诚信护航 品质守护｜中商广场“3·15”系列主题活动

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为深入贯彻落实2026年消费维权年主题“提升消费品质”， 在消费者权益日前后，中商广场集中开展了系列主题活动，以实际行动护航诚信经营。通过多部门协同联动、便民服务落地、员工培训深化、专项检查推进等多维度举措，持续夯实诚信经营根基，传递用心服务温度，全面营造安全、放心、舒心的消费环境。

主题宣传落地 诚信氛围升温

3月中旬，中商广场联合武昌区市场监督管理局、中南路街道、洪山坊社区、武昌区烟草局、武昌区司法局等单位，在门前广场开展“诚信服务·品质消费”主题宣传活动。现场设立咨询服务台，发放宣传资料300余份，接待市民咨询100余人次，围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》等内容进行普法讲解，进一步增强了消费者的维权意识和识别能力，营造出浓厚的诚信消费氛围。

便民服务走心 细微处见温度

活动期间，各品类组联动品牌商户推出一系列免费便民服务，覆盖美妆、珠宝、皮具、手机、健康等多个领域，贴近顾客日常生活需求。无论是皮具护理、手机清洁，还是健康检测、首饰保养，每一处细节都在传递“服务不止于交易”的理念，让顾客在购物之外，感受到来自中商的用心与诚意。

员工培训覆盖 服务意识再深化

各品类组充分利用晨会、班前会等时段，开展“3·15”专题培训，内容涵盖年主题解读、《消费者权益保护法》要点、投诉处理技巧、商品管理规范等。通过案例讲解与实操演练相结合的方式，帮助员工更好理解法规要求、提升应对能力，将诚信服务意识内化于心、外化于行，切实提升一线服务水平。

专项检查跟进 把好质量关口

物价组联合各品类组开展商品质量、价格、计量等专项自查互查工作。重点围绕商品价签规范、货签对位情况，食品、化妆品、儿童用品的质量安全，以及是否存在价格欺诈行为等方面进行细致排查，共发现问题12项。均已现场整改到位，确保商品来源可追溯、质量有保障、价格透明清晰，为消费者提供更加安心的购物环境。

投诉高效处置 信任稳步构建

活动期间，门店共受理投诉6起，均在24小时内完成处置，顾客满意度达100%。无投诉升级、无负面舆情、无政府处罚，既是对工作流程的检验，也是对服务态度的印证。快速响应、闭环处理，正是中商广场构建消费信任的实际行动。

行动不止于节点 品质在于日常

本次“3·15”系列活动，以维权提效、服务提质、管理提标为着力点，全面展现了中商广场诚信经营、品质服务的整体形象。下一步，门店将持续深化服务机制，推动维权常态化、管理精细化、体验优质化，把“诚信护航”落实到每一天，助力口碑与业绩双提升，让品质服务成为中商广场最坚实的底色。

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