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资讯 甲在本澳某網上購物平台購買了一部電器產品，但收貨後發覺該電器與平台所介紹的品質有很大落差，甲認為“貨不對版”，要求網上購物平台更換或退款，網上購物平台則以“貨物出門，恕不退換”為由拒絕。甲想知道在澳門網上購物有沒有法律保障？
《消費者權益保護法》
在澳門，消費者在網上購物，只要有關網上平台的經營者是在澳門從事業務，且交付、寄送商品，又或提供服務的地方亦在澳門，消費者與商家因買賣貨物而建立的法律關係都會受到《消費者權益保護法》所規範。而根據《消費者權益保護法》第36條的規定，經營者須就消費品交付予消費者之日起一年內顯現的任何與合同規定不相符（即“貨不對版”）承擔責任。
三十日內告知
所以，即使甲在網上購買電器，但這買賣行為同受《消費者權益保護法》保障，如果甲收到的電器屬“貨不對版”的情況，甲可以在收到電器之日起計一年內要求商家承擔有關責任。但根據《消費者權益保護法》第38條的規定，甲須自知悉“貨不對版”之日起三十日內，將有關事宜告知商家。
究竟怎樣才算“貨不對版”呢？其實《消費者權益保護法》也有相關規定。
法律規定
根據《消費者權益保護法》第33條規定，經營者是有義務向消費者交付與合同規定相符的消費品，而在評估該消費品是否“對版”，尤其應考慮消費品是否存在以下情況：
1
與合同所載的數量、品質及種類相符；
2
按合同所載方法放置或包裝；
3
與配件、安裝指引或合同所訂定的其他指引一併提供；
4
符合消費者所要求的特別用途（該要求已於訂立合同時由消費者告知，且已為經營者所接受）。
所以，消費者所收到的消費品不符合上述所指的任一情況，即代表消費品存在“貨不對版”的情況。不過，如訂立合同前消費者已獲經營者告知並說明有關消費品與合同規定不相符，則該消費品視為與合同規定相符。至於購買的消費品出現“貨不對版”的情況時，消費者可以行使甚麼權利呢？
《消費者權益保護法》
根據《消費者權益保護法》第37條的規定，消費者可在無須承擔費用的情況下，有權要求經營者對該消費品進行維修、予以更換、減價或解除合同，但消費者須證明商家須負上相關責任所取決的其他前提條件，例如須指出不相符、不相符於交付已存在、已造成的損害及當中的因果關係等。
不過，雖然消費者可行使上述所指任一權利，但該權利的具體行使屬下列情況則除外。
1
該權利的具體行使屬不可能。例如消費者購買了一塊玻璃鏡，但收貨時發現玻璃鏡中間部分已破碎，由於已破碎的玻璃不可能維修，如果消費者因此要求經營者維修，便屬不可能，故消費者只能要求更換。
2
對經營者的要求不符合比例。例如某汽車出售時已標示輪圈可選擇黑色或白色。消費者選擇了白色後，發現交車時卻是黑色，原則上商家只須更換便可合理解決問題。所以，如果消費者因此而要求解除合同，則屬要求不符合比例的情況。
3
按一般規定構成權利濫用。例如消費者行使權利明顯違反善良風俗、超越善意或該權利所具之社會或經濟目的而產生的限制。
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