站队长说丨一公司货物管理队：把“服务”做成“温度”

为挖掘站队管理智慧，搭建经验共享平台，“站队长说”专栏今日在日照港官微上线。我们邀请“春天服务”模范站队、“5S”标杆站队的站队长，讲述他们在生产组织、安全管理等方面的实践心得与成长历程，期待他们的故事，能为大家带来新的启发，不断提升站队建设水平，更好地助力港口高质量发展。

本期走进

“春天服务”模范站队

 一公司货物管理队

听副队长（主持工作）王勇的讲述

服务不是被动执行，而是主动的体系构建和价值创造。货物管理队从工作实践中打磨出一套“五度”服务做法，为客户带来精准且有温度的港口服务。

“五度”服务做法，即服务透视，延伸触角有“广度”；确立标准，精益管理有“深度”；制胜团队，组织氛围有“温度”；验证评价，强化作风有“力度”；解决之道，改善痛点有“精度”。

一次，货物管理员在巡视中发现一辆汽运车因操作失误深陷明沟。面对车辆载重大、首次机械牵引失败的困境，值班长和当班班长迅速赶到现场并制定救援方案，从泊位前沿寻来石块铺垫路面，带领大家帮助司机解困。这次救援，是货物管理队“五度”服务的生动写照，不仅流程要快，关键时刻更要“顶得上、稳得住”。

在具体工作的过程中，货物管理队把服务理念具象化为实实在在的行动。

一是把标准立起来，让流程“跑”得更顺畅。货物管理队以全流程手册为标准，依托“码上评”机制广泛征集意见，对作业流程实施精准化再造。同时，充分发挥智慧调度系统的统筹作用，科学调配机械资源，确保重点时段作业无缝衔接，以高效的执行力完成各项货运任务。

二是把身子沉下去，让问题“浮”出水面。货物管理队推动全员深入开展“跟车行动”，2025年累计跟车420余次，不是走形式，而是真正以司机、客户的视角，体验全流程，找出真问题。

三是把责任扛起来，让质量“稳”如磐石。货物管理队严抓建垛标准，明确各货种堆放高度，通过整合优化堆场布局，有效提升库场能力；严格落实三方动态监管，推行分货种差异化维护，并定期进行库存盘点……通过一系列严细实的措施，2025年未发生货运质量事故，交出一份优异的成绩单。

服务是一项持之以恒的系统工程。货物管理队的“五度”服务做法源于实践，更需回归实践，从而形成“接触—发现—思考—回应”的管理闭环。货物管理队在追求自身卓越的同时，还依托内训师平台“走出去”，将成熟的经验分享给兄弟单位，实现了价值的转化。

荣获2025年度日照港“春天服务”模范站队，是里程碑，更是新起点。春天是短暂的，但服务必须是常态的。未来，我将带领团队，秉持“春天服务”的理念，深耕细作，追求卓越，以客户满意、货畅其流为使命，为港口高质量发展贡献更多力量。

来源 | 一公司 刘晓倩 张晓阳

编辑 | 周芷如