海南机场开展“3?15国际消费者权益日”主题活动

为深入贯彻民航局 “提升消费品质，优享云端旅程” 宣传活动要求，切实维护旅客合法权益，持续优化出行服务体验，2026年3月15日，海南机场旗下海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场同步开展消费者权益日主题宣传活动，以多元形式普及消费维权知识，以真情服务守护旅客安心出行。

美兰机场

美兰机场联合多家驻场单位，在候机楼搭建咨询服务与互动体验平台。活动现场，海口市市场监督管理局等单位为旅客答疑解惑，用通俗易懂的语言讲解消费者权益保护政策、入境物品限制等内容。机场安全检查站、物流发展部、应急管理部等部门围绕违禁物品处置、民航货运流程、应急救护知识等开展科普宣传。各商户设置商品展示、试饮试吃等体验区，航空公司提供会员注册、优惠机票咨询、航空知识科普等服务，并为旅客送上精美礼品。

同时，机场设置 “3?15数字转盘”“权益守护圈套圈” 等趣味互动游戏，搭配即时奖励与丰富礼品，吸引旅客踊跃参与，在轻松欢乐的氛围中普及航空出行与消费维权知识，进一步拉近与旅客的距离。

三亚机场

三亚机场联合旅客服务促进委员会成员单位、辖区市场监督管理所及驻场商户，采用“1+1+N” 会场协同模式（1个主会场、1个分会场、N个集市展台），线上线下同步开展3?15主题宣传活动。

现场活动打破传统宣传形式，打造“维权普法+情景剧展示+便民服务”多元场景。市场监督管理所执法人员为旅客提供一站式消费维权咨询与答疑；由机场员工自编自演航空出行知识舞台剧，生动还原特殊旅客服务全流程；航空公司通过情景模拟，直观展示“三超”行李处置、差异化行李托运等规定。现场还设置快闪表演、有奖互动、美食品鉴、免税咨询及惠民促销等环节，让旅客在沉浸式体验中学习乘机知识、规避消费误区。

博鳌机场

博鳌机场以线上答题互动为主，引导旅客参与民航知识与维权答题，发放保温杯、椰子鸡玩偶、小风扇等实用小礼品80份。

活动同步联动开展 “马年启运?民航知识趣答”“开门问计?共建品质民航”两大主题活动，邀请旅客围绕票务、行李、不正常航班、特殊旅客服务等重点领域建言献策，实现机场、监管部门与旅客之间的良性互动。

此次活动有效增进了机场与旅客在航空消费服务领域的沟通交流，提升了旅客对民航服务的认知与理解，展现了海南民航各方同心守护消费权益、共筑放心消费环境的责任担当。

内容来源：海南机场

编     辑：杨旻哲

排     版：杨旻哲

校     对：周舒妍

投稿邮箱：dqppxc@hnaport.com

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