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资讯 一纸墨香承载耄耋老人的真挚谢意，一方窗口彰显金融服务的人文温度。
近日，一封写在杭州银行意见本上的长篇手写表扬信，字字质朴、句句真心，定格下银行人急客户所急、暖心帮扶的动人瞬间。
年过八旬的俞大伯外出旅游时不慎遗失社保卡，身处异乡满心焦急，匆匆返程后第一时间赶到杭州银行大关支行办理补换卡。
服务经理耐心细致地询问，发现老人的社保卡未关联养老金及其他代发业务，符合快速补换条件，于是当即协调开通适老服务绿色通道，全程陪同引导，高效完成挂失、制卡、换卡全流程业务，以细致周到的服务快速解决了老人的难题。
业务办结后，俞大伯满心感念，特意写下满满一页手写表扬信，深情记录这份贴心帮扶，质朴笔墨里满是认可与谢意。
一封手写长信重若千钧，一次暖心服务情系人心。近年来，杭州银行聚焦老年客群服务需求，持续优化适老金融服务，通过开设爱心窗口、配备便民设施、推出上门服务、开通绿色通道等举措，让老年客户轻松享受便捷温情的金融服务。
未来，杭州银行将始终坚守金融为民初心，把人文关怀融入每一次接待、每一笔业务，以耐心、细心、责任心筑牢服务底色，让温情服务常驻厅堂窗口，把暖心善意送到客户心间。
杭州银行大关支行供稿
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