纷点赞。

考核激励“树导向”

团队迸发大能量

为激活团队内生动力，茶山广电站推出“一类一表”差异化绩效考核机制，让每个岗位的努力都有“量化标尺”：社区工程师考核用户增长、增值业务订购、修复及时率与服务好评；营业员侧重业务办理量和用户满意度；技术岗位重点评价复杂故障解决率与创新贡献。每月评选“网格之星”“服务标兵”，收入差距合理拉开，最高幅度达40%。这份“看得见、摸得着”的激励，让团队形成了“比学赶超”的浓厚氛围。

去年，社区工程师小乔凭借优质服务和突出的业务业绩，不仅获评年度“服务标兵”，收入也较往年大幅提升。“现在工作有奔头，越干越有劲儿！”小乔的话，正是团队积极性被充分调动的生动写照。

网格服务“暖人心”

被动接单变主动

“王阿姨，您家的机顶盒我帮您调试好了，以后看电视有问题，随时打我电话。”在茶山街道的各个社区，这样温暖的场景时常上演。依托10个社区网格及社区工程师的属地优势，茶山广电站推动服务从“被动等待用户报修”向“主动走进社区治理”转型。

茶山广电站还联合社区设立“广电驿站”，打造集业务办理、设备调试、数字助老于一体的一站式服务平台。今年上半年，“广电驿站”累计开展便民服务30余场，服务居民超2000人次。在一次“数字助老”活动中，工程师们手把手教老年人使用智能机顶盒的“长辈模式”，帮老人们添加常用频道、调整音量，让大家轻松享受数字生活的便利。

技术创新“破难题”

老小区有新体验

“以前一到晚上高峰期，电视就卡顿，现在换了光纤，1000M宽带看4K直播都很丝滑。”家住茶山街道老新村的李师傅，对小区的网络升级赞不绝口。针对老旧小区入户难、网络覆盖弱等问题，茶山广电站技术主管牵头组建“疑难故障攻坚小组”：一方面系统梳理高频故障类型，制定标准化处置流程，通过定期培训提升团队实战能力；另一方面自主实施“光纤到户攻坚计划”，克服老小区施工空间有限、居民协调难等问题，累计完成5个老旧小区的光纤改造，覆盖1000余户居民。

网络升级的同时，团队还抓住入户施工的契机，向居民讲解光纤网络的优势，同步推广高清电视、智能家居控制等增值业务，实现了“网络质量改善”与“业务增长”的双向赋能。

从组织优化到考核创新，从服务升级到技术攻坚，17人的茶山广电站用实践证明：基层广电机构只要锚定用户需求、聚焦一线创新，就能在行业转型中找准定位、赢得主动。

来源：常州分公司