回顾“十四五” 展望“十五五”系列之——人保科技：以科技创新引领数字化转型

党的二十届四中全会公报明确提出“加快高水平科技自立自强”，并将“科技自立自强水平大幅提高”列入“十五五”时期经济社会发展的主要目标之一，把科技创新摆在国家战略核心位置，为人保科技的发展进一步指明了方向。作为人保集团科技建设的主力军，人保科技自2022年1月成立以来，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，在“十四五”期间交出了一份满意的答卷。

夯实科技基础设施，为集团全业务稳定运行筑牢坚实基础。北方中心2023年正式投产运营，全面形成集团“两地三中心”数据中心体系布局；落实国家绿色低碳发展要求，南方中心实施节能改造工程，能耗大幅降低，北中心凭借AI节能、余热回收、自然能源利用等绿色技术，碳排放量显著低于传统数据中心；外部数据中心部署系统全面回迁，实现机房基础设施100%安全可控；推进高可用体系建设，创新构建“同城双活+异地灾备”架构，云主机交付满足集团和主业敏态业务对算力资源的动态需求；打造一体化智能化运维体系，成立ECC应急指挥中心，智能告警分析、自动化故障处置等智能运维技术落地，关键核心生产系统监控全覆盖，运维服务响应时效与基础资源服务质量显著增强。

提升研发服务质效，打造全域研发服务能力支撑业务发展。研发管理专业化升级，形成“业务响应敏捷、需求管理规范、团队协作顺畅、服务交付可靠、过程管控透明”的现代化研发管理体系；构建横向到边、纵向到底的全域研发服务能力，覆盖销售、客户、核心、产品、财务、投资、风控、社保、健管、综合等10大业务领域，通过组件复用、能力共享，需求响应和交付质效逐年提升；统一技术架构体系持续完善，应用架构资产实现标准化管理，信创实践沉淀标准化解决方案并广泛推广应用，同步推进系统信创改造和应用上云，技术架构一致性与安全性显著提升，重要业务应用系统可用性稳定保持在行业领先水平。

筑牢安全保障防线，构建全方位、多层次安全防护体系护航集团数字化发展。安全运营方面，支持集团搭建新一代信息安全保障体系技术架构，正式运营网络攻防实验室，实现新建系统、重要网络、边界流量“三个全覆盖”，安全威胁识别与处置能力显著提升；数据安全方面，牵头落实集团数据安全管理行动方案，建成集团统一数据安全管理平台，强化数据全生命周期安全防护，保障客户数据与商业秘密安全；应用安全方面，推进开发安全“左移”，推广应用安全大模型AI赋能，安全运营效率提升50%以上；灾备建设方面，全面理清灾备现状并完成灾备定级分类，制定差异化灾备策略，协助主业公司定期开展灾备演练，灾备恢复成功率达100%，为业务连续性提供坚实保障。

实现数据价值释放，推动数据成为助力业务发展的核心生产要素。打造集团统一数据平台与数据资产管理平台，持续推动各业务系统数据汇集入湖，实现数据集中管理和统筹管控，有效打破数据孤岛，支撑集团内部数据互联互通与高效共享；提升数据治理能力，推动集团开展DCMM（数据管理能力成熟度评估模型）评估，完善统一数据治理体系，规范数据架构设计与数据模型标准；全面落地数据分级分类管理，重点推动客户信息分类分级工作，为数据安全防护与精准应用奠定基础；围绕风险防控、内部审计、监管报送、经营驾驶舱等关键场景，优化数据采集与分析能力，增强集团风险实时监测与审计监督效能；全面推广分公司数据分析平台，实现报表自动化生成，大幅减轻基层手工报表负担，数据赋能经营管理决策与基层业务发展的成效逐步显现。

完善运营共享生态，全面推进线上触面、新媒体营销、共享服务等体系建设。持续强化线上触面“一站式”服务能力，“中国人保”APP年度保费规模至“十四五”末期增长3倍，整体用户量增长2倍，年服务数超2.1亿人次，互联网服务影响力大幅提升，成为集团服务客户的重要窗口；构建涵盖抖音、快手、小红书等平台的多元化新媒体矩阵，新媒体营销“品效合一”的独特价值充分发挥；车生活生态圈建设成效突出，救援服务、用车养车平台年度订单量超千万，车置换服务拓展至48个城市，为车主客户提供全周期服务；持续推动95518四个区域中心建设，95518客服中心集约化运营成效初显，关键运营指标稳步上扬，应对洪涝、地震等重大灾害及突发事件的服务承载能力显著增强。

推进新技术应用，加快前沿领域研究与应用步伐，为集团数智化转型注入新动能。打造集团统一智能平台，提供通用智能服务，支撑上百个业务场景长效运转；创新构建自主可控的人保大模型生态体系，引入Deepseek等基座模型及智能体平台，打造“人保知问”“人保智听”、智能陪练等大模型产品，通过“智能产品+MaaS服务”在代理人赋能、智慧营销、用户体验、研运提效、综合办公、风险防控等多个领域广泛推广应用，显著提升业务智能化水平；在科创实验室建设与产学研协同方面，持续开展前沿技术研究储备，与外部机构建立联合研究中心，为科技创新提供持续动力。公司成立以来，形成了丰硕的科技创新成果，面向多云多芯的保险核心系统云原生技术平台项目、数聚智策风险防控体系建设项目荣获“金发奖”一等奖，分布式保险核心业务系统等多个项目荣获“金发奖”二等奖以及行业内外100余个奖项。

展望“十五五”，人保科技以新发展理念为引领，充分发挥好服务集团战略、服务主业发展的重要支撑作用。进一步强化核心科技能力建设，以“AI+”为核心引擎，加大智能技术应用与研究，统筹好安全与发展，完善自身治理与管理体系，构建更灵活的市场化人才机制，赋能集团和主业公司全方位数智化升级，努力建设成为技术领先、服务优质、自主可控、运营高效的一流科技公司，为中国人保集团建设世界一流保险金融集团提供更有力的科技支撑，在新时代新征程中不断推动科技赋能迈向新高度。

供稿单位：人保科技